倍市得亮相「2022建筑与家居产业品牌影响力暨产教融合论坛」

4月6日，「2022建筑与家居产业品牌影响力暨产教融合论坛」在北京成功举办，论坛宣布“中国产教融合指数实验室”正式成立。本次论坛由中华商标协会品牌影响力专业委员会等机构主办，众言科技·倍市得CEM高级副总裁郭晓波先生受邀出席并发表讲话。

提及如何才能培养出适合数字化转型时代需求的人才，郭晓波先生结合倍市得体验管理实践经验指出：在过去的6年时间里，倍市得从体验视角出发帮助企事业单位开展数字化转型。

和任何一种数字化转型一样，客户体验的数字化转型首先需要做转型和做培养的对象就是“人才”，郭晓波先生在论坛现场从三个方面展开详述。

郭晓波先生发言中

1、数字化转型要先从领导开始

在工业化时代，我们更习惯于用一种方式把一些零散的方式结构化起来，形成一个类似与生产线的生产模式。

但是，在数字化时代，用户与用户、用户与企业、部门与部门、企业与企业都链接在一起，一切行动都可以数字化。企业数字化转型，就是希望去做重构，充分发挥数字化的红利，挖掘由此带来的商业价值。

所以，数字化转型不是IT部门的事情，也不仅仅是上了一套数字化的系统，而是整个企业的价值创造、管理流程和企业文化的重构。这必须是一个从上而下的过程，必须是要有企业的领导直接参与的一把手工程。因此，数字化转型的人才培养，首先要从老板开始。

2、数字化转型人才培养的核心是用户思维

数字化转型不仅仅是一个技术问题，更是一个意识问题。数字化的最终目标是要实现企业和客户的价值共创。

现如今，公司需要以用户为中心，基于实际的业务场景，根据客户的真实需求和体验去做产品与服务的创新。在这个部分里面，它跟以往也不太一样。

过去，业务部门的需求用内部的流转方式，由信息化部门或产品部门做支持与实现。但到了以用户为中心的时代，企业要给用户提供服务跟产品时，要时刻考虑用户的真实需求和体验，要在真实的业务场景当中、用技术手段去实现需求。

此外，产品或服务上线以后，公司内部的组织跟机制也需要给予支持，这样才能确保全生命周期地运营下去，这一点也非常重要。

3、数字化转型人才培养也要讲究闭环

正如客户体验管理得好不好需要体验闭环加以检验一样，数字化转型人才培养的学习成果也需要形成闭环。

这个闭环有两个环节，一是通过学习后的模拟考试来加以检验；二是要将数字化转型的理念和技术与自己的本职工作结合起来，通过工作实践与运用来检验数字化转型的效果以及人才培养的成果。

基于以上几点，我们依托倍市得的产品帮助客户完成客户体验管理的数字化转型。在此过程中，我们把实践和理论相结合，形成自己的数字化转型的培训平台——倍市得CEM学院，将通过线上直播视频课的形式，与更多企事业单位有更精彩的交流与碰撞。