鸿联九五荣膺第十五届服博会“十大服务外包领军企业”

2026年6月16日至18日，第十五届中国国际服务外包交易博览会（以下简称“服博会”）在湖北武汉光谷科技会展中心盛大举办。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，由中国国际投资促进会主办，聚焦产业数字化、智能化转型，集中探讨数字服务与服务外包领域的新趋势、新机遇。鸿联九五集团总裁助理兼互联网+业务交付中心总经理刘文丽带队参会，并设置展台全方位展现公司在数字服务与智能客户运营领域的综合实力与实践成果。

作为我国服务外包领域规格最高、规模最大、影响力最强的综合性展会平台，本届服博会设置2万平方米专业展览区域，全方位、多层次展示我国服务外包产业二十年发展成就，汇聚全球行业智慧，链接优质产业资源，是推动数字服务高质量发展的国家级开放平台。

6月16日上午，鸿联九五代表团出席了服博会开幕式暨大会主论坛，与来自政府主管部门、行业协会、领军企业及海内外专家学者齐聚一堂，共同聆听产业政策解读与前沿趋势分享。

当日下午，备受行业瞩目的“数字服务暨服务外包领军企业推介会”正式举行。该推介活动自2008年同步启动，是我国服务外包领域发展历程最久、行业公信力最高的权威评选活动之一。评选由展会主办方中国国际投资促进会牵头，严格依据正式发布的全国性团体标准《数字服务 服务外包领军企业、优势园区、杰出人物评定规范》（T/CCIIP  004-2024）开展，全程秉承“公平、公开、公正、公益”原则，从经营规模、技术创新能力、产业引领价值、全球化服务水平等核心维度进行量化评审，最终经业内权威专家委员会综合审定产生榜单。该评选结果在全行业具备广泛认可度，同时也是全国多地商务主管部门制定产业扶持政策、遴选优质服务企业的重要参考依据。凭借三十余年深耕客户联络服务领域的深厚底蕴，以及在数智化转型赛道的突出实践成果与行业示范价值，鸿联九五荣获“十大服务外包领军企业”荣誉。

6月17日，本届服博会“AI数字服务客户中心研讨会”以闭门会议形式隆重举行。本次分论坛采用主旨发言加圆桌论坛的形式，邀请来自新加坡、马来西亚、日本等国家和地区的互联网客户中心机构、通信运营企业、数字服务外包企业及资深行业专家，深入探讨人工智能高速发展背景下，AI技术对客户中心未来发展的影响、赋能、机遇与挑战。

会上，刘文丽以“AI共生时代——从客户服务到价值增长的客户服务实践”为主题作行业分享，系统阐释数智化时代客户服务的转型路径与价值增长逻辑。她指出，AI的核心价值在于重塑行业认知与盘活企业资源，而非简单替代人工。演讲中，她结合数智服务生态体系的落地案例，详细阐述了鸿联九五数智人力、数智培训、智慧职场等数智化产品在质检、培训、运营管理等场景应用，实现培训周期缩短、管理成本压降、客户满意度提升等实效，获得了与会嘉宾的高度认可与广泛共鸣。

此次深度参与第十五届服博会，是鸿联九五展示企业实力、链接行业资源、把握产业趋势的重要契机。目前，鸿联九五已构建起涵盖业务流程外包、九五云信、九五数智、九五权益的四大核心产品矩阵，服务覆盖金融、互联网等120余个500强企业，自主知识产权100余个，依托全国五大研发创新中心持续夯实数智化技术底座。

未来，鸿联九五将持续以数智创新为驱动，深化AI技术在客户服务全场景的落地应用，不断提升服务交付能级与价值创造水平，携手行业伙伴共同推动中国数字服务与服务外包产业高质量发展迈上新台阶。