张峰：数智重构零售 破局全渠道增长

6月8日-10日，零售行业年度盛会—— 2021年中国零售论坛召开，以“逐心问道”主题，零售行业精英共同分享发展历程中的思考与感悟，在复杂多变的竞争环境中，问道前行方向。

在9日下午“数字重构”的专场论道中，多点Dmall总裁张峰发表题为《数智重构零售 破局全渠道增长》的演讲，分享经验：要做好到店到家业务一体化，服务好用户需求，一个数字化的底层系统是不可或缺的。

张峰认为，数字化是零售转型的必然趋势，将成为一个基础能力。对现阶段的零售业而言，核心在于通过产业互联网对供给侧进行重构，解构传统业务，重构新流程，创造新价值，释放新能量。在转型、重构的过程中，多点Dmall基于云端的商业SaaS，提供整套数字化解决方案。如果单一企业各自进行数字化建设，需要长周期高投入，而通过多点Dmall这一平台可以做到轻量级的切换，成本更低，效率更高。

张峰进一步介绍，多点Dmall作为全渠道零售数字平台，提供的一站式解决方案，打通端到端，实现线上线下一体化，可以分模块地支持零售伙伴对于会员、商品、供应链等各方面的个性化需求，最终全面重构人货场，真正做到降本增效。

多点商业SaaS如何应用于具体业务，张峰介绍了一些亮点服务，包括会员体系搭建，智能排班、选品、拣配等。

以会员运营为例，多点Dmall通过线上线下一体化，将多场景中的会员用一体化的高效手段去链接、触达。比如在产生订单之后，通过多种方式触达用户，还能反馈更多的问题。“比如用户线上订单买了草莓，在他完成订单时可以推送信息，询问顾客草莓是不是完好，如果挤坏了就拣货出了问题。这种触达非常实时、精准，远高于问卷的效率，也可以更好的帮助我们的企业去做新品的迭代。”

在人之外，货的变革中，张峰介绍了智能选品、陈列：“我们结合用户数据将货架数字化，有的地方是做引流的，有的地方是做高毛利的，有的是覆盖更宽的一个价格带，覆盖一个更宽品类。通过智能选品，帮助店铺做到千店百面。这些陈列任务会精准的推送到对应店铺的对应员工，做完陈列更新后员工拍照上传，照片在系统后台做一个比对，自动判断是否达标。

商业的本质规律并没有变化，通过数字化的高效生产工具，才能更好的理解用户、组织供给，满足用户对美好生活的需求。张峰强调：“我们的店铺不是不想做数据驱动，之前是缺乏收集数据和运营数据的能力。多点可以通过SaaS帮助他们构建数字化底层，支持智能化的运营，实现数据驱动。”