工单质检

质检复议流程可视化配置 流程状态动态跟踪监控和及时提醒 提供多个流转节点、复杂流程可配置申诉流程

支持API接口自动对接质检音频(wav\ogg)/视频(wmv\mp4)文件URL和配套随路数据的接入和存储 支持FTP方式接收音频/视频文件和配套随路数据 支持数据导入，人工在线直接上传音频及随录等

些业务场景具有相对标准固定的服务步骤，需要质检坐席“漏了什么应该说的”，为处理这类流程性业务场景，质检系统提供了专门的流程质检引擎。

会话质检满足服务类场景质检需求，找出坐席“说了什么不该说的” 支持多算子多种运算逻辑组合，功能上支持多层级规则嵌套，降低使用难度，支持配置大模型，满足复杂业务场景。

部分实体无法通过页面配置实现（枚举、正则），提供通用的实体识别能力，降低客户使用成本； 典型案例积累：数据归一化处理、逻辑运算，提升检出效果

NLP泛化识别能力，人工定期分析NLP命中结果，调整规则，增加召回。

沙盒环境模型预发布 在生产环境隔离出沙盒环境，维护一套模型版本，共用生产环境的录音、随录数据用于模型调试。 避免在测试环境调试依赖的模型和数据迁移工作 模型调试/模型在线命中测试

在线标注与模型自训练，质检作业与标注反馈紧密结合—提升运营效率