重新定义客户服务 UniPro Mailhandler 彻底改变团队处理请求模式

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2024-03-08 16:01
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现代企业管理越精细越专业,涉及到的跨团队、跨组织之间的高效协作程度越高。如果没有趁手的协作工具加持,协作过程中必然会出现一些问题:

信息查找低效,例如找人、找部门,不清楚任务分配该找谁;

信息传达容易出现误差,例如口口传播产生的错误信息;

信息财产无法沉淀,例如很多协作信息分散在邮件中、IM通讯工具中等各个角落,无法集中在同一个任务存储数据库中,无法沉淀信息资产,同时也无法回溯信息。

以上协作中的痛点,有很多工具能够满足,对于企业采购部来说,却又很难选择。因为很多企业已有了研发管理工具、CRM工具等等,采购部如果单独购买能解决以上痛点的工具,又会与现有管理工具在功能上有重叠情况,造成资源浪费。

国内主流的研发管理工具UniPro的Mailhandler功能,能够既解决协作痛点问题,又能完美解决企业采购部的上述痛点问题。

重新定义客户服务 UniPro Mailhandler 彻底改变团队处理请求模式

UniPro的Mailhandler功能能够为企业带来如下优质体验:

灵活性:既能在组织内部协作,又能链接组织与组织。在跨组织、跨团队的协作层面,UniPro Mailhandler能够将企业的客户与企业组织本身连接起来,高效为客户提供卓越的服务体验;在一个组织内部的跨团队协作层面,UniPro Mailhandler能够将研发部门与AE、市场营销、Hr等业务部门连接在一起,提供精准高效的跨部门协作体验。

透明感:具体而言,当企业客户给市场营销团队发了邮件需求后,UniPro Mailhandler能够及时帮助市场营销团队相关人员获取邮件通知,并且能够从邮件中,直接跳转至UniPro的工作项处理界面,得益于UniPro的自动化规则,客户的需求已经被Mailhandler自动在UniPro中创建了工作项,市场营销团队成员可直接在系统中完成工作项的更新、流转、分配、指派,这条链路甚至可以直接触达到后端开发人员,客户需求不仅能够在组织内部快速得到服务请求支持,也能够在系统中呈现出完整的信息视角,大大提高了需求从接收到响应整条链路的效率,彻底改变了商务团队和技术团队处理客户需求的模式。

掌控感:UniPro的客户反馈,在采用Mailhandler服务之前,对内协作也好、对外协作也好,几乎无法进行有效追踪或量化评估,因为内外部很难统一协作,仍然受电子表格和碎片化的需求信息所困,不能将散落在各个角度中的信息统一集中起来,也就无法深入掌握整个协作流程的实际工作进展,更谈不上科学管理了,公司信息、员工信息、客户信息以及开发信息等都无法集中沉淀。UniPro Mailhandler使得协作不需频繁在多个平台间切换,显著提高了服务效率。

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原文标题: 重新定义客户服务 UniPro Mailhandler 彻底改变团队处理请求模式

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