数据和服务流程打通，并实现服务闭环管理，确保服务的及时性、有效性

▍项目简介

佳力图（股票代码603912）是一家为数据机房等精密环境控制领域提供节能、控温设备、一体化解决方案以及相关节能技术服务的高新技术企业。产品应用于数据中心机房、通信基站以及其他恒温恒湿等精密环境，公司客户涵盖互联网、通信、金融、医疗、轨道交通、航空、能源等众多行业，主要客户包含中国移动、电信、联通和华为等知名企业。

目前，佳力图拥有精密空调设备、冷水机组两大类产品，十三个系列产品线，产品的先进性、可靠性以及节能环保的优势在行业中始终保持领先地位。随着生产和销售规模的不断扩大，研发实力的不断增强，佳力图品牌产品已经连续多年销量在国内品牌中位居第一。

▍面临挑战

由于机房环境控制产品具有技术专业性强、客户需求多样化、服务响应速度快等特点，客户对于设备售后服务要求比较高。因此，佳力图亟需一套数字化的售后服务系统，来加强售后服务管理、降低设备维护成本、提高服务响应速度。

▍解决方案

1服务管理：实现从服务受理、派工、完工、服务回访、费用结算的闭环管理并监控服务过程，提升客户服务体验。

2配件管理：与OA系统打通，实现服务与配件申请审批结果同步，提升服务及时性。

3信息采集：管理服务过程中用户信息，服务信息、需求信息等，促进采集反馈问题的闭环。

4系统集成：合同及产品、备品备件与OA系统的集成，全方位实现协同办公。

▍价值提升

1数据和服务流程打通，并实现服务闭环管理，确保服务的及时性、有效性。

2所有渠道的服务统一受理、派工和监控，提升体验的同时降低服务成本；

3服务人员基于移动端可以随时查看工单、知识库、绩效等，提升服务及时性和工作效率；

4配件全流程管理，最大程度地降低配件采购成本，提高维修与服务质量；

▍合作模块

全渠道接入、客户管理、服务派工、工单管理、移动服务、配件管理、服务网点管理