如何做好用户分层运营，实现精细化培育用户？

用户分层是差异化风控和精细化运营的一种手段，它能够帮助营销人更好地梳理用户所处的阶段、状态，并帮助营销人根据不同状态及时进行策略调整制定，以适应多元化的用户需求与用户场景。

用户分层常见误区

众所周知，用户分层是用户运营至关重要的一环。但企业营销人在做用户分层时，却难以奏效，这与营销人步入用户分层误区有关。

1.用户分层指标单一

企业营销人常常采用理论上最可行的单一分层方式对用户进行分层管理，但和用户生命周期一样，很多用户并不符合理论上的用户分层，这也导致用户分层运营最终的结果不理想。

2.对用户了解度不够

用户分层的前提是需要对用户足够了解，只有充分了解用户了，才能对用户划分不同的维度，精细化运营。而一开始就仅凭初始印象进行分层，后续也会出现用户分层运营失败的现象。

3.后续触达培育未分层进行

用户分层的目的是为了根据不同用户所处状态及时进行策略调整制定。但如果仅做了用户分层，而后续的触达培育没有进行同步调的调整，那么用户分层的意义也就不存在了。

如何做好用户分层运营

1.充分了解用户，标签化管理

在给用户分层之前，我们需要先对用户进行充分了解。而充分了解又不单单是一句话就能概括的，最好的方式是：当用户在与品牌互动过程中，主动或被动留下种种信息数据，营销人再将这些数据归纳成具有代表性的标签词，然后给每一个用户打上标签。

当标签越多时，营销人对用户的了解就越全面，用户画像也就更加立体、清晰。

而标签的标记有两种方式：

• 一种是系统自动统计用户与品牌的交互数据，并进行标签记录存档；

• 一种是营销人员在与用户沟通过程中，获取到关于用户的信息，并进行手动打标签。

这两种标记方法，都需要依托于营销平台，MarketUP具备超强的数据追踪能力，可以全流程追踪统计用户信息，并自动形成标签；也满足手动打标签的能力，方便营销人更好地了解用户，从而全方位构建用户画像，为用户分层打下基础。

2.引入评分系统，确定用户当前真实状态

用户分层主要是为了快速确定用户当前真实状态，提升业务突破口，因此在充分了解用户基础上，还需要时刻监测用户行为，并对用户行为打分，判定用户价值。

这时，营销人可以通过MarketUP后台自带的评分系统，自动对用户进行行为追踪及打分，除此之外，平台还可以对收集到的表单信息进行评分。这样就可以按照评分高低，进行：重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户这八种用户等级分层划分。

3.用户分层后续运营策略

用户分层只是过程，要想做好用户分层运营，需要考虑的是分层后营销人应当采取的运营活动。比如：重要的四类用户需要投入相对多的资源去维护运营，而一般的四类用户可以相较于前者少投入一些。

而针对不同等级的用户分层情况，企业也可以采取不同的营销策略，比如：

• 重要价值用户，企业可以基于诸多专属服务，如：专属客服一对一、专属福利等进行维系运营；

• 重要发展用户，企业可以试用体验、线下活动等与用户建立信任，以便于后续用户选择品牌；

• 重要保持用户，营销人可以长期持续产出用户关注的内容；

......

4.动态化应对分层用户

用户分层完成后，并非是一成不变的，用户可能受诸多影响，所处的状态就会发生变化，所以营销人员要及时根据用户状态，调整用户所处层级，并对用户施以不同的营销策略，实现精细化用户培育。