基于新道仑流程引擎强悍的扩展性，进行敏捷开发，快速满足科华生物的业务发展需求

上海科华生物工程股份有限公司创立于1981年，是国内首家在深圳证券交易所上市的诊断用品专业公司，集产品研发、生产、销售于一体，拥有医疗诊断领域完整产业链。历经多年积累，科华生物建立中国规模最大的医疗诊断用品产业基地，也成为中国体外临床诊断行业的龙头企业。在打造国内优秀营销网络的同时，科华生物也积极拓展国际市场，目前其产品已出口至海外38个国家和地区。

售后痛点及解决方案

 

  痛点一：复杂多样的个性化需求，开发难度大且业务紧迫，急需优质的售后服务管理软件支持。
    解决方案：基于新道仑流程引擎强悍的扩展性，进行敏捷开发，快速满足科华生物的业务发展需求。

  痛点二：组织结构复杂，分公司众多，每家分公司都独立运作，不同的业务线有不同的流程和要求。

    解决方案：依据不同的业务线，设计多个自动化流程，满足不同的售后服务需求。

  痛点三：所有表单的制作必须严格遵循上级监管部门的要求，同时需要健全的数据整合管理功能。
    解决方案：依照官方的格式，重新规范系统中的表单，并自动收集、备份、整合数据，形成数据分析、统计报表等，方便管理和查询。

 

项目成效

 

   系统于2016年7月正式上线运行，科华生物售后服务的反应速度、资源使用效率、客户满意度都显著提升，其投入获得高价值回报。

   通过客户化开发，满足多条产品线的不同的售后服务需求和流程，提升了售后服务的质量和效率。

   通过系统自动收集分析产品、备件的故障数据，形成相应表单，为产品研发部门改进产品质量提供重要依据，也对备件供应商的质量提出新的要求，并形成考核标准。