微信「群聊折叠」功能上线，社群运营该怎么玩？

前不久，微信新上线的「群聊折叠」功能引起了私域运营小伙伴们的“恐慌”。

「群聊折叠」功能为什么有这么大威力呢？

主要是因为用户可通过在群聊天信息页面的“折叠该群聊”选项，对群消息做免打扰的自定义。一旦用户将群聊折叠以后，社群内的活跃、转化、活动效果等因素将会受到影响，运营工作也会随之改变。

需要承认的是，「群聊折叠」功能出现证明粗放式私域运营的时代已经结束了。对私域而言，用户需要的核心，是专业有温度的服务。

针对这一现状，我们应该如何谋变？

首先要更换运营工具，将以往个人微信的社群运营转至企业微信。企业微信更适合作为私域运营的承载工具。

易客·企微管家SCRM的社群运营功能就可以帮助运营者精细化、标准化运营，留住目标用户，提升用户使用体验，展现产品价值，促进转化销售。

对于运营人员来说，用户为什么选择折叠群聊？是不是社群信息过于频繁？社群内容毫无价值？或者社群长时间不活跃导致变成死群？所以要从源头上解决社群问题，才能防止客户将社群扔进折叠列表中。

用户为什么选择折叠你的群聊？是因为你的群对他来说食之无味弃之可惜，简单概括——就是价值不够。

所以如果企业想要起到好的转化效果，那势必要对整个运营的SOP进行重新的整理和评估，以起到效果最大化，打扰最小化。

这里需要使用易客·企微管家SCRM系统的SOP功能，对群和客户进行定时的消息设置，适当频次的进行触达和转化。

话术和发送时间都需要根据群属性精细化制定，在用户有需求的时候，发送高价值内容，才能够达到营销最佳效果。即有大量的微信群，依旧可以复制统一标准化的运营方案，达到最佳执行率。

了解客户从用户画像开始。

对于企业来说，当企业拥有属于自己专属的客户画像就能够方便对客户进行分析，找到最适合客户的洽谈方式。不仅有效提升了企业员工的工作效率，它更是帮助企业了解客户，找到切入点去维护客户关系的重要途径。

通过用户画像可以让运营者更加了解用户，根据用户属性进行针对性营销。

要想在企业微信中做客户精细化管理，这时我们可以用到标签功能，对不同的客户进行区分。我们可以根据从聊天记录、客户的点击行为中分辨客户是否是意哪类客户，再将客户打上相应的标签。

打好标签后，就能在进行消息群发、朋友圈推送时，给不同等级、不同标签的客户推送不同的内容，使用户接收到最感兴趣的内容。

然后还可以根据客户类别，及时跟进客户，避免意向客户的流失，及时回访忠诚客户。

不要千篇一律的消息通知；不要流于文字的活动宣传；更不要放任社群沉寂。社群人设打造，用内容、社群活动来提供有温度的社群服务。

通过策划周期性的社群活动，来活跃社群气氛。

易客·企微管家SCRM的抽奖活动功能、群打卡功能就可以通过趣味方式，保持社群的高活跃度。

群打卡活动的设置，可以根据数据将客户分层，筛选出活跃客户、一般客户、沉默客户。这点也在活动中呼应客户标签的用户分层计划。

在签到活动进行中，一定会出现用户“疲倦期”。如果活动时间较长，还会出现多个“疲倦期”。

管理员需要做的就是调动大家打卡的积极性。比如可以结合抽奖活动来激励用户。当打卡到规定天数，就可以进行抽奖，当然在设置后台设置活动的时候，要注意增加限制条件或限制组，防止羊毛党对活动产生破坏。

“群聊折叠”功能的确是一把双刃剑，一方面，对众多社群运营提出了更高的要求，低价值群运营必定会流失用户，用心做有价值运营的社群，则可以留住真正精准的用户群体。

一个好的社群运营工具和一个高水平的专业团队，才是将社群做到批量化和精细化的关键。用心经营，做有温度的社群营销才是立足之道。