产品信息
产品描述 为企业提供一站式私域客户运营管理平台，帮助企业从0到1搭建私域运营模型，并同步支持落地。
北京尘锋信息技术有限公司 北京尘锋信息技术有限公司
2019年
北京市 北京市-北京市
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股权融资，未披露 股权融资，未披露
产品截图 共4张
获奖信息
- 2021年 第12届金鼠标数字营销大赛 年度最佳数字营销平台
- 2021年 洞见·中国企业服务年会 SCRM年度卓越产品奖
- 2019年 中国好软件风云盛典 年度创新产品奖
向「尘锋SCRM」咨询
售前（售后）咨询，预约演示，详细使用场景
产品功能
- 平台获客
全渠道集客
全面的获客工具，并监测获客渠道来源和数据去重。（SEM、官网、EDM、线下活动、社交营销、Webinar、内容营销、视频营销、全员营销）
活码获客
一个渠道对应一个活码，自动为客户打上渠道标签，并将客户分配给不同销售，解决客户问题
线索导入
excel文件等格式批量导入线索
- 客户管理
客户分类及标签
根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等打标签
客户画像分层
根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层， 并使用不同的内容策略进行触达
客户生命周期管理
分析客户全生命周期管理，提高客户价值产出
客户行为洞察
提供客户行为记录的数据分析，快速洞察客户偏好，清晰描绘客户画像
客户旅程
自定义旅程阶段；基于客户数据，自动分配客户到旅程相应阶段旅程各阶段，展开相应营销动作
客户流失提醒
客户删除员工、退群自动推送提醒，及时挽回客户，提升留存
客户继承
员工离职企业可操作客户转接，企业资产不再丢失； 在职员工客户静默转接，客户低打扰继续服务
- 销售管理
公海线索管理
可设置多公海,不同客户对应不同公海,支持放弃客户自动进入公海,员工也可从公海自主领取客户
话机连接
通过电话方式，联系客户
- 营销管理
营销计划
合理制定营销计划
营销短信
通过短信方式通知不同用户
素材设计
根据模版库，制作多种营销素材，配合营销活动
微信营销
针对48小时内与公众号产生互动的粉丝，可突破每月4次的群发限制，自动触发个性化营销旅程
- 微信管家
SOP
自定义多场景流程规则，关联的企业个性化需求,最大程度上升私域流量运营效率
精准群发
可针对不同客户分群定向发送个性化的图文、图片、模版消息等
个性化菜单
可以根据不同用户分组，显示不同的菜单
自动回复
支持不同互动场景的自动回复
拉群工具
自动给新老客户推送进群二维码快速拉群，助力社群运营
群管理
社群自动化运营
朋友圈管理
可将活动信息、产品动态、专业知识等企业内容发表至客户的微信朋友圈
公众号管理
贯通自媒体，协同运营促进增长
客服工作台
客户在微信与客服实时沟通，同时支持生成工单，实时跟进、处理工单
- 风险管控
会话存档
支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求
聊天监控
合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险
服务超时提醒
对超时未回复的会话进行自动提醒，帮助企业提升客户服务质量
违规关键词提醒
自定义违规关键词，检测到违规内容自动提醒上报
操作日志
重要功能操作留痕，实时查看操作记录
- 数据分析
线索及投放ROI分析
精准区分不同来源的线索质量和投放效果
用户数据统计
支持运营相关的统计数据，提供转化分析、员工和客户排名等
- 终端支持
手机端
通过手机客户端访问，使用产品
PC端
电脑端访问，使用产品
- 部署方式
本地部署
同步本地服务器访问使用服务
SAAS云部署
通过SAAS方式零部署得使用服务
私有化部署（定制）
根据企业需求，定制化部署
- 开发者支持
API接口
通过API，使用产品/服务
服务集成
添加第三方集成服务，在企业后台添加需要集成的第三方服务，就可以接收到来自第三方平台的消息
品牌案例
合作品牌
卓创资讯
世纪佳缘
宜买车
金英杰医学
编程猫
中化控股
雅居乐固体废物处理
立安保险
中集智能
福佑卡车
宝兴银楼
大匠教育
中国人寿
中公教育
裕丰地产
硅碳猫
合作社白酒集团
传智教育
广发银行
secoo寺库
百里集团
四川飞机维修工程
中国移动
先驱梦工厂
保利控股
正通医药
瓜子
全友家居
美莱医疗美容医院
成功案例
尘锋合作小马过河儿童娱乐：SCRM 系统广州小马过河儿童娱乐有限公司 | 11-50人 | 广东省广州市- 尘锋合作硅碳猫：SCRM 系统硅碳猫（广州）科技有限公司 | 11-50人 | 广东省广州市
- 尘锋合作先驱梦工厂：SCRM 系统武汉梦工厂科技有限公司 | 51-200人 | 湖北省武汉市
尘锋合作企桥：SCRM平台武汉市企桥商务公司 | 11-50人 | 湖北省武汉市- 尘锋合作大匠教育：SCRM 后台系统广东大匠教育咨询服务有限公司 | 201-500人 | 广东省广州市
文章点评
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用户点评
4.9 分
- 4.9
17人评分
- 5.0
满意的地方
企业微信自带的会话存档就不说了，客户画像还有群运营管理很好用，销售对自己的客户情况和业绩表现，都可以随时查看，方便调整，相当于有个智能管家
不满意的地方
scrm这块还比较新，总觉得我们现在使用的内容和方式还比较常规，希望能丰富下“最前沿”的以及“最有效”的方法和案例，给我们企业来调整
2021/07/28
你也使用过「尘锋SCRM」吗？分享下你的体验吧！
你的经验对想了解这款软件的人们有很大的帮助。
- 5.0
满意的地方
本身采购尘锋软件就是在几家里挑选后的决策，老板们可能考虑的是全盘，我这边从实际工作的角度来说，还是很能帮助提升工作效率和效果的。进行营销动作前最需要的就是确认好这条信息是目标究竟是哪种客户群体，之前我们在发布内容的时候需...
