专家团｜知果：展开B端产品体验提升之前，还要做什么？

知果日记

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2023-02-07 14:41

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关键词：提升体验、7个思路

Hi，你好呀，我是知果，长期沉浸在B端圈，专注B端产品思维 · 体验思维。

新春开年有一些日子了，在此知果 祝大家开工大吉，2023财源滚滚。

放假放久了，我也有那么些假期综合征，所以忙着快速调整，从假期节奏转到开工节奏中。

开年第一篇稿子， 想和你分享关于“B端产品好体验”的一些点滴思考。

为什么我会去思考这个问题呢？因为我接手的一些中后产品基本都很复杂：子系统多、菜单多、页面多、业务模块多、业务流程长、使用角色多，等等。要构建这么复杂的系统，再加上客户上线要求急迫，是很难开发出拥有好体验的产品的，整个团队能将功能研发完成，不出差错就已很不错，几乎没有时间没有精力来打磨产品体验。

那是不是意味着我们什么也做不了，就只能提供不好用的产品了呢？

其实不然。

还是有办法去改善的，只不过基于不同的组织、不同的产品、不同的研发流程、不同的领导风格，想要拯救一个B端产品的体验，会需要在不同的阶段采用不同的策略。

你会发现上一个B端产品中用过的方法，在下一个中就失效了。

不过没关系，这都是正常现象，经历多了，你就游刃有余了。

我这里简单总结了7个我们可以着手优化产品体验的思路。

1、不要盲目展开

2、负责人意愿

3、产品所处阶段

4、研发团队资源情况

5、明确产品核心体验诉求

6、针对性梳理方案

7、方案评审与汇报

下面我们一一来看。

不要盲目展开

我们看到产品不好用的时候，总想把眼里看到都给一股脑儿地改了，殊不知，这不是一个值得肯定的方法。

纵使我们心中有非常多的优化方案，还可以引入最优秀的交互体验，也万万不可撸起袖子就干。很有可能，不是你的方案不好，而是目前没有支持方案的环境。

这一条是最最最重要的， 一定要记住。

负责人意愿

当我们陆续收到客户的一些体验反馈，发现了产品体验上的一些问题，最好先将它们收集起来，然后去和产品负责人聊一聊，听听他对这块的想法。

如果负责人对提升该产品的体验非常重视，那就极棒了；但如果负责人认为这不是现在的重点，可以先放放，那我们想做这件事相对会比较困难，效果也不会很明显。

负责人意愿是B端产品体验提升很重要的支撑力， 有了他们的支持，做起来相对好很多。

产品所处阶段

如果产品负责人很愿意在当前阶段进行产品体验优化的事情，那么我们就需要盘点下，产品目前处于哪个阶段了。大家的意愿是一方面，现实是否允许是另一方面，这点我深有感触。

当产品处于不同的阶段，我们能做的产品体验优化就很不相同。比如，在产品引入期，产品体验就可以大力展开；而在产品成熟期，产品体验就不太适合大力展开。

因此，具体来说，产品体验优化适合放在产品引入期与成长期。

研发团队资源情况

我们需要对研发团队目前资源使用在哪些地方要比较清楚，否则就算我们输出了一堆优质的体验提升方案，没有研发小伙伴的及时落地，也无法真正把这些内容传送到用户手中，体验提升一事也就搁置了。

研发团队主要将资源花在业务逻辑与功能的完善上，可以说，这些事情就已经让他们应接不暇了。所以，我们有必要进行仔细盘点，和研发小伙伴坐下来沟通，看看体验提升的事情应该让他们如何支持，包括资源投入力度、支持时间点等等。

明确产品核心体验诉求

明确产品核心体验诉求在和产品负责人聊的过程中，我们就可以得知一二，但在明确确实该阶段要优化用户体验后，还需再次一一明确。

明确产品的核心体验诉求，有助于我们集中兵力攻打一处，而且用户在使用中也能很明显的感知到产品体验的提升。

切记不要将体验设计的精力花在价值不高的事情上， 比如用户低频使用的界面，比如产品不打算大力推广的部分。

针对性梳理方案

以上都七七八八弄明白后，我们就可以为团队确定本阶段要着力进行体验优化的部分，梳理体验方案了。

方案梳理有一些需要注意的点，及一些可用的方法，本文篇幅有限就不在此展开了，下篇文章我会进行分享。

方案评审与汇报

完成体验优化方案后，就需要给相关干系人评审与汇报了。评审对象一般是技术经理、项目经理、产品负责人等，多轮评审可以帮助我们将体验优化方案做得更好，补充我们原先没有考虑的一些方面。

在大家的帮助下评审完后，可以给到最高决策者进行汇报，争取资源支持来做这件事。

最后的话

在B端的小伙伴对B端产品体验一事不会陌生，更深有感触B端产品体验不好做，很难做，若有机会做了也很难推进落地。

不过，这一现象这几年正在逐渐改善： 有SaaS兴起的原因，有互联网培育用户体验的原因，有市场竞争激烈的原因等等，具体原因我也会在我的第二本书中提到，感兴趣你可以关注「知果日记」，提前获取最新进展信息。

总之，B端体验越来越重要已经是不争的事实，只是怎么去真正执行起来，需要我们正在做这方面的同学总结经验，分享出来，这也是我自己一直思考，一直在做的事情。

本文来自微信公众号“知果日记”（ID:gh_690a8b6479cb），作者：小果，36氪经授权发布。

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