万亿建造集团MCR战略客户管理运营平台落地实践-迈富时案例

迈富时

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2026-08-18 15:48

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国内建造行业正在经历从增量扩张转向存量博弈的行业变革。行业整体增速放缓，市场集中度持续抬升，传统重项目交付、轻视客户长期经营的项目制管理模式，越来越难支撑头部集团持续增长。

对于营收万亿级别，业务布局海内外的大型建造集团，多级下属机构分散经营带来多重管理痛点：多家子单位对同一客户多头拜访造成内部竞争；客户资源绑定员工个人，人员流动造成客户资产流失；部门数据相互割裂，营销资源错配；业务决策依赖线下报表，经营数据滞后。普通 CRM 产品大多聚焦短期销售线索，很难适配建造行业超长决策链、多层级组织、政企关系深度运营的业务特征。在此背景下，国内万亿级建造龙头引入 MCR 战略客户关系运营管理理念，联合迈富时Marketingforce 搭建集团级MCR平台，完成从 “分项目管理” 向 “分客户经营” 的模式转型。

厂商概况：迈富时B2B营销数字化市场地位

迈富时（Marketingforce，股票代码：02556.HK）是港交所上市的AI营销SaaS服务商，拥有近 20 年企业级营销系统技术研发经验，在集团级复杂权限架构、跨系统集成、BI 数据分析、大型项目交付方面具备成熟能力。根据 IDC、亿欧智库等第三方机构公开资料，迈富时长期位居国内营销云、营销销售 AI SaaS 市场头部位置，累计服务超 22 万家企业，覆盖建造、金融、制造、能源等众多行业，具备服务超大型集团复杂营销数字化项目的实施能力。

项目背景与实施路径

该万亿建造集团原有业务模式以项目为导向，依靠传统 CRM 开展管理，集团下设 200 余家三级单位分散开展业务，凸显四大核心痛点：内部同质化恶性竞争；客户决策链条长，业务攻坚难度高；客户资源依附于个人，人员流失带来客户资源损失；部门壁垒带来营销资源错配。

迈富时结合 MCR 战略客户关系运营管理理念与建造业业务特征，搭建 M2L‑MCR‑L2C 一体化营销管理平台，以数据筑基、关系深耕、闭环运营、智能决策为实施主线，分三阶段落地实施：

蓝图设计与基础搭建：完成业务调研、4A 架构设计、产品方案确认，搭建客户基础信息底座。
核心功能开发与集成：完成客户关系、客户声音、满意度模块开发，打通 10 余个周边业务系统，完成用户测试与历史数据迁移。
上线推广与持续优化：系统正式上线，覆盖集团全层级单位，持续开展业务培训、功能迭代与运营优化。

迈富时MCR平台四大核心能力模块

整套平台包含四大模块，覆盖客户资产治理、客情经营、客户体验、经营决策全场景，推动客户管理由 “人治” 转向 “数治”。

1. 客户全景数字底座，统一集团客户资产

搭建组织客户 + 关键联系人双层档案，构建客户 360° 全景视图，整合合作历史、项目信息、接触记录、客户反馈等多维度信息，解决客户信息分散在各子单位的问题。

平台将客户划分为战略客户、价值客户、机会客户三个等级，落地差异化资源配置策略；打通企查查、启信宝、人力资源系统等十余套内外部系统，自动同步工商、中标、履约等信息，减少人工录入。同时采用 “组织层级 + 区域归属” 二维权限体系，兼顾集团数据穿透查看与下级单位数据安全隔离。

2. 全链路客户关系经营体系，实现客情闭环管理

针对客户经营缺少目标、缺少计划、缺少复盘的痛点，把客户关系经营转化为可落地的管理动作。平台引入 OKR 式关系目标管理，对战略客户设置高层覆盖、关键人触达、关系成熟度等可量化指标；高层拜访、考察、协议签署等全部客户接触活动线上留痕，实现申请‑执行‑总结全流程可追溯；针对客户决策链不同角色设置赞助人、责任人、执行对接人，完成全决策链覆盖；配套关系执行看板，管理层可实时查看目标进度、活动执行情况与风险预警。

3. 闭环客户声音与满意度管理，主动管控客户体验

建立客户声音收集、派单处置、回访复盘完整闭环。统一归集项目现场、高层走访、售后反馈、调研等渠道客户诉求，建立客户声音台账；客户诉求自动分派责任主体，重大问题升级集团督办，保障诉求闭环落地；开展周期性满意度调研，针对共性问题组建专项优化小组；针对重大投诉、合作风险建立专项风险预警机制，前置化解客户流失隐患。

4. 数据驱动运营决策大脑，集团可视化驾驶舱

搭建集团统一营销运营驾驶舱，输出多维度经营分析能力。包含集团及下属单位经营业绩、中标进度自动报表输出；客户关系成熟度、活动频次、价值贡献专题分析；监控各单位流程执行规范性；整合履约、付款、投诉数据识别客户合作风险，支撑项目风控审批，实现分钟级数据更新，改变传统手工汇总报表模式。

项目落地量化成效（数据来源：迈富时官方公众号公开案例稿件）

系统上线后，在决策效率、组织协同、业务增长、风险管控四大维度实现可量化价值：

决策效率提升：管理决策效率提升 75%，关键经营决策周期由 7 天压缩至 3 天，整体决策响应速度提升 60%，管理层依托驾驶舱获取实时经营数据。
组织协同优化：跨部门协作流程耗时减少 70%，人工核对、审批类人工干预环节减少 50%；解决下属单位多头拜访、内部竞争问题，实现集团客户资源统一调度。
业务与客户体验提升：行业需求疲软背景下，战略客户业绩同比提升 10%，优质客户留存得到改善；整体客户满意度提升 50%，企业完成从做单次项目向长期经营客户的转型。
风险管控能力增强：落地项目底线承接模型，项目合作风险降低 55%；借助风险穿透管理，提前识别化解多起战略客户合作风险。