单月营收超 12 亿元,叮咚买菜如何携手神策数据造就增长神话

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单月营收超 12 亿元,叮咚买菜如何携手神策数据造就增长神话

“2020 年,营收要达到 200 亿元!”,是 2017 年叮咚买菜刚创立时,创始人兼 CEO 梁昌霖信心满满定下的“小目标”,如今,立下的 flag 即将完成,2 月份叮咚买菜的单月营收就已经突破了 12 亿,2020 全年目标大概达到 180 到 200 亿。

作为现象级的生鲜电商叮咚买菜,到底是如何走到今天的呢?

曾有报道指出,梁昌霖喜欢将生鲜电商竞争力比作为冰山,海平面上看到的是规模,下面看不到的是供应链能力,更为深层的是组织能力、财务能力、数据算法能力,也正是三大能力的加持,让叮咚买菜真正做到在疫情下逆势增长。

叮咚买菜非常注重用户体验,买菜应该是一件轻松的事,叮咚买菜要让它更轻松,更便捷,而实现方式便是基于大数据和用户行为的强运营能力。为此,叮咚买菜在创始之初便与神策数据建立了深度合作。下面将结合叮咚买菜的场景实践,解读生鲜电商的增长之道。

注:图中数据均为虚拟。

一、强体验,强运营的生鲜电商的数字化运营需求

电商离不开运营,生鲜电商更强调实时性与便捷性,因此,数字化优化运营闭环极其重要,以下为生鲜电商,甚至社区电商的数字化运营普遍需求:

1.全方位把控用户对产品的整体体验

  • App 或小程序流量的监控;

  • App 或小程序核心购买流程体验。

2.业务应用及技术助力赋能

  • 业务指导:优化调拨策略、物流绩效激励、其他运营策略;

  • 技术赋能:助力自建、多端数据打通。

3.用户运营及服务提升

  • 用户精细化运营:用户运营-精准触达、活动运营-活动效果评估及优化;

  • 渠道运营。

如下图是某生鲜电商的数据应用架构:

单月营收超 12 亿元,叮咚买菜如何携手神策数据造就增长神话

如上图,基于神策数据的用户行为分析平台,整合线上线下业务数据,并基于内置的数据分析模型和数据自定义查询,使生鲜电商平台实现围绕核心指标的数字化业务应用。

二、供需平衡,缺货研究,保证需求量与库存量的价值匹配

社区电商企业的供应链是命脉,既要保证企业不会资源浪费,也要保证客户多快好省,供需平衡是一门学问。

平衡商品的需求量与库存量,使两者都处于安全范围内。一方面:能保证用户商品总体需求得到满足;另一方面:完善小站之间的库存调度最大化,一定程度上能留有现金流的空余。

比如,叮咚买菜采用综合性分析法,对同一区域或者小站补货次数较多商品或者品类在货品上架时,进行增量;对补货时间较长的区域,可进行市场考察,比如增加小站等策略。

单月营收超 12 亿元,叮咚买菜如何携手神策数据造就增长神话

三、数智化,用户精细化运营+绩效激励,加速运营指标增长

生鲜购买需求与每日三餐有关,因此,留存和活跃都很重要,一旦冷却,可能用户便在流失的边缘,叮咚买菜深谙此理,极其重视用户的精细化运营,以其较常用的促活手段,消息推送为例。

叮咚买菜根据不同的运营目标,如拉新/流失客户召回/老客户回馈等,再结合用户行为特征与偏好选择对应的用户群体,进行推送。

在明确运营策略后,叮咚买菜的运营人员直接在神策分析进行智能化运营,运营轻松点击筛选出推送群体,并可以自动跟踪后续推送效果。

单月营收超 12 亿元,叮咚买菜如何携手神策数据造就增长神话

此外,社区电商的物流能力要求远高于平常网购,也是用户选择平台的关键影响因子,一般来说,当日定<次日达<会员 1 小时达<半小时达,叮咚买菜借用数据分析来加强对物流的管理,评估物流员工工作绩效,为工资奖励提供依据。比如,叮咚买菜的管理人员会先制定物流目标,再拆分及定义指标,切割不同指标值层级,建立用户分群,设定考核机制。
在叮咚买菜的不断探索和迭代过程中,以上只是其数据驱动的多元化应用和实践的冰山一角,签约至今,梁昌霖表示:
“生鲜电商非常难做,数据就是我们最好的指南针,事实上,数据的颗粒度越细,作用越大。神策数据的技术、产品、服务的成熟,也是我们快速实现数据驱动的有效保障,从 2016 年至今,见证了神策的成长,也印证了神策的价值,希望在与神策数据的未来合作中,能进一步通过人性化的分析,为每个用户带来更轻松、愉快的购物体验。”

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