美洽智能客服系统接入视频号，助力企业流量变现

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2022-02-24 14:02

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随着直播生态模式和社交媒体的逐渐成熟，依托于微信生态的视频号也得到了不少关注，自两年前视频号强势进入短视频赛道，企图与抖音、快手等短视频巨头分一杯羹，时至今日，视频号日活人数已达 5 亿人，发展势头不容小觑。

美洽智能客服系统接入视频号，助力企业流量变现

视灯研究院在《2021年视频号发展白皮书》中也指出：截至目前，DAU 超过 5 亿，环比增长 79%，人均使用时长超过 35 分钟，环比增长 84%，视频号正在革新短视频生态。

不难看出，视频号已然成为又一重要的微信营销阵地了，对于众多商家而言，这不仅是机会，更是商业价值的新一爆发点，未来，视频号将迎来更多的流量。

对于众多企业客户来说，无论是视频流量还是广告营销，企业最终的目的都是流量转化，尤其是在企业已经嗅到视频号商机的情况下，积极加速构建私域业态营销闭环，丰富视频号交互体验，满足多场景下的对话需求，是当前企业应该重视的。

在此思考下，为了提高企业客服的获客效率，积极应对视频号营销转化问题，美洽支持企业在微信客服上绑定视频号，助力企业流量变现，利用智能客服工具精准营销，积极承接企业短视频平台的互动沟通环节，帮助企业提高客户转化率。

围绕微信生态，积累私域流量

背靠微信，拥有庞大的用户体量，视频号每天的浏览量虽数据可观，但一般留言或者评论，或许并不能被及时企业客服阅读，而后续出现的售后、产品质量问题等资讯只能静候佳音了。

当用户连续发现自己的咨询或者问题无人问津时，就会产生一系列负面影响，尤其是对目前的企业客户来说，极容易导致客户流量丢失

企业可以在视频号接入美洽客服系统，客服可以同时解答多个视频号咨询，当客服发起咨询时，系统能够瞬间消息提示，在美洽工作台精准高效回复客户咨询，一键快速回复，及时回复客户信息。

美洽视频号接入美洽客服系统效果展示

降低留存用户的难度，更利于企业商家私域流量的积累。当然，视频号背靠微信，本身就拥有庞大的用户体量，这种方式能够让企业得到了一个绝佳的微信获客场所，不断通过视频号引流，积累企业私域流量池。

例如：对于电商行业来说，视频号去年一年的直播带货金额增长 15 倍，抓住时代风口，加强客户服务能力，及时将客户流量变为存量效果更好……

高效管理，提升服务能力

服务也有差异化，随着企业商家平台的争先入局，企业需要通过自身优势抢占流量，那在明争暗斗的商业化竞争中，如何提高商家吸引力，吸引更多用户？

想象一下：当用户咨询时，商家能以除文字以外的多种方式与客户快速沟通，客服之间协同回复。

客户除了感受到优质的客户服务外，还能提高对企业的满意度。

在与客户建立联系后，美洽智能客服系统能够准确同步客户信息，将其存储至客户中心，在明确了客户的需求后，正确应对客户咨询，并尽可能完美的结束对话，帮助企业商家更灵活的适应多种营销场景，提高企业触达客户能力。

其中，高效管理就显得尤为重要了

1. 减少客户流失

美洽智能客服系统提供多种分配方式，将客户会话智能分配给不同客服，通过智能对话分配，与客户快速建立联系，避免客户流失。

2.客户精细化运营

面对众多客户，根据实际业务需求，设定特点的专属客户标签或会话标签，完善客户画像，以便快速筛选对象，便于后续精细化运营管理。

3.提升客户存量

完成基础服务后，客服管理人员可以查看数据报表，比如「客服、对话」等数据指标，进一步优化客户服务策略，加强企业服务管理能力，提升客户存量。

加强客户粘性，提升视频号变现能力

在目前的流量环境下，视频号与微信生态紧密相连，因此，平台流量、客户服务、流量激励政策等对于提高视频号变现能力发挥着不小的作用。在注重流量的同时，也要关注客户服务质量，获得更多的客户信任，提升客户粘性，实现客户转化与沉淀。提供多种营销方式吸引更多客户，提升视频号营销转化能力。

实践中，第三方客户服务深度融入，增加定制专属二维码、链接等，既可以了解不同客户对产品的想法，也可以深入定位客户，对客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询，分析企业线索投放情况，提升视频号变现能力和活跃度。

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原文标题：美洽智能客服系统接入视频号，助力企业流量变现

本文由作者原创发布于36氪企服点评；未经许可，禁止转载。

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