品牌名称
长沙银行
所在行业
银行
企业规模
51-200人

网易云信合作长沙银行:建设远程视频银行项目

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客户简介

长沙银行成立于 1997 5 月,是湖南省首家区域性股份制商业银行和湖南最大的法人金融企业,是湖南首家上市银行。目前,全行拥有 30 家分行(直属支行),营业网点实现了湖南省地市州覆盖,依托手机银行、网上银行、微信银行和电话银行,为广大客户提供 365 * 24 小时服务,着力打造智慧金融、县域金融、绿色金融、科技金融四大特色战略品牌。

项目背景——被疫情加速的银行数字化该何去何从?

2020 年初起,本就在稳步推进中的银行数字化变革被突如其来的新冠肺炎疫情加速。受疫情影响,企业和个人对银行的服务渠道、服务方式有了新的诉求,一方面是在咨询和办理复杂业务时,仍然需要人与人的服务;另一方面,为确保卫生和安全,越来越多的人开始倾向非接触式服务。去年,中国人民银行、财政部、银保监会、证监会和国家外汇管理局等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,要求金融机构加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务,引导企业和居民通过互联网、手机 APP 等线上方式办理金融业务。

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远程银行系统是银行数字化的重要方向,而视频营业厅则是实现远程银行的重要载体。但视频营业厅的搭建并不容易,将所有金融服务融入到同一个场景中,成为生态中的一个组成单元,与众多参与方共同服务客户,是视频营业厅需要去解决的问题,因此强大的音视频技术支撑是远程银行建设的重要条件。

解决方案——远程银行系统助力数字化转型

远程视频银行在政策合规、数据安全以及通话质量等方面都比一般行业有着更高、更严格的要求。线上金融业务受到国家相关法律法规的严格规定和管控,通话和录制必须符合相关规定,比如贷款和理财双录、三亲见政策等要求,办理业务时对视频通话的稳定性、流畅性和清晰度都要求极高。另外,为确保数据安全,防止数据泄露导致客户财产安全受到威胁,线上面签业务通常要求支持录制私有化或内外网互通。

在长沙银行远程视频银行项目中,网易云信采用了私有化的部署方案,支持视频双录,满足金融服务合规要求和数据安全要求的同时,保障了高性能。云信音视频私有化部署的流媒体服务器采用与公有云同等架构,流媒体传输服务与控制服务分离,传输服务底层采用高性能 IO 框架,配合高效 Pipeline 可以提供很强的高并发和高吞吐能力;同时,控制面采用高性能 QUIC 协议,在 80% 的弱网丢包下依旧能保持信令连接的高可靠。除此之外,流媒体服务器在进程级别以及机器级别采用了智能负载均衡分配策略,既保证了私有系统中的各台媒体转发服务器的负载均衡,也可以做到服务器的高可用,任意一个节点出现不可用,分配调度服务器会立即感知并调整分配策略,保证音视频业务的正常运行。

在通话质量保障方面,基于用户场景对于视频清晰度与流畅度的不同要求,在精准探测带宽的基础上,网易云信提供清晰策略、流畅策略和编码平衡策略等三种算法进行视频调控,保障银行与客户视频通话过程中清晰度与流畅度实现最优效果。同时,通话过程中全程智能网络状况探测,码率和帧率自动动态调整,通过智能 FECPLC 算法保证弱网下的音视频通话流畅稳定,80% 网络丢包情况下音视频通话正常。在一些特殊情况下(手机信号差、手机电话进线),客户端通讯网络有中断或通讯网络被占用,网易云信服务端和客户端会启用实时会话保持功能,保证通话不中断,避免二次重复呼叫。

云信远程视频面签解决方案在画质和音质表现上同样优秀。独家视频画面增强算法,清晰度最高支持 1080P;支持 16KHz 48KHz 两种音频采样率,高品质的音频编解码器支持全频带,提供智能的语音前处理算法,包括降噪、回音消除、自动增益、人声检测、啸叫处理等,真实还原声音的全部细节。

值得一提的是,为满足银行的质检和风控识别等需求,云信支持在线实时质检,质检员可通过旁路的方式在线质检,支持事后对录像文件进行回放质检,支持单独录制一份音频文件的能力,可与语音识别系统对接,实现自动质检功能,实现语音转文字的智能质检需求;支持音视频通话过程中,柜员端远程对客户现场画面进行截图,进行图像留档,也支持对接智能图像视觉识别系统,实现各种核身类等风控识别。

价值体现

远程银行的发展是疫情下中国银行业客户服务和运营模式的发展新思路, 突破了时间和空间的限制,大大提升了产品和服务的触达能力,推动着金融行业持续朝着数字化和智能化的目标大步迈进。网易云信为银行定制推出的远程视频面签解决方案,助力建设安全性、稳定性、可用性三高的远程视频银行系统,为金融行业数字化转型助力。