尘锋SCRM

尘锋SCRM

  • 4.9

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产品信息

产品描述 为企业提供一站式私域客户运营管理平台,帮助企业从0到1搭建私域运营模型,并同步支持落地。

尘锋SCRM-为数万家企业提供一站式私域客户运营管理解决方案,帮助企业贯通获客引流、转化提效、运营增长、客户资源保护等全链路核心环节,并对销售管理、部门协同、销售技能提升、营销自动化方面有着完善的功能支持,在满足企业客户通用需求的基础上,实现了高度个性化服务。

公司名称 北京尘锋信息技术有限公司

成立时间 2019年

公司地址 北京市

当前融资 股权融资,未披露

产品截图 共4张

尘锋SCRM的功能截图
尘锋SCRM的功能截图
尘锋SCRM的功能截图
尘锋SCRM的功能截图

获奖信息

  • 2021年 第12届金鼠标数字营销大赛 年度最佳数字营销平台
  • 2021年 洞见·中国企业服务年会 SCRM年度卓越产品奖
  • 2019年 中国好软件风云盛典 年度创新产品奖

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产品功能

  • 平台获客
    • 全渠道集客

      全面的获客工具,并监测获客渠道来源和数据去重。(SEM、官网、EDM、线下活动、社交营销、Webinar、内容营销、视频营销、全员营销)

    • 活码获客

      一个渠道对应一个活码,自动为客户打上渠道标签,并将客户分配给不同销售,解决客户问题

    • 线索导入

      excel文件等格式批量导入线索

  • 客户管理
    • 客户分类及标签

      根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等打标签

    • 客户画像分层

      根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层, 并使用不同的内容策略进行触达

    • 客户生命周期管理

      分析客户全生命周期管理,提高客户价值产出

    • 客户行为洞察

      提供客户行为记录的数据分析,快速洞察客户偏好,清晰描绘客户画像

    • 客户旅程

      自定义旅程阶段;基于客户数据,自动分配客户到旅程相应阶段旅程各阶段,展开相应营销动作

    • 客户流失提醒

      客户删除员工、退群自动推送提醒,及时挽回客户,提升留存

    • 客户继承

      员工离职企业可操作客户转接,企业资产不再丢失; 在职员工客户静默转接,客户低打扰继续服务

  • 销售管理
    • 公海线索管理

      可设置多公海,不同客户对应不同公海,支持放弃客户自动进入公海,员工也可从公海自主领取客户

    • 话机连接

      通过电话方式,联系客户

  • 营销管理
    • 营销计划

      合理制定营销计划

    • 营销短信

      通过短信方式通知不同用户

    • 素材设计

      根据模版库,制作多种营销素材,配合营销活动

    • 微信营销

      针对48小时内与公众号产生互动的粉丝,可突破每月4次的群发限制,自动触发个性化营销旅程

  • 微信管家
    • SOP

      自定义多场景流程规则,关联的企业个性化需求,最大程度上升私域流量运营效率

    • 精准群发

      可针对不同客户分群定向发送个性化的图文、图片、模版消息等

    • 个性化菜单

      可以根据不同用户分组,显示不同的菜单

    • 自动回复

      支持不同互动场景的自动回复

    • 拉群工具

      自动给新老客户推送进群二维码快速拉群,助力社群运营

    • 群管理

      社群自动化运营

    • 朋友圈管理

      可将活动信息、产品动态、专业知识等企业内容发表至客户的微信朋友圈

    • 公众号管理

      贯通自媒体,协同运营促进增长

    • 客服工作台

      客户在微信与客服实时沟通,同时支持生成工单,实时跟进、处理工单

  • 风险管控
    • 会话存档

      支持会话内容云端留存,满足企业内外部合规审计要求

    • 聊天监控

      合规保存聊天记录,支持针对多种敏感行为实时预警,会话内容实时质检,保障服务质量,降低客诉风险

    • 服务超时提醒

      对超时未回复的会话进行自动提醒,帮助企业提升客户服务质量

    • 违规关键词提醒

      自定义违规关键词,检测到违规内容自动提醒上报

    • 操作日志

      重要功能操作留痕,实时查看操作记录

  • 数据分析
    • 线索及投放ROI分析

      精准区分不同来源的线索质量和投放效果

    • 用户数据统计

      支持运营相关的统计数据,提供转化分析、员工和客户排名等

  • 终端支持
    • 手机端

      通过手机客户端访问,使用产品

    • PC端

      电脑端访问,使用产品

  • 部署方式
    • 本地部署

      同步本地服务器访问使用服务

    • SAAS云部署

      通过SAAS方式零部署得使用服务

    • 私有化部署(定制)

