多元业态管理服务厂商如何走通数字化转型之路

公司介绍

阳光智博服务由两家世界500强企业加持的服务型企业，是一家布局全国、品质领先的综合物业管理及商业运营服务提供商。是全国领先的物业管理+商管企业，服务业态涉及住宅、商业、医院、学校、长租公寓、产业园等多种类型，细分领域优势明显。

项目背景

作为持续蝉联中国物业服务百强企业的阳光智博，在实践中逐步建立了物业服务标准体系，输出标准化的物业管理服务。但是，在多元业态和基础物业管理服务的结合上仍是其数字化转型的弱项，急需一个能满足其“多元业态+基础物业管理服务”业务的数字化解决方案：

1.需要连接阳光智博客户的自有系统平台和阳光智博自有系统平台，搭建一套软硬件结合、后台系统与终端操作结合的智能化自动管控系统；

经过了多方面的对比考察，阳光智博发现织信的自定义能力、系统对接能力和二次开发能力可以很好地满足其对不同项目快速开发交付的需求，高效打造多元业态场景应用。最后，阳光智博使用织信搭建了一个以“医院+物管”为使用场景的医管科技平台，并借此检验“多元业态+基础物业管理服务”业务场景数字化转型的可能性。

项目需求

医护端、物管端是互相独立的系统，无法数据互通和统一管理。需要通过一个管理平台进行业务的调度和流转。

传统医管后勤服务中繁琐的纸质登记、纸质签字等流程是阳光智博数字化转型中必须解决的问题，传统的形式浪费极大的人力，无法提高企业的工资效率。

使用人群分类精细是阳光智博系统的管理的难点，在“医院+物管”的业态中，医院人员、一线业务员、管理者等不同身份的使用者都有不同的使用场景和习惯，需要根据不同使用者自定义个性化使用方法和工具。

在过去，医护端和物管端的数据需要通过导入导出的方式进行管理，导致数据出错率较高，工作效率、可追溯性较低等后果。那么，能对接、调度、汇总医护端和物管端的数据也就成为了数字化管理系统的核心需求。

数据自动化处理并可视化展示是提高企业决策正确率和效率的重点，

解决方案

由于使用场景的复杂性，系统配置了语音关键词、运送类型、医护信息等七种类型的流程配置，同时每个场景支持多种类型个性化流程配置，并在未来持续迭代。

调度中心汇集物管端所有业务流程管理，包括派单、任务创建、任务提醒等。通过调度中心，物业管理人员进行每日任务的派发与进度跟踪，保证工作高效有序地推进。

打通医护人员下达陪检、运送等任务的环节，减少人工操作的流程，在系统中把任务自动化流转至物管端，提高服务效率。同时，系统支持语音输入信息，解决医护人员工作中无法下单任务的难题。

根据不同项目自定义进行巡检任务的明细，并自动化记录巡检打卡等过程，让巡检可追踪化。

通过系统中台汇总所有业务端的数据，节约人员数据整合、数据计算等操作时间。管理者通过可视化的图表数据，了解和分析业务的实际情况，推进服务质量和进度。 

方案效果

阳光智博通过使用织信企业级低代码开发平台，解决企业开发需求功能相对复杂的系统时开发成本高和开发周期长的问题。对比传统开发，开发周期约缩短了73%，人力成本减少约59%。

医管科技平台是阳光智博“多元业态+基础物业管理服务”业务数字化转型的第一步。在此基础上，后续延伸至其他业态时，可实现快速部署和投入使用。

阳光智博利用织信平台的自由度，满足医护人员和一线业务人员等使用习惯差异巨大群体的使用需求，让所有人不排斥使用系统，提高了系统的使用率，对比过去，系统的使用满意度提高约20%。

实现多段业务一体化建设和灵活性搭配，减少重复性的人力工作，平均提升了54%的工作效率。

通过系统使管理可视化，用数据推动管理。在任务分配和绩效管理方面，都能以数据为支撑，提高管理成效。