售后服务管理

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炬驰-厂家分布式售后服务管理软件

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该平台汇集了国内外众多知名品牌的丰富的售后服务管理经验,厂家总部、区域中心、服务网点的工作均可在该平台上高效协同完成,从而实现售后物流、资金流、信息流的高度统一。管理目标:1、总部、区域中心、服务网点全方位的业务监控,实现过程化管理;2、实现客户受理、派工、维修、回单、结算等各个售后服务环节的协同管理,提高服务效率及服务品质;3、建立有效的客户回访及投诉处理机制,加强客户关怀,提升客户的服务体验及满意度;4、建立高效的备件进销存管理机制,提高对网点备件的响应速度及库存资金周转率;5、严格保修业务及保修备件的审核流程,监督不良品的回收,杜绝保修结算中的漏洞,降低服务成本;6、实现清晰、准确的财务结算管理,提高财务处理效率,降低差错发生率;7、提供完善的商返机管理流程,降低相关的服务成本;8、建立科学的KPI考核机制,促进网点提升服务品质;9、提供有效的品质分析工具,为产品质量的提升提供数据支持;10、提供丰富的业务分析报表,为科学管理决策提供数据支撑。主要功能:1、维修管理:用于管理客户报修、派工、受理、维修、回访、投诉、保修审核等业务;2、备件管理:用于管理售后的备件进销存业务;3、旧件管理:用于管理保修的不良品回收业务;4、财务管理:用于管理售后中的财务结算业务;5、绩效考核:用于管理服务网点、服务岗位的KPI业绩考核;6、商返机管理:用于管理售后中商返机业务;7、备用机管理:用于提供对售后中使用的备用机的管理;8、报表管理:用于自动生成售后中的各种业务报表;9、信息反馈:用于管理售后中各单位之间的信息往来;10、基础资料:用于维护售后中的各种基础资料信息;11、权限管理:用于管理各业务单位人员的操作权限。
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童虎售后服务管理系统

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产品优势:1、完整CRM客户管理功能,潜在客户一个跑不了!客户资料海量存储,根据权限导入导出,禁止复制有效保证数据安全;多种方式防止资料重复,有效防止撞单、丢单、抢单等数据混乱情况;客户数据可根据时间设定共享、转移、分配,充分利用客户资源;客户资料拒绝篡改和删除,有效保护公司利益;定时提醒不可少,必填的下次联系时间,强制销售对客户进行后续跟进;完整记录与客户沟通进程(时间/联系人/联系方式/沟通内容/跟进人员)业务员离职换岗,交接不畅,看看沟通记录,客户后续跟进水到渠成;强大的查询/图表分析/数据汇总功能,一目了然,轻松管理。2、精准的各项提醒,让销售忙而不乱,稳中有序针对客户设置的下次联系时间提醒;客户回访提醒;上级下达的任务完成时间提醒;合同到期的提醒;回款的提醒;生日提醒;预约提醒;个人日程设定提醒等。销售/客服的工作繁杂凌乱,每一项都无比重要,各项提醒的有序弹出,充分的避免因各种原因造成的疏漏。3、来电响客户信息弹出,服务好贴心!来电弹出客户个人信息,购买产品型号,购买时间,是否在保,历次维修记录等,方便客服人员直接跟客户交流,并可直接填写客户要求的维护内容;来电全部有电话录音记录,可监督工作人员的工作,并留存与客户的通话内容。4、强大的自定义知识库管第一时间解决客户问题!可按产品、项目、故障类别对知识库进行自定义分类;客服人员可随时根据客户的问题快速找到相应的解决方法,及时的帮助客户解决问题;根据权限,知识库的内容可随时补充,修改,始终保持最新状态;知识库可作为新进客服人员的培训资料,尽快学习上岗,缩短培训时间。5、规范工作流程部门间协作高效快捷!在销售/合同/收款过程中穿插流程管理,跨部门、跨人员操作更便捷;内部沟通消息,实现一对一,一对多消息传递,实时弹窗提醒,生成消息记录,有效记录工作进程;上级对下级或平级间任务下发或传递,详细记录任务执行过程和内容;并可实时提醒;个人日程管理,记录个人日程安排,并到时提醒,避免因工作繁忙造成工作疏漏;详细记录员工工作总结,工作报告。
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  • 售后服务管理制度是什么?