      根据企业需求,定制化部署

  • 开发者支持
    • API接口

      通过API,使用产品/服务

    • 服务集成

      添加第三方集成服务,在企业后台添加需要集成的第三方服务,就可以接收到来自第三方平台的消息

品牌案例

合作品牌

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产品问答

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  • 个人微信号可以用尘锋scrm,另外针对如何解决企业私域流量池中留存客户出现流失的问题,尘锋SCRM也能起到关键性作用。当使用尘锋SCRM对接企业微信后,销售使用企业微信添加客户,如此一来,当销售离职时,企业可将其名下客户分配给指定的其他销售人员继承,无须原销售同意,同时自动同步沟通记录和客户资料,避免因员工离职导致流量流失,实现客户资源的零流失,也为新的对接人员提供了快速了解客情的便利。

    LI 效果广告销售 编辑于2021-07-25
  • 追溯私域流量概念兴起之时,增加微信好友,公众号粉丝是不少企业构建私域流量的核心策略。然而经过长期实践以后,很多企业明显感知到私域流量虽然可以做大,但也存在质量差、活性低等问题。除此之外,不少流量被不合规停留在了员工的个人微信层面,一旦出现员工离职问题也会导致原有的客户从私域流量池中流失。因此,越来越多的企业开始采用企业微信作为私域流量承接平台。首先,企业微信不仅保持着与微信的连通性,同时将流量资源进行合规留存。避免因员工离职导致的流量流失,也避免因过度商业化破坏微信本身的社交生态。此外,为更好地服务用户,企业微信选择将“半条命”交给合作伙伴,鼓励合作伙伴们对企业微信的流量留存问题进行深入探索。尘锋信息自主研发的SCRM系统不仅能与企业微信实现和微信的无缝连接,还能加强企业微信在客户联系方面的功能,引导企业员工对客户实现精细化管理,从而更加高效地完成流量转换,避免流量空耗等问题的出现。

    北山 KA销售经理 编辑于2021-07-27
  • 近年来,公域流量成本的水涨船高令越来越多的企业,尤其是中小企业无力负荷,由企业自造流量、经营流量成为了中小型企业持续发展的重要思路。一个普遍共识在于,私域流量已经成为了中小型企业经营发展的“新基建”。但对于大多数企业而言,薄弱的数字化基础成为了桎梏其开展私域流量运营的问题所在。数据显示,目前国内有80%的企业都在进行数字化转型,但这其中的成功率仅在4%左右。在此背景下,尘锋信息推出了SCRM营销解决方案,通过提供私域流量运营平台,助力企业实现销售效率、业绩的提升以及销售市场的扩张。在未来,尘锋信息还有很大的发展空间。

    小皮特 销售 编辑于2021-07-27
  • 尘锋SCRM的客户社交管理功能可以让企业随时了解客户的个人消费兴趣,并把握每一个转化触点,轻松掌握与现有客户或者潜在客户的沟通最佳渠道和技巧,实现高质量转化,并由此形成了一套以客户为中心,贯穿获客、转化、运营、增长的全链路私域客户运营解决方案。尘锋SCRM特有的“智能获客+活码+公海线索管理+投放ROI分析”获客引流赋能模式,不仅能为企业提供多维场景的精细化服务,还能针对不同渠道的线索质量与成单数据进行科学分析,帮助企业追踪最高转化渠道,持续优化投放策略。而SOP功能则贯穿了客户运营的全流程工作,系统性解决企业在运营过程中普遍面临的操作混乱、效率低下等问题,着力提升企业运营效率,降低员工操作成本。 探马SCRM也是目前市面上功能最强大的SCRM之一,能够帮助企业做到快速获客、精准分析以及销售管理半自动化。当然,技术实力也是相当可以的。可以支持通过API全面打通各种平台和数据,免去企业资料传输导致的损失。

    猫憨 数据产品经理 编辑于2021-07-27
  • 尘锋Scrm是一种通过系统和技术手段实现的‎服‎务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。尘锋scrm的两个主要的方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来,随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作关于价格。另外根据版本不同,收费也不一样,企业可以根据自身的规模和需求去选择。

    Susan 销售运营经理 编辑于2021-07-24
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