不满意的地方
版本更新的非常快，而且都是比较大的功能更新，很多新功能我们都很想尽快的去使用，但是还是需要一定熟悉期和学习，希望能够提前预告一下更新，给过来对应的新功能演示介绍，帮助我们更快上手
2021/07/23
- 5.0
满意的地方
会话存档 聊天侧边栏 渠道活码
不满意的地方
后台界面可以更简洁一点 这样用户体验会更好
2021/07/28
- 5.0
满意的地方
销售行为监管做的特别棒，后台数据分析很全面
不满意的地方
更新升级比较频繁，需要花费更多的精力学习新功能
2021/07/28
- 5.0
满意的地方
我觉得营销运营相关的功能很好用，实际是想在了我们公司前面。一开始我们其实只考虑到销售管理和客户流程的需求，但用了之后，像营销日历、营销线索、营销素材和其他裂变营销相关的工具组件，都给公司的营销提供了很多新的可能性。
不满意的地方
可能要改进的地方是抓紧让更多人看到你们吧，酒香也怕巷子深啊……
2021/07/28
- 5.0
满意的地方
会话存档很好用，可以避免很多违规行为
不满意的地方
目前功能都很完善，改进的话就是一些针对性的功能开发吧
2021/07/28
- 5.0
满意的地方
客户管理 营销更有针对 还有消息保存
不满意的地方
增加更多群管理系统和工具就更好
2021/07/28
- 5.0
满意的地方
我觉得好多功能都不错，很棒啊！
不满意的地方
版本更新的太快了，而且都是比较大的功能更新，很多新功能我们都很想尽快的去使用，但是还是需要一定熟悉期和学习。
2021/07/28
- 5.0
满意的地方
活码，客户自动标签，数据统计和营销工具
不满意的地方
关于上级来源分类分组的功能，如果可以划分清楚更好了
2021/07/28
- 5.0
满意的地方
销售漏斗功能是比较好的，非常适合搭建企业私域流量
不满意的地方
希望功能越来越多，更加贴近企业未来的发展需求
2021/07/28
- 5.0
满意的地方
尘锋SCRM产品的功能是对比几家产品里相对最为全面的，也能解决我们很多实际需要解决的问题，对于工作中销售管理和客户精细化运营也有很大的帮助，是值得长期使用的产品，希望之后能有更多升级为我们提供更多帮助
不满意的地方
功能升级很快功能点很多，想要了解更多实际使用和操作的方法，也希望能够体验到更多的功能
2021/07/28
- 5.0
满意的地方
我觉得服务最好，功能最全，我想要的功能基本都能满足。销售还整天帮我整理行业资料，我真的感觉他们是在用心服务我们。
不满意的地方
目前的话，我没有觉得有什么可以提高和改进的。我想到的，他们早已做到；我没想到的，他们也帮我想好了。
2021/07/27
- 4.0
满意的地方
角色专区，能根据不同的角色定位划分功能，既可以明确权责，又可以提升使用效率。
不满意的地方
会话数据调用和可视化有待加强。
2021/07/27
- 5.0
满意的地方
我觉得试用尘锋SCRM确实解决了很多销售管理上面的工作，从销售团队的管理上更加系统高效，客户分类运营上更加精细化，对于客户留存，转化上也做到了质的飞跃。超出预期！期待更多优化升级！
不满意的地方
现在经常在使用侧边栏的素材管理，可以让销售一键完成任务，希望有更多素材可以共享，包括案例的推介，也希望能有精细化运营的多一些培训，对我们帮助很大。
2021/07/23
- 5.0
满意的地方
功能贴合企业，产品功能可以覆盖公司全业务流程，scrm功能的每个模块都比较精致，而且售后服务相当到位
不满意的地方
最近看官方微信说要开始分销功能了，还真是期待已久
2021/07/23
- 5.0
满意的地方
1. 尘锋是一家新的CRM产品公司，目前还在完善功能和积累口碑的阶段，所以会向用户征集一些功能需求，可以免费给我们进行开发，有针对性的开发一些接口； 2.它是SCRM产品，所以它的功能很全面； 3.数据互通且有存档功能
不满意的地方
1.也正因为现阶段，尘锋更注重的是全面性的功能，所以一些小bug会比较多，而且修复较慢，不过在提出后陆陆续续也已经完成修复了 2.版本功能化差异，比如有些功能安卓有，苹果没有，比较不方便
