连续举办第四届，让体验人直呼“过瘾”，这档体验大会凭什么？

2019年，首届中国客户体验管理高峰论坛顺利举办。

• 大会聚焦“洞察体验·智创未来”，
• 论坛受众覆盖线下超过400人次、线上5000人次。

这一年，CX Summit首次亮相，成为专注体验管理赛道的行业性大会，来自Forrester、罗兰贝格、科尔尼、埃森哲等知名咨询公司大咖齐聚，共议体验经济时代下企业创新与破局方向。

2020年，新冠疫情突发，第二届中国客户体验管理高峰论坛从线下转至线上。

• 大会聚焦“在线赋能，体验致胜”，为疫情背景下的品牌经营破局带来启发，
• 9场主题，2大平台同步直播，吸引观看人次超过70000+。

这一年，我们更加深耕体验对业务的赋能，零售、保险、汽车等业务场景中的体验实践经验成为峰会吸睛点，为各行业企业化解疫情焦虑带来新视角。

2021年，第三届中国客户体验管理高峰论坛如约而至。

• “后疫情”影响持续不断，体验价值进一步被发掘和印证，“价值共创，体验共赢”成为这一阶段的共同期望；
• 13场主题演讲超高关注度：千人齐聚现场、4万余人线上参与，56家媒体同步传播；

这一年，体验管理从理念到落地，从体系建设到技术支撑，发展日臻成熟，我们将此凝炼浓缩成册，编撰为《2021客户体验管理白皮书》，成为企业体验探索不同阶段的成长手册。

谈发展：

“体验”作为评估产品与服务水平的关键特性、作为衡量国家高质量发展的重要指标，有其自身的合理性与必然性。——刘远 · 中国用户体验联盟专职副秘书长

企业的客户体验管理既要放飞想象，又要回归原点，只有真正做到以客为主、以客为尊，才能铸造卓越的客户体验。——吴涛 · 盖洛普中国首席咨询顾问

聊价值：

“客户体验管理，是一项用数据让商业更有温度的工程”——郭晓波 · 众言科技高级副总裁

良好的客户体验管理具备“变现能力”——王枫 · 众言科技研究咨询副总裁兼研究院院长

看趋势：

借用外交发言上的一段话，我们希望客户体验管理不仅能听其言，还能观其行，在网上还要识其心，最后还要实现各项举措的闭环。——王珂 · 埃森哲中国区董事总经理

个性化的体验交互不仅需要好产品，还需要配套的服务做支撑。——陈鼎文 · 倍比拓大中华区总经理

新视角：

始于“体验赋能”，聚焦“穿越周期”，助力企业与时俱进，进一步探寻以体验力构筑覆盖全生命周期的核心竞争力；

新调研：

深入各行业企业体验管理实践一线，探查国内数字化体验管理认知现状。基于一手数据，全新汇编《2022客户体验管理白皮书》。

新构想：

品牌增长公式全新发布，以研究力赋能品牌成长动力。

新面孔：

全新嘉宾阵容，带来更前沿的体验资讯，提供更贴合业务场景的经验与方法论。

更多新惊喜、新体验，尽在第四届中国客户体验管理高峰论坛，10月20日，我们在上海共同见证~