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三供一业经营权分离移交,物企该如何抓住行业机遇?

2022.12.07 14:55
资深作者极致科技市场部
极致科技市场部 将物业数智化做到极致

近些年来,国企纷纷开始分离移交三供一业,将家属区的水、电、暖和物业管理职能剥离,转由社会专业单位实施管理。一方面是因其耗费了国企大量的时间、人力及财力,影响到国企主营业务的发展;另一方面是由于历史原因,三供一业服务包含的资产情况复杂,其家属区普遍存在时间跨度长、建设批次多、房产性质不同等情况,涉及到的资产维护对国有资产保值与增值是一个巨大挑战。

在国企分移三供一业经营权的背景下,

希望运用专注于物业行业的数智化技术与前瞻性经营理念帮助物企扩充三供一业项目获得更多盈利。

三供一业

具体实现路径可从夯实基础服务引入智能应用以及打造便民社区三个方面出发,具体如下:

0夯实基础服务,助力物企提升服务品质

顺利接收三供一业项目,首先应夯实物业基础服务,让居民享受到更专业、温暖、优质的高质量服务,以获得居民的支持,这也可以为企业后期开展增值服务提供一定养分,具体可从以下几点做起:

现场服务

以往的现场管理,大多是人为手工处理各种事务,无法集中管控四保一服,导致资源共享难、人均能效低,难以推进业务标准化极致科技可以帮助物企通过建设集团统一的呼叫指挥中心,将业务处理工单化,提供全面的工单监管能力,打通全类工单接单、监管、催办、评价的整体业务流程,提升物企现场管理能力和服务品质,实现以“连接-处理-评价-激励”为主线的现场服务管理闭环,为业户提供及时、便捷、专业的现场服务。

三供一业老旧小区改造

品质巡检
传统品质巡检过程中,可能因缺少规范、严格的作业要求与监管,导致巡检频次低、存在盲点。极致科技可以帮助物企规范化、标准化品质巡检作业,让物企通过“制定巡检计划、执行巡检任务、进行巡检派工”的作业流程,全⾯覆盖项⽬品质巡检场景,及时发现和解决项⽬安全隐患,实现巡检计划可执行、任务可监管、质量可评,让业户居住地更满意、更放心、更安心!

三供一业指什么

设备设施管理
三供一业家属区大多建设时间较长,老旧设备居多,且对于设备设施维保可能缺少一套专业、完善的作业体系,因此物企可建立设备设施台账,使用“一物一码”的方式,对设备进行集中管控,实时监控设备设施运行状态,通过对现场作业的标准化管理,生成服务周期内的计划任务,根据能力匹配推送至相应工程人员或外包单位,并通过知识库的方式起到辅助物企做设备维保决策的作用,实现设备设施的全生命周期管理,为物企资产增值保值赋能。

物业品质管理

智慧收费
三供一业项目在收取费用时,因数智化程度较低,需耗费大量人力手工生成应收费用,再指派人员挨家挨户上门收取,或者是将收费通知单放入邮箱等待业主查看缴纳,整体效率较低。
而极致科技可帮助物企理清收费项目定义收费标准,借助系统强大的公式计算引擎⾃动计算、分摊、生成各类应收费用,并实现应收费用单以多种途径自动触达业户,同时推动各种收费场景线上化,利用多种聚合支付方式,满足业户灵活多变的缴费需求,让缴费更便捷!
收费管理
同时,极致科技可帮助物企通过银行流水接口配置,帮助财务人员轻松获取银行流水,并实现银行流水与应收费用的自动对账。当出现付款方、付款账号、应收金额与费用单不一致等的异常情况时,会及时通知给财务人员,指引财务人员进行手工对账,帮助财务人员高效便捷地完成对账工作,减轻财务人员的工作量。
成本管控
随着物业运营成本的增加,企业想要在接收三供一业项目后获得更多盈利,对成本的精细化管理最为关键,针对人力、能耗、分包、物料等成本业务,可通过规范成本科目、建立制度标准等进⾏管控,让物企成本支出更规范,为企业成本分析、税务筹划等分析决策提供数据⽀撑。
0引入智能化应用,赋能物企数智化转型升级
在夯实物业基础服务的同时,物企可引入AI视频监控、智能门禁、智慧停车场等智能化应用,全面提升社区的智能化水平,为三供一业项目改造及数智化转型升级提供源动力。
AI视频监控 
三供一业项目大多缺少智能技术支持,难以及时识别、预警各类意外事件,更无法做到精准布控、妥善处理,易给居民日常生活带来不少困扰。
极致科技可助力物企打造集成、可视、联动、统一运维安消一体化监控指挥中心,以智慧视频为底座,将集团下所有视频设备统一对接到视频云平台,进行多项目集中管控,实现集团统一规范化管理。集团可统一定义安防、消防事件标准,层级穿透监管项目运营状况,工作人员可通过设置监控点位,利用视频、图片在线快捷巡更,实现重点位置的智能巡检,降低物企安防成本,保障居民安全

