工程师日程管理和智能派工，随时把控员工工作节奏

中生北控生物科技股份有限公司成立于1988年，是中国科学院生物物理研究所创办并控股的高新技术企业，主要从事体外诊断产品的研发、生产和销售。公司在国内拥有500多家代理商和销售商，在全国大部分的省份和海外都设有分支机构，建立了覆盖全国的市场营销网络及技术支持与技术服务体系。

售后痛点及解决方案

 

  痛点一：国内外分支机构、代理商和销售商众多，合理规划工程师的排期，保证员工的高效调配尤为重要。
    解决方案：工程师日程管理和智能派工，随时把控员工工作节奏。

  痛点二：企业拥有严谨的责任追溯理念，期望可以更好地纵览全局，预防问题。

    解决方案：全流程可视化，售后业务状态全景展现，数据智能分析，问题及早发现。

  痛点三：原始软件的派工无法做到全流程的管理和数据收集。
    解决方案：通过新道仑售后服务管理系统实现精细化管理，智能搜集有价值的数据。

 

项目成效

 

   系统于2019年2月正式上线，中生北控覆盖全国的技术服务体系完成信息化升级。

   通过客户设备管理、工程师日程管管理、定位和自动派工功能，中生北控可以更灵活地应对客户要求，更严谨地规划工程师的排期，有效提高工程师时间利用率，同时也将售后成本控制在合理且可持续的范围内。

   通过新道仑售后管理系统的流程进展的推送功能和流程进展图，负责人可以实时追踪各个环节的进展，防患于未然，即使出现突发事件，也可轻松排查各个环节的数据和负责人，迅速找到问题根源。

   360°有效数据的收集和分析，形成完善的数据分析报表，为管理者做出决策提供有力依据，也让绩效考核更加省时省力。