从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台

在数据与运营方面，传统家电制造行业他们有着业务转型的需求：

全渠道数据打通：

2014年，海尔在互联网转型的过程中，通过员工创客化实现了员工与企业价值最大化，也因此孵化出几百个多业态的小微应用系统，不同系统、不同类型的数据打通、业务管理势在必行，这对全渠道的数据共享、操作统一、提升决策效率提出了要求。

海量数据精准运营：

三十多年来，海尔在家电制造等行业深耕细作，积累了海量行业信息、用户数据，如何在数据矿藏中挖掘出宝藏、如何做好数据的统计、分析和决策、如何洞察行业趋势做好数字化精准营销成为传统制造行业不断探索的方向。

制造行业全生命周期服务：

随着企业对“顾客满意”重要性认识的加深，服务环节在制造业价值链中的作用越来越大，产品服务化成为发展趋势之一，为顾客提供全生命周期的关怀服务成了行业创新发展的大势。

解决方案

大数据平台——实现了海尔近数百个小微应用沉淀的亿级用户数据的全流程互联互通

从用户数据归集、平台体系优化，到用户数据清洗、模型建立，再到数据安全共享，数据可视化，构建了统一高效、易维护、可视化的生态用户大数据平台。

用户能够享受更好更便捷的购物体验；各部门在用户运营方面实现社群交互，共享生态资源；集团数据可视化、交叉销售，便于更新营销策略。

数据中台——解决了对亿级用户的更优服务实践、万款产品更佳享受引导问题

打通全网数据，生成唯一身份，标签精准识别，提高数据质量，识别用户价值，精准触达客户；

通过用户标签，实现极速进线、专属服务、极速换货、限时解决，让沟通更及时，服务更极致；通过商品标签识别用户、家庭、产品，支持销售套购、交叉销售等营销活策略，提升了企业客单价。

在采购供应链行业，一个零距离交互的采购供应链生态圈概念被提出：

传统企业采购模式会面临采供双方面对信息不对等、沟通成本高、质量控制不透明、优质资源难测评等问题，海尔有万家供应商，每年有数百亿订单，供应链管理有利于整合采供双方业务流程，提高合作效率，超前控制生产，共享库存和需求信息，共同抵御市场风险。

解决方案

数字化供应链体系——提升了海尔每年万家供应商、数万需求、百亿订单的供应链管理的效率

海尔每年会有几百亿订单，大约两天完成一单，高效率的数字化供应链体系将这个时间缩短到7个小时，提升了供应链的效率，节省了供应链的成本，实现一流资源无障碍进入、攸关方利益最大化、动态优化自演进，将之前单纯的采购转变为模块商资源与用户零距离交互的共创共赢生态圈。