文章专家观点杨峻:中国企业出海之软件平台选择——如何规避疫情等外部因素的影响
资深作者杨峻 - CRM咨询
杨峻 - CRM咨询 《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家,曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人,IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人,世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一,北大讲师。

笔者最近参与了很多中国企业出海(Go Global)软件平台选型的项目。

海外国家众多,业务模式也不尽相同,文化、习俗、语言、税务、法律法规等更是千差万别,而且中国企业对海外也缺乏了解。之前海外软件平台选型就比国内软件选型更加困难,最近在疫情和政治因素的大环境下,海外软件平台选型要考虑的要素会更多。

杨峻:中国企业出海之软件平台选择——如何规避疫情等外部因素的影响

Figure 1 中国企业出海软件平台选型之关键要素

如上图所示,以上七点是笔者认为中国企业出海软件平台选型最关键的考虑要素。除了第一点外,其他六点随着政治风险和海外疫情的凸显,会变得越发重要。

 

这些是最基本的考虑要素,无论是中国企业在国内选型还是出海的软件选型,都会考虑这些要素,笔者不做过多介绍。唯一要强调的是,笔者认为软件选型未来趋势是:1、由软件选型到数字化创新;2、由聚焦软件功能到聚焦业务产出;3、由聚焦项目上线到聚焦一个较长周期内的持续投入产出。

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  • 合规:我们比较熟悉的海外数据管理法规可能是欧盟的GDPR,但其实海外行业有行业的规范,地区有地区的规范,国家有国家的规范,几十上百种,非常复杂。要想满足这些规范,难度和投入的成本会非常高。一个是各国监管越来越严格,一个是政治等因素的影响,所以合规变得越来越重要。有可能一点很小的失误,会招致几千万,甚至几亿美金的罚款,而且对品牌形成重大的冲击。

  • 语言:海外国家众多,而且一个国家里还有不同的语言,所以中国企业要想在全球布局,所选软件平台最好要支持几十种主流语言。

  • 税务:要是软件中涉及到费用和收入,由于每个国家的税务都有各自的规定,有些国家格外复杂,如印度,每个邦的税都不相同,所以软件平台中最好能满足不同国家对税的要求。

 

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笔者推荐能支持混合云的软件平台,即该软件平台既能支持SAAS服务,也能支持本地安装,而且最好一次开发,SAAS服务和本地安装都能使用。

很多中国企业出海后由于业务推进得非常迅速,同时开几个国家,或1,2个月开一个国家,所以这时选择SAAS服务非常合适,随时可以开应用,而且用户数可以随着业务需求而变化。但海外有些国家,如俄罗斯、沙特、印度等对数据出境有严格的要求,尤其是俄罗斯,在本地也没什么SAAS服务,所以这时候就要求本地安装和部署。另外,选择混合云还有一个重要原因,下面切换方案会说到,由于政治因素等不可抗力,纯SAAS云存在着海外数据和业务无法访问等风险,这时候本地安装就会解决该问题。

 

海外数据资产是中国企业出海后所拥有的最核心资产,所以中国企业要事先准备好从SAAS服务切换到本地安装的准备。但为什么不只使用本地安装的软件平台?因为中国企业出海就是为了拓展业务,获得巨大商业价值去的。

SAAS服务是一个企业应用不可逆转的应用方向,而且也比较能帮助企业快速支撑当地业务发展,所以不能因噎废食,因为担忧,就不使用SAAS服务了。而是要做好2手准备,SAAS服务和本地安装都能支持,也是就混合云部署。

 

中国企业出海在选择案例时最好要看其他中国企业出海的案例。如果只看国内案例,海外做生意毕竟和国内不一样;如果只考察海外企业在海外案例,则更不可取,因为海外企业和中国企业管理差异太大。

 

原来做海外项目,可以派团队去当地访谈和实施。但由于疫情的影响,目前出国变成了一个风险很大的事,所以最好该软件厂商在当地也有实施和交付资源。

 

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也就是这家软件企业对中国企业和中国市场的重视程度,以及是否愿意在中国进行长期投资。这点是很多中国企业出海软件选型中容易忽视的问题,但又是至关重要的一个考察点。因为中国企业选择一个软件平台,至少是选择今后5到10年的一个长期合作。

在当前国际形势非常不明朗的情况下,至少是越重视中国市场、在中国投入越大的外资企业,在一些特殊情况下,采取的方法和策略越有益于保障中国企业的利益。

 

本文介绍了中国企业出海在软件选型中的一些重要考虑要素,尤其是针对目前疫情和政治不确定要素,我们需要着重考虑的几点:1)合规、语言、税务等 2)部署方案 3)切换方案 4)Go Global案例 5)当地资源 6)友好度。

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