36氪首发 | 智慧零售AI服务商「悠络客」获腾讯C+轮战略投资，未来将与腾讯合作搭建AI业务

36氪获悉，智慧零售人工智能服务商「悠络客」完成C+轮融资，本轮由腾讯战略投资。接下来，「悠络客」将和腾讯在智慧零售领域展开战略合作。

「悠络客」是一个新零售新门店人工智能服务商，为新型门店提供智能管理及数据分析服务。悠络客有自己的云平台，通过人脸识别、人工智能、数据对比分析为零售商铺的营销、巡店和管理环节提供服务。具体表现为通过人脸识别抓取消费者，记录每个年龄层次，不同人对待不同商品的态度、停留时长、商品对不同用户的吸引程度，最终形成用户画像，进而推送产品和个性化服务。

本次腾讯的战略合作，双方将重点放在数据、业务、产品三个方面。

数据方面，因为智慧零售行业客户对数据有高需求，所以悠络客与腾讯将利用双方数据优势挖掘更多维度的信息。

业务和产品方面，悠络客的产品多应用于B端市场，而腾讯在智慧零售上同时布局了B端和C端。接下来，悠络客和腾讯将共同布局智慧零售市场，完善产品生态，并且共同推出新业务、新产品。

36氪曾于今年1月对悠络客进行过报道。悠络客共有四个产品线，分别是标准产品、消费者分析、人员管理和现金流管理。

第一类是标准产品，包括截图抓拍、用户管理、视频截图、权限管理、门店防盗等。第二类是消费者分析，包括人脸识别导购，即当VIP会员出现在监控点时，设备通过人脸识别技术确定其身份，调出 VIP 会员的资料，通知监控点的人员进行接待；此外还有回头客分析、精准客流统计等。第三类是人员管理，管理者可远程在线考评门店，而且巡检人员可在观看监控或录像时发现问题截图并标记事件类型，指派人员进行整改。第四类产品是现金流管理，主要体现为收银防损，摄像头将收银小票信息同步叠加到实时和录像回放的视频画面上，输入订单号可定位交易时的视频画面。

相比今年1月，悠络客在这4个产品线的基础上，对功能做了较大的更新。例如针对运营人员的在线巡检升级为智能巡检，原有的在线巡检是把店内信息从线下放到线上，但大部分信息仍需要人工筛选，新推出的智能巡检则通过AI抓图分析来代替人工筛选。又如新推出了智能后厨服务，通过AI来分析后厨员工的动作，判断员工是否符合操作规范，以控制食品安全。以上功能的特点在于节省店铺劳动力，从而提高效率。

CEO沈修平告诉36氪，目前中国零售行业从业人员有5700万，餐饮行业有1800万人，而线下店铺数是2000多万，零售和餐饮仍然是劳动密集型的产业。悠络客认为，人工智能一定会使未来单店员工数越来越少，同时丰富的数据使消费体验越来越个性化，这是AI对各个行业的冲击的必然结果。因此，我们认为未来智慧零售的趋势是——为用户节省人力，提高用户体验。

以下为今年1月36氪对悠络客的报道原文：

36氪近日获悉，新零售人工智能服务商悠络客完成7887万元C轮融资，招商局领投，理成资产、中昌数据(600242)及默默赢跟投，新资金主要用于搭建PaaS和加大人工智能研发投入。公司2013年获得了 KPCB A轮400多万美元投资，2015年 B 轮融资金额近亿人民币，2016年进入新三板。

悠络客的产品分四类：

• 第一类是标准产品，包括截图抓拍、用户管理、视频截图、权限管理、门店防盗等。

• 第二类是消费者分析，包括人脸识别导购，当VIP会员出现在监控点时，设备通过人脸识别技术确定其身份，调出 VIP 会员的资料，通知监控点的人员进行接待；回头客分析，通过人脸识别记录顾客到店次数，分析多次到店及二次消费顾客的购买频率、消费能力等相关信息，对比顾客数据变化趋势；还有精准客流统计，如当日进店、过店人数，提供过店率、成交率、客单价、连带率等。

• 第三类是人员管理，包括在线考评，管理者可远程考评门店，按照既定的考评项目，对每个门店进行考评，形成考评报告，针对不规范情况进行截图标记文字，发送给指定负责人；事件管理，巡查人员在观看实时监控或录像回放时，发现问题截图并标记事件类型，指派人员进行整改；还有统计和分析各种问题的出现频次和分布等信息，协助运营管理者了解问题，解决问题等。

• 第四类产品是现金流管理，主要体现为收银防损，摄像头将收银小票信息同步叠加到实时和录像回放的视频画面上，输入订单号可定位交易时的视频画面。

在这几个业务之上，悠络客又在深度学习的基础上加大了细分零售领域的消费升级，搭建新的人脸识别、物品检测技术。CEO 沈修平告诉36氪，全国店面一共有1亿多摄像头，悠络客的摄像头自动采集用户信息，分析、识别会员，和后台数据打通，用户不需要安装软件，而且能随时升级迭代，只要替换现有的摄像头就可以。这样商家和消费者都有好的产品体验。

除了现有的SaaS，悠络客也在做自己的PaaS，把所有的应用变成API接口，开放给其它厂家，把悠络客的人脸识别技术集成到体系中，比如CRM、ERP、POS厂家等，使各SaaS厂家快速实现新零售AI方案。从这一角度讲，悠络客又是一个底层技术服务商，好处就在于搭建生态，悠络客的技术可以得到落地，能为商家提供更具吸引力的服务。

新零售大家都在谈，从悠络客角度看，人工智能不仅能应用在安全、金融等方面，同样适用在消费升级，通过便捷、灵活的方式完成消费者从进店、消费、结算、营销的闭环。零售门店人员进出、连锁管理、灯光、场景等控制都需要经验和技术，在这方面，悠络客的优势就在于8年多的技术积累。

悠络客团队人数 200多人，以技术为主。签约客户门店数近30万家，悠络客产品和平台客户包括饿了么、国大药房、爱茜茜里、来伊份、米其林、乔丹等。未来开放技术接口后希望做到200万门店数。