2021/05/28
产品问答
个人微信可以用尘锋SCRM吗
3个回答个人微信号可以用尘锋scrm，另外针对如何解决企业私域流量池中留存客户出现流失的问题，尘锋SCRM也能起到关键性作用。当使用尘锋SCRM对接企业微信后，销售使用企业微信添加客户，如此一来，当销售离职时，企业可将其名下客户分配给指定的其他销售人员继承，无须原销售同意，同时自动同步沟通记录和客户资料，避免因员工离职导致流量流失，实现客户资源的零流失，也为新的对接人员提供了快速了解客情的便利。
LI 效果广告销售 编辑于2021-07-25尘锋scrm系统与企业微信有什么关联
3个回答追溯私域流量概念兴起之时，增加微信好友，公众号粉丝是不少企业构建私域流量的核心策略。然而经过长期实践以后，很多企业明显感知到私域流量虽然可以做大，但也存在质量差、活性低等问题。除此之外，不少流量被不合规停留在了员工的个人微信层面，一旦出现员工离职问题也会导致原有的客户从私域流量池中流失。因此，越来越多的企业开始采用企业微信作为私域流量承接平台。首先，企业微信不仅保持着与微信的连通性，同时将流量资源进行合规留存。避免因员工离职导致的流量流失，也避免因过度商业化破坏微信本身的社交生态。此外，为更好地服务用户，企业微信选择将“半条命”交给合作伙伴，鼓励合作伙伴们对企业微信的流量留存问题进行深入探索。尘锋信息自主研发的SCRM系统不仅能与企业微信实现和微信的无缝连接，还能加强企业微信在客户联系方面的功能，引导企业员工对客户实现精细化管理，从而更加高效地完成流量转换，避免流量空耗等问题的出现。
北山 KA销售经理 编辑于2021-07-27尘锋scrm未来发展怎么样
3个回答近年来，公域流量成本的水涨船高令越来越多的企业，尤其是中小企业无力负荷，由企业自造流量、经营流量成为了中小型企业持续发展的重要思路。一个普遍共识在于，私域流量已经成为了中小型企业经营发展的“新基建”。但对于大多数企业而言，薄弱的数字化基础成为了桎梏其开展私域流量运营的问题所在。数据显示，目前国内有80%的企业都在进行数字化转型，但这其中的成功率仅在4%左右。在此背景下，尘锋信息推出了SCRM营销解决方案，通过提供私域流量运营平台，助力企业实现销售效率、业绩的提升以及销售市场的扩张。在未来，尘锋信息还有很大的发展空间。
小皮特 销售 编辑于2021-07-27尘锋scrm和探马哪个好
3个回答尘锋SCRM的客户社交管理功能可以让企业随时了解客户的个人消费兴趣，并把握每一个转化触点，轻松掌握与现有客户或者潜在客户的沟通最佳渠道和技巧，实现高质量转化，并由此形成了一套以客户为中心，贯穿获客、转化、运营、增长的全链路私域客户运营解决方案。尘锋SCRM特有的“智能获客+活码+公海线索管理+投放ROI分析”获客引流赋能模式，不仅能为企业提供多维场景的精细化服务，还能针对不同渠道的线索质量与成单数据进行科学分析，帮助企业追踪最高转化渠道，持续优化投放策略。而SOP功能则贯穿了客户运营的全流程工作，系统性解决企业在运营过程中普遍面临的操作混乱、效率低下等问题，着力提升企业运营效率，降低员工操作成本。 探马SCRM也是目前市面上功能最强大的SCRM之一，能够帮助企业做到快速获客、精准分析以及销售管理半自动化。当然，技术实力也是相当可以的。可以支持通过API全面打通各种平台和数据，免去企业资料传输导致的损失。
猫憨 数据产品经理 编辑于2021-07-27尘锋scrm系统怎么收费
3个回答尘锋Scrm是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。尘锋scrm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作关于价格。另外根据版本不同，收费也不一样，企业可以根据自身的规模和需求去选择。
Susan 销售运营经理 编辑于2021-07-24
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