          售后服务管理制度一般指售后服务。售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。

  • 售后服务管理流程是什么?

    一、核对投诉或售后服务信息的来源: 以网上投诉或书面投诉为准。
    二、记录投诉或售后服务: 订单部最终做书面文字记录保留
    三、问题处理:针对客户提出的问题,进行快速处理,第一时间解决问题。
    四、回访:问题解决之后,要对服务进行回访,主要是了解一下当时用户反映的问题是否已经得到妥善解决。

  • 售后服务管理内容有哪些?

    1、代为消费者安装、调试产品;
    2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
    3、保证维修零配件的供应;
    4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
    5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
    6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
    7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

  • 售后服务管理软件有哪些?

    1、Wefix售后服务管理:借助WEFIX现场服务管理系统,可以基于单一的集成式平台,全面整合客户、工程师团队和第三方服务商。通过WEFIX,可以接收来自电话、微信、官网或IoT的客户服务请求,借助地图定位,快速将任务指派给最近的工程师,满足服务等级(SLA)对响应时间的要求。可以通过APP进行维修配件的查询、报价及申请领用。移动应用满足工程师现场服务所需的所有业务场景;高效的在线信息传递,使得现场活动一切尽在掌握。外包给第三方服务商的安装、维修作业任务,亦在平台上实时呈现,可以监控服务商的工单状态,随时对例外情况进行干预。

    2、童虎售后服务管理系统:产品优势:完整CRM客户管理功能,潜在客户一个跑不了!客户资料海量存储,根据权限导入导出,禁止复制有效保证数据安全;多种方式防止资料重复,有效防止撞单、丢单、抢单等数据混乱情况;客户数据可根据时间设定共享、转移、分配,充分利用客户资源;客户资料拒绝篡改和删除,有效保护公司利益;定时提醒不可少,必填的下次联系时间,强制销售对客户进行后续跟进;完整记录与客户沟通进程(时间/联系人/联系方式/沟通内容/跟进人员)业务员离职换岗,交接不畅,看看沟通记录,客户后续跟进水到渠成;强大的查询/图表分析/数据汇总功能,一目了然,轻松管理。精准的各项提醒,让销售忙而不乱,稳中有序针对客户设置的下次联系时间提醒;客户回访提醒;上级下达的任务完成时间提醒;合同到期的提醒;回款的提醒;生日提醒;预约提醒;个人日程设定提醒等。销售/客服的工作繁杂凌乱,每一项都无比重要,各项提醒的有序弹出,充分的避免因各种原因造成的疏漏。

    3、麦金塔科技售后服务管理系统:售后服务维修管理系统采用先进的B/S结构,支持分布式计算和管理,系统可以根据您的需要随时进行部署和扩充。系统通过动态许可管理,当您的业务扩大,并且物理位置分散时,系统只需要更新许可证书就能够继续适用,并且保证数据的完 整性。系统在功能上更加贴近家电维修日常工作。支持接机登记、维修单录入、厂家结算、员工结算、结算报表等。系统中所有操作都需要权限认证,每个用户都有不同的权限,不同权限对应到管理、查看不同的财务操作、接机登记、维修单录入、客户资料管理、系统管理。

    4、普瑞售后服务管理软件:普瑞售后管理软件适用于空调、电视、冰箱、洗衣机、小家电、计算机、数码设备、手机等企业的销售、维修和售后服务管理,本软件操作简便,界面美观大方,是针对企业售后服务管理而精心设计。科学的管理方法会给您带来更多的效益,普瑞售后管理系统将是您更好的选择。其主要功能包括售后管理模块(从服务接单到派工、完工、结算、回访的整个管理)、简单的收支模块、查询统计报表、进出货及库存管理、定期提醒功能,可以统计维修工提成、维修毛利等。