Burberry与Google搜索达成合作，想用AR技术激发消费者购物欲望

近日，Burberry在一份公告中宣布与Google达成合作。据外媒报道，购物者可以智能手机上使用Google搜索BurberryBlack TB bag或Arthur Check Sneaker时，可以点击结果中的图像来查看覆盖在真实背景上的产品3D图像。

目前，此款AR工具已在美国和英国上市，该公司计划在未来几个月内在全球范围内推广。

AR技术应用于零售品牌是常见的营销方式，但“噱头大于实际意义”的争论一直存在，很多零售品牌已经尝试将AR运用到实体店中，比如阿迪达斯就曾将AR技术应用于限量版新鞋产品。但目前AR仍未在零售业得到大规模运用，根本原因在于AR对线下销量的影响通常无法具体衡量或贡献有限。

再看用户体验更为重要的奢侈品领域，各大巨头在线上化和数字技术的投入不断增加。Armani曾推出过线上试色小程序，利用AR技术实现虚拟试色功能。今年1月，英国奢侈品电商Farfetch推出AR试鞋功能，消费者在线上平台购买鞋款时可实现虚拟试穿。

Burberry的AR购物工具是该品牌“用技术改善奢侈品消费者体验战略”的最新举措。公司于去年11月在东京开设了一家旗舰店，让购物者使用智能手机扫描QR码，激活独家的AR体验。接下来的一个月，巴宝莉（Burberry）在伦敦创建了由Google Lens提供支持的数字弹出式体验，让用户可以在手机中看到自己的实时动态，并被一群Burberry鹿包围。

在国内， Burberry于2019年11月宣布与腾讯合作，发展社交零售，打造首个奢侈品智慧零售门店，计划于今年三月落户深圳。

（图片来自Burberry公告）

Burberry这次与Google在AR购物工具上的合作，与在品牌应用程序或品牌网站上提供的购物工具相比，可以覆盖更广泛的消费群体。Burberry希望将AR技术更广泛地使用在更多场景中，将更好的购物体验带给更多客户，无论客户身在何处，无论在线上还是线下。 

另外，这次与Google的合作除了吸引更多购物者，还可以帮助Burberry管理他们消费者购买前对外观的期望和态度。比如，消费者可以将手提包或运动鞋的AR图像线上放置在其他衣物旁边，在购买前模拟店内体验，从而提高客户满意度，减少客户因不满意而退货的可能性。

尽管遭受争议，但AR技术在零售商中越来越流行是一个趋势。据IDC2019年发布的《全球增强和虚拟现实技术指南》显示，未来五年内，零售品牌将在增强和虚拟现实技术（AR / VR）上花费15亿美元，实现更具吸引力的客户体验  。这些技术将更多被用于化妆品、时装、 汽车和家庭装饰品牌的产品演示中。