@企业管理者,尘锋SCRM好友管理功能重磅上线!

尘锋
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2022-11-18 15:03
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尘锋SCRM-好友管理功能即将上线。

好友管理,顾名思义是对企业与客户之间的好友关系进行管理。

那么,该如何理解「联系人」与「好友」?

 

我们重新梳理下联系人与好友的定义:

联系人,是指自然人,当企业内部员工获取一个自然人为线索后,能联系、跟进、转化Ta;

好友,是指微信好友,一个自然人可以与多个企业员工建立多个好友关系。

过去,传统CRM只能帮助企业管理 联系人(To C业务) 企业(To B业务)。

而SCRM,则比CRM多了一个管理对象:好友。

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尘锋SCRM支持对「好友」进行管理

本次升级后,企业可以通过尘锋SCRM连接客户,不仅可以继续对联系人(To C)企业(To B)两个对象进行管理,同时可以对好友关系,及一系列基于好友关系产生的用户数据、沟通信息、业务信息进行管理。

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尘锋SCRM好友关系可关联联系人

 

数据更精准,管理更清晰

在实际的客户跟进过程中,客户的行为是会动态变化的,经常出现多个员工与1个客户重复建立跟进关系的情况,如果缺乏对好友关系的管理,很容易出现所有信息都在联系人身上,导致数据混乱。

比如,销售A获取了客户的微信,销售B获取了客户手机号,两个客户信息实际上都是同一个客户,但如果创造两个联系人资料、两条潜在销售机会,导致客户数量、业务情况等数据失真,对业务分析造成困扰。

比如,当同一个企业组织下有A、B两个业务产品,销售A与销售B可能负责不同业务,但同一个客户对A、B两款产品都有需求时,两种业务标签与跟进记录会出现在一个客户身上,假如客户对A产品需求度较低,但希望了解B产品。如果销售A在客户身上增加了低意向、无需求等标签,可想而知,这会影响销售B的跟进积极性,同时也会影响后续对于跟进情况分析的准确性。

此次功能更新,将全新优化好友管理逻辑,添加好友不再产生重复联系人,避免出现重复数据,企业可快速掌握业务真实情况。同时,本次更新后好友关系可与联系人相关联,同一联系人可与不同员工建立不同好友关系,每个员工对此段好友关系的标签、备注、描述信息都相互独立,不会互相干扰。

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尘锋SCRM好友管理功能示意

当出现多位员工添加同一联系人为好友、产生多段好友关系,此多段好友关系及信息也支持在此联系人资料页中统一查看,企业管理者可查看不同员工对同一联系人的跟进信息,帮助企业管理者全面地掌握客户画像,了解业务实际情况。

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尘锋SCRM好友管理功能示意

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尘锋SCRM好友管理功能示意

好友与联系人建立有效关联,管理者可以掌握当前业务中真实的线索数量、好友数量,知晓线索/客户的获取、跟进情况,便于管理者及时调整业务策略,提升企业业务产出与管理效率。

业务需求全满足,协作跟进更便捷

尘锋SCRM好友管理功能升级后,支持对多种渠道来源的客户、好友进行身份识别。

员工添加联系人为好友后,系统会通过「自动关联」、「推荐关联」等功能,辅助员工将好友关系与联系人进行「关联」。

如出现关联错误,也支持随时「解除关联」,修正错误。

线索分配-建联过程中,企业可通过多种投放获取线索,当销售在公海获取线索、添加客户为好友后,系统将通过自动关联或推荐关联,将此好友关系与联系人关联在一起。

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尘锋SCRM好友管理功能使用示意

客户跟进过程中,当销售A跟进客户需要销售B协助时,可将联系人共享给销售B,当销售B完成好友添加后,此好友关系可自动关联在联系人上,销售B作为共享人实现协同跟进。

当出现多名销售同时与一位客户产生好友关系时,负责此客户的主跟进销售可以不授予共享权限,其他好友关系即无法查阅客户资料,避免出现撞单。

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尘锋SCRM好友管理功能使用示意

对于企业管理来说,除了数据隔离需求,当出现员工离职或客户重新分配场景,也需要满足数据全面交接需求。本次好友管理功能更新,支持管理者在企微操作离职/在职继承时,将员工的好友关系、好友关系数据、联系人的跟进共享关系同步转移给继承员工,实现数据的高效同步,提高工作交接效率,便利业务顺利推进。

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尘锋SCRM好友管理功能使用示意

 

过去,我们经常会收到客户的疑问:SCRM与CRM有什么区别?

本次好友管理功能更新,我们希望您准确、清晰地了解:SCRM比CRM多了「好友」这个管理对象,企业不仅可以管理客户的基本信息,也可以管理与客户的好友关系,以及好友关系中动态变化的数据。

如果您此前没有了解过SCRM产品,本次好友管理功能上线,我们希望您能够清晰了解:SCRM的优势在于对好友关系的管理,在于帮助企业通过社交化连接、社交化营销创造更多商机。

如果您已经在使用尘锋SCRM,本次更新对您来说,是在操作上减轻了需要高频进行的合并操作,在业务管理上细化了数据维度,提高了管理效率。

好友管理功能更新,是用功能升级的加法,去做使用操作的减法,我们希望让产品的概念简单一点,使用操作智能一点。以精细化客户运营,赋能企业升级社交化数据管理,助力企业挖掘潜在商机,撬动新增长。

 

这次好友管理功能,从产品功能设计到正式更新上线,跨越了很长时间。

我们希望在产品功能上满足每一个行业、每一位客户的业务需求;本次好友管理功能更新,尘锋的产研团队对各行业客户的业务场景、销售跟进需求、销售使用习惯进行了充分的调研分析,精益求精地打造了更加完善的产品功能,我们真诚地希望用更专业、好用的产品,帮助企业客户提高工作效率,创造更多业绩。

作为SCRM行业领军企业,尘锋希望用更专业的产品、更贴心的服务不断满足客户的业务需求,帮助客户创造更多业务效益。我们期待以全面的产品功能、简洁的使用操作,实现对客户业务的专业赋能,帮助企业客户实现有效增长。

[免责声明]

原文标题: @企业管理者,尘锋SCRM好友管理功能重磅上线!

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