AI安防

AI视频监控通过AI算法,能够全方位覆盖多种视频应用场景,自动识别各类异常情况,如:人员聚集、车辆占道等,并自动发起服务派工单指派相关安保人员及时处理。
AI视频监控的部署也相对简单,无需更换原有摄像头,采用现有摄像头利旧的方式,利用边缘盒子赋能摄像头各类AI算法,能够有效降低项目改造成本,短时间内就可实现项目的快速落地。
 
车行管理
 
三供一业项目的停车场硬件设备可能较为老旧,且存在多个独立分散的停车场管理系统,无法对停车场数据进行集中统一管理。物企可通过引入智慧停车场管理系统,统一各项目停车场管理系统,同步云端、场端数据,打通停车硬件端、商户优惠系统、车管员APP和车主微信公众号/APP四端。
仅需利用车场原有摄像头,增加由极致科技自主研发的停车场核心控制板,即可实现低成本、高效率改造,在提升停车场智能化水平的同时,也起到了加强其应急能力、降低车场管理难度及运营成本的作用。

智慧停车场

人行管理

三供一业项目可能因对人员出入的管理较为薄弱,缺乏智能、高效的人行管理方式,导致外来人员随意进出、安全隐患相对更高等情况,也无法精准掌握人流数据。物企可通过为业户提供多种便捷开门方式,如:人脸识别开门、二维码开门、蓝牙开门等,方便业户快捷出入。并利用访客管理实现陌生访客自助进行身份信息登记,提升人行管理的安全指数。在保障业户安全的同时,还能将“人流线上化”,实现增值服务的展开,增加物企的收入利润。

门禁管理

公共能耗管理
传统三供一业项目公共能耗的数据采集多为人工处理,可能存在数据不精准的情况,在当今能源资源短缺、价格不断上涨的发展态势下,不精准的能耗数据难以为企业节能降耗提供支持。
 
为此,物企可将公共区域能耗进行细致分类(如:电量能耗可分为强电、弱电能耗,水量能耗可分为热水、冷水等),实现智能水电表与物业管理系统的互联互通,利用智能水电表实时上传抄表数据到物业管理系统,减少人工能耗数据采集检查量,并形成详细的能耗分析报告,为物企进行合理的能耗分析提供进一步支持,帮助物企及时排查、处理异常能耗,避免能耗浪费,控制公共能耗成本。

智能水电表

0充分发挥党建引领优势,推动社区治理创新发展
 
社区党建服务政府基层治理工作的重点,物企可利用数智化手段,助力社区街道办充分发挥党建引领优势,提供更贴心、更便捷的服务,减少物业服务纠纷,更好地帮助社区街道办进行基层治理工作。
党建引领
 
基于社会治理和服务重心向基层下移的政策背景,物企可充分发挥党的政治优势和密切联系群众的优势,将物企服务人员与相关干部、社区工作者、志愿者等进行统筹整合,充当社区党建工作协调委员会的角色,最大限度整合社区内外空间资源,构建社区治理新格局,实现企业利益最大化。

党建引领

便民服务
1、提供便民服务平台
通过搭建线上便民服务平台,为居民提供多种便民服务。如,整合片区资产信息,让居民可线上进行租赁服务,用好、用活闲置资产;针对商户及居民推出维修套餐,让居民只需通过社区APP/公众号即可享受线上+线下的随时报修服务,解决日常维修烦恼;大力培养五星级家政服务者,让居民通过平台选购保洁、做饭、育儿、照顾老人等保姆服务,满足居民多元化、层级化、个性化的家政服务需求。
2、打造养老宜学社区
运用信息化技术对社区进行智慧化改造,为居民提供智慧化服务,如对老年人,可提供日常照料、健康监测等,对童幼儿可提供教育教学、智能接送等,打造养老宜学社区,让社区居民实实在在地享受到智慧服务带给生活的便捷与幸福。
总而言之,在国家大力推进三供一业分离移交的政策背景下,物企作为社会型组织角色,在三供一业项目改造中,应合理运用数智化手段,与街道办齐心合力、共同合作,赋能社区基层治理及城市管理,不仅能为国有企业减轻负担、集中发展主营业务作出巨大贡献,还能为扩张自身规模、拓展多业态服务,向全域管理迈进提供利好机会。
三供一业经营权分离移交,物企该如何抓住行业机遇?

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原文标题: 三供一业经营权分离移交,物企该如何抓住行业机遇?

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