持续创造品牌服务价值，实现服务引领

▍客户简介

成立于2015年的星莱和，是中国·星月集团旗下农业装备产业重点企业，拥有国内领先的现代化农业装备研发生产基地。星莱和成立时间虽短，但成绩可嘉，其生产的高速插秧机现已取得10多项专利，多个产品款型获得省级农业机械推广鉴定。

目前，星莱和已在全国布局销售网点220多家，其产品在国产同类产品中已占有50%以上的市场份额，成功确立了国产品牌“市场第一”的地位。现在，星莱和已被浙江省农机局列为重点扶持企业，并通过国家级高新企业认定。

▍项目简介

持续创造品牌服务价值，实现服务引领

▍项目背景

作为国产农机领先品牌，星莱和深知在产品同质化的今天，优质的售后服务是打动用户、提高品牌竞争力的关键点。为此，星莱和主动牵手瑞云服务云，打造统一的售后服务管理平台，通过实施服务转型升级，延展和提升服务价值链，形成竞争新优势。

▍方案要点

1服务受理：建立多渠道的客户服务通道，为客户提供便携的报修服务。

2服务闭环：建立体系化服务管理，打通服务受理、派单、服务过程管控、完工过程记录各端业务流程以及数据闭环。

3配件管理：建立体系化配件的申请、审核、配件发放、签收，配件库存，旧件返厂等。

4数据分析：基于工单的服务闭环，进行多维度的数据分析，例如：服务量、及时性、完工效率、设备故障率、备件耗材、服务成本等数据进行分析。

▍合作模块

全渠道报修 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 数据分析