货拉拉:化解协同办公难题,成就组织高速发展

深圳货拉拉科技有限公司 11-50人 | 深圳市福田区梅林街道北环路梅林多丽工业小区多丽科技楼8层802室

客户介绍

货拉拉于 2013 年创立,成长于粤港澳大湾区。公司以“货物出行更轻松”为使命,以“拉货=货拉拉”为愿景,是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。截至2021年1月,货拉拉业务范围已覆盖 367 座中国大陆城市,平台月活司机 53 万,月活用户达 720 万。

 

货拉拉:化解协同办公难题,成就组织高速发展

 

2020 年 3 月,疫情状态下,货拉拉经过多方比较与实际试用,高度认同飞书产品的管理理念,最终选择了飞书作为公司的办公协作工具。

 

整合与提升:统一平台实现降本增效

对于多地协同办公而言,信息同步与工具统一是保障生产力的基本条件。如何利用科技手段,以应对高并发业务压力实现高效协作办公,成为货拉拉面对的一项挑战。

 

货拉拉:化解协同办公难题,成就组织高速发展

 

过去,货拉拉在即时沟通、内部流程等日常办公场景中,需要使用不同的工具,员工需要消耗大量精力在切换产品、同步信息上,随着日历、审批等新场景的涌现,更需要不同系统满足相关需求。货拉拉曾尝试自研一套协作沟通的工具,但维护成本高,较难实现预期效果。

作为一站式企业协作平台,飞书不仅解决了长期以来的货拉拉统一平台沟通的问题,更进一步地将应用整合、审批流整合以及智能服务台等复杂的协作纳入其中。

以审批为例,在过去,货拉拉内部同时存在多个审批系统,在不同系统之间切换颇为耗时。通过飞书的开放能力,货拉拉将不同系统统一接入飞书,员工可以统一在飞书发起或处理审批。工具整合不但大大减少了工具切换的时间,更让企业无需付出更多研发投入,降低了企业运营的成本。

智能而精准:打造企业服务全新思路

在日常工作中,员工有疑问不知道问谁、疑问得不到及时解答的情况都会影响工作效率。

基于飞书服务台能力,飞书帮助货拉拉搭建了内部服务体系,员工可通过搜索疑问类型,快速找到对应的服务台;随后服务台机器人就会自动推送常见问题与答案,员工自助答疑,有效减少了职能部门的重复劳动;如果相关问题较为复杂,无法自助解决,服务台将快速匹配相应人工客服,进行精准解答。

 

货拉拉:化解协同办公难题,成就组织高速发展

 

无论是 IT、HR 还是产品建议,货拉拉的服务台已经覆盖了企业服务的方方面面。迄今,货拉拉已启用了近 30 个服务台,每天通过服务台能解决 200 多个工单。

快速且高效:帮助人才迅速融入公司

“在用工高峰期,飞书可以帮助货拉拉迎接员工迅速增长这个挑战。”——廖书振 货拉拉信息平台部产品专家

货拉拉的货运业务处于快速增长期,人数增加非常快,对人员的招聘、培训带来巨大的挑战,从入职手续到审核、培训、考核、上岗,需要一个高效的流程把人才更快地输送到一线。

自从用了飞书,无论哪个城市的员工入职,都可以通过飞书就可以完成合同的签署,半个小时就可以完成入职手续。接下来,HR 会将入职培训云文档分享给员工,员工自行学习完成培训,快速进入工作状态。

信息的高效流动,促进了组织效率的提升,应用飞书后,即使是刚加入公司的一线市场人员,也能快速掌握货拉拉对于司机、用户制定的各种优惠政策,帮助业务快速落地在全国各个城市。

可以说,从入职那一刻起,员工与公司之间已经依靠飞书形成了紧密的联系。

通过先进技术,帮助传统的物流行业数智化升级、降本增效,是货拉拉的使命所在。飞书帮助货拉拉实现了协同沟通工具的整合,进而加快了内部信息的传递,真正实现了组织高速发展。

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