金九银十跳槽季,员工离职还带走客户资源,怎么办?

尘锋
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2021-11-23 11:53
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越来越多企业开始基于微信体系做自己的私域运营,大量客户逐渐沉淀在销售的个人微信内。员工离职意味着沉淀在他个人微信中的客户面临流失,这是传统私域运营方式最大的弊端。

员工离职,如何避免客源流失是企业最关注的问题,带来的影响主要有以下4个方面:

  • 销售是企业和客户建立联系的桥梁,他们是与客户关系最密切的人,销售的变动影响客户决策;

  • 交接客户时,需要用新的微信号重新添加客户好友,通过率大幅下降;

  • 交接成功后,往期与客户沟通的记录以及目前跟进情况均无法保留,影响后续跟进;

  • 作为管理者,无法监管销售员工的具体操作,比如把客户加到私人微信上,带走客户资源;或者删除与客户的聊天记录,甚至直接删除客户。

如何解决上述问题呢?

【离职继承】客户转移,一键搞定

企业微信在今年重磅上线了【离职继承】功能,管理员登录企业微信管理后台,将离职员工删除,并将该员工下的客户分配给在职员工即可,客户24小时内不主动点击「暂不添加」,即由新员工接替后续服务。员工离职,再也不用担心客户资源被流失,还能根据企业管理规则合理分配客户。

【尘锋SCRM-离职继承】功能操作方式

Step 1 : 从通讯录将成员删除后,如果他有已添加的客户,可以在“客户联系-离职继承”中分配给其他员工继续跟进;也可以在手机端”工作台-离职继承”中对离职成员的客户进行分配;

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Step 2 : 选择已离职成员的客户,可以分配给其他员工继续跟进;

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【客户感知】分配离职成员客户后,客户有什么提醒?

分配后,离职成员的客户会收到一条通知,如果客户24小时内不主动点击「暂不添加」,将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。接替完成后,成员也可查看所有客户的添加情况。

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【会话存档】跟进情况,一目了然
完成【离职继承】后,原员工与客户的所有聊天记录均完整保存,接替服务的员工可以通过会话存档查看记录。
大多数公司都想要开通企业微信【会话存档】功能,为什么呢?来看看官方功能概述:为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因,企业微信提供会话内容存档功能,满足企业的外部监管合规,和内部管理需求。
会话存档对微信体系下的营销管理和员工管理起到至关重要的作用,尘锋SCRM基于企业微信的【会话存档】功能,在此基础上再次开发,帮助客户管理分析员工及客户的会话情况,形成可视化报告。再也不担心员工离职,客户信息和记录消失的情况。
【用户标签】了解客户,精准沟通
当新接替的员工与客户建立联系时,如没有标签管理,很难快速定位到客户需求,也就不知道应该在什么时间什么场景下做什么行为促进转化。
用户标签是构成用户画像的核心因素,合理有效的标签能给客户进行分层管理,通过精细化运营和SCRM系统,为企业转化赋能。尘锋SCRM标签管理系统,精准描绘客户画像,全程记录客户行为轨迹,让销售快速定位客户需求,不错过每一个转化关键点。
目前,已有近600万企业选择在企业微信上办公,配合尘锋SCRM产品,保护客户资源,实现销售增长。

 

 

 

 

 

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原文标题: 金九银十跳槽季,员工离职还带走客户资源,怎么办?

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