品牌名称
怀素生物
所在行业
零售
企业规模
501-1000人

数环通助力知名美妆品牌集团构建自动化智能客服解决方案,推动业务发展

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近日,数环通签约知名美妆品牌集团怀素生物,通过数环通将快手平台的客服服务与AI大模型打通,构建了一套完整的自动化智能客服解决方案,高效、智能地提升响应率,推动业务发展。

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01 关于怀素生物

怀素生物是一家集护肤品、彩妆研发、生产、销售、服务为一体的具有品质感的美妆品牌集团,专注于美妆产品的运营服务(天猫、京东、小红书、抖音、快手、拼多多、有赞、云集等),为客户提供潮流、品质的美妆产品,为提高人们生活品质不懈努力。

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公司自成立以来先后创立了“妮雅丝”、“secrethem他秘”、“朝露”、“snns”等自主品牌,与众多主播/网红/KOL有良好的合作关系,并与之共同开发了多个优质联名款。品牌价值和口碑也让更多同行认可,年业务迅猛增长。

 

02 电商企业的机遇与挑战

怀素生物表示,快手平台是一个高流量的平台,对服务也是高质量要求,需要三分钟内回复,如果在线客服人力不足,会导致客服回复时间延长,影响用户体验和店铺评分。并且在线客服需要处理周期性的高峰问题,例如大促、节假日等,如果处理不当可能会导致客服队伍瘫痪,无法及时响应用户需求。

和数环通沟通时,了解到目前AI大模型的火热,如果能将AI智能对话能力运用到客服场景,无疑可以解决当前棘手的问题。AI大模型加上数环通的自动化对接能力,能够帮助企业实现更高效、更精准、更全天候的客户服务,提升客户体验和企业的竞争力。不仅如此,可以根据客户的历史数据和行为模式,提供个性化的服务和推荐,更好地满足客户需求,还可以对客户的咨询数据进行分析,发现客户的需求和痛点,为企业提供更加精准的营销策略和服务方案。

未来,数环通这套自动化智能客服解决方案将会运用到怀素生物抖音、小红书、拼多多、天猫等多平台,助力怀素生物在高速奔跑的同时,更高效的解决服务问题。

 

03 关于数环通

数环通数据连接器iPaaS是一款开箱即用、安全稳定与多场景适用的一站式企业级应用集成平台。基于云原生基座,通过预置连接器、可视化流程编排和API治理等能力,将企业内外部不同的业务、活动、应用、数据、API、设备连接起来,实现各个系统间的业务衔接、数据流转、资源整合,高效实现企业上下游、内外网应用系统的数据互通,从而实现企业流程自动化,助力企业敏捷创新发展和数字化转型升级。

目前,数环通已对接打通钉钉、金蝶云、维格表、抖音、企业微信、CRM、巨量千川、用友等1000+应用系统,拥有超上万指令动作,且持续周周更新。中国南方电网、上佰电商、拾花社、苏泊尔、盛耳食品、佳帮手等数千家企业已选择数环通助力企业数字化经营。