开发定制化报表，多维度统计售后和产品相关数据

杭州申昊科技股份有限公司创立于2002年9月。公司立足于智能电网领域，专业从事智能电网相关技术产品的研究与开发，主要为电力系统提供电力设备的智能化监测产品。申昊原有的售后管理系统老旧，很多功能无法实现，为保障售后服务品质，需要一套更符合其当前业务的售后管理系统。

售后痛点及解决方案

 

  痛点一：决策者对于售后的服务质量和产品质量了解不全面。
    解决方案：开发定制化报表，多维度统计售后和产品相关数据。

  痛点二：问题处理流程不够规范和高效。
    解决方案：完全按照客户业务需求定制了问题处理流程，保证效率。

  痛点三：售后工程师与后端技术沟通效率低、问题反馈不明确。

    解决方案：新道仑售后服务管理系统支持大附件上传和下载，避免了通过其他工具传输文件的烦恼。

 

项目成效

 

  系统于2019年2月份正式上线运行，通过大量的报表数据验证，售后服务质量显著提高。

   定制化报表的开发，多维度统计售后和产品相关数据。使决策者对于售后的服务质量和产品质量有一个全面了解。

   支持大附件上传和下载，避免了通过其他工具传输文件的烦恼，很好地解决了售后工程师与后端技术沟通效率低、问题反馈不明确的问题。

   完全按照客户业务需求定制了问题处理流程，从售后工程师的问题提报到技术的方案出具到工程师的方案验证，加快了问题的解决，保证了问题处理流程的规范和高效。