可视化流程和标签化工单，方便了解团队和人员的情况

上海康达医疗器械集团有限公司成立于2006年，是“医学影像”和“口腔器材”领域专业的平台型公司。康达在全国各个省会城市建立起网格化的营销，并在多个省会城市设立服务分支机构，同时在海外设有子公司。目前，拥有500位专业认证的工程师团队，为千家医院的稳定运营提供保障。

售后痛点及解决方案

 

  痛点一：康达在全国各省市设立分公司直接服务客户，并逐渐覆盖至乡县，业务迅速扩展导致人员管理难度增加。
    解决方案：可视化流程和标签化工单，方便了解团队和人员的情况。

  痛点二：强调售后团队在工作上的配合能力和资源调配的效率。

    解决方案：工程师地图、备件管理等功能，智能分析推荐最佳派工人选，随时掌握工程师个人库存。

  痛点三：对数据的完整性以及强关联性提出更高要求，尽量减少查询、核对、更新维保合同的工作量。
    解决方案：一站式的合同管理，提升数据关联性和穿透性，提高工作效率。

 

项目成效

 

   通过系统的可视化流程和标签化工单，售后负责人可以直观地看到团队的整体运作情况，也可以轻松地跟进某个客户或工程师的情况。

   备件管理、工程师地图等功能，负责人可以随时随地看到备件的消耗、库存以及工程师的位置，提高人员、设备调配的效率和准确性。

   一站式的合同管理，将客户和设备的信息紧密关联，极大便利了维保合同的存档和查看。同时，系统会自动产生设备过保提醒，业务人员只需要在系统内简单更新就可以迅速生成新合同。