实力铸就荣誉，鸿联九五入选2026“金耳唛杯”数字服务标杆企业十强

10月20日，以“服务新纪元——AI时代的价值重构与产业跃迁”为主题的2026客户世界年度大会暨第22届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京隆重召开。本届大会由客户世界机构（CCMW）主办、希莫标准组织（CC-CMM/DO-CMM）协办，汇聚客户服务领域专家学者、企业领袖与生态伙伴，聚焦AI技术落地、服务标准升级、产业出海发展等核心议题，共探行业升级新方向。鸿联九五集团常务副总裁高路一行受邀出席本次盛会，展现公司在数字服务与智能客户运营领域的实践成果与行业影响力。

授牌仪式环节，鸿联九五集团常务副总裁、CCO100首席客户官百人会秘书长高路作为特邀嘉宾登台，与行业专家共同为入选成员及单位授牌，助力搭建高端客户管理人才交流阵地，推动行业客户服务能力与管理水平的整体提升。

授牌仪式结束后，高路做分享发言，她首先表达三项感恩，致敬行业前辈、百人会全体成员以及时代发展带来的行业机遇。她回顾呼叫中心行业发展历程，呼吁行业摒弃AI替代焦虑，指出企业应坚守长期主义、苦练基本功，主动拥抱AI，聚焦AI难以替代的高阶业务，并向坚守一线的客服从业者致以敬意。

在下午的主题分享环节，鸿联九五集团销售（市场）总监兼营销中心总经理徐雁以《AI浪潮下的客服之光——探索AI赋能人才发展的实践之路》为题发表演讲，围绕AI时代客服行业人才价值重构与发展路径展开深度分享。

她指出，大模型技术正推动行业向人机协同模式转型，但人的共情力、变通力与担当力始终是不可替代的核心护城河。并结合业务一线落地经验分享了鸿联九五覆盖招聘、人力、培训、客服、职场的数智化人才发展体系与分层培养实践。徐雁强调，人才是行业终极护城河，企业应坚持人机协同路线，以人才为锚点探索有温度的行业价值升级。

展会现场，鸿联九五设置品牌展台，集中呈现公司在数字服务、智能客户运营、BPO数智化升级等领域的综合实力与标杆案例，全方位展现公司深耕客户服务领域的技术积淀与创新能力。

大会收官环节，2026“金耳唛杯”数字服务与运营标杆推荐颁奖典礼隆重举行。凭借在数字服务领域的卓越表现与行业贡献，鸿联九五成功获评“数字服务标杆企业年度十强”；公司多元业务交付中心业务总监梁成文、互联网+业务交付中心业务总监赵丹凭借扎实的运营管理能力与突出的实践成果，双双荣获“2026中国客户中心最佳管理人”奖项。

此次登榜获奖，既是行业对鸿联九五实践成果的高度认可，也成为企业持续进阶的坚实动力。面对服务产业升级的关键节点，鸿联九五将持续发挥数智服务标杆作用，深耕AI技术落地与人才体系建设，输出更多可复制的实践经验，携手行业伙伴共同探索AI时代服务价值新范式，助力客户服务产业实现高质量跃迁。