氪星年货 #6：企业服务这一年

在今天，如果你想创业，你几乎绕不开新兴的企业服务供应商。

其原因在于，它们提供的服务不仅能细致的照顾到你创业的方方面面(工作流管理、CRM、财务、进销存及 HR等)，同时，相较传统的企业服务提供商，新兴企业服务更易上手(很多都是用2C的理念在做2B的服务)、更灵活多样、可定制、成本更低、性价比更高等诸多特点，也使得新兴的企业服务开始收到消费者的青睐。

甚至，如果你是一名创业者，团队够小，你几乎可以零成本的使用这些服务，开始自己的创业之路。当然，也有不少大公司开始使用 Saas产品，来覆盖传统企业服务无法满足的需求。

而在资本市场，2013年更可谓是企业服务市场异军突起的一年 ( 具体请参照由36氪数据库和创业服务平台 36氪Plus 推出的 《2013企业服务投融资汇总》)，几乎每周你都能在36氪Plus 《一周投融资简报》系列中看到企业服务的身影，而纵观2013年，被 36氪Plus 收录在案的企业服务投融资事件就超过 100起，IDG、红杉、经纬、KP、DCM、晨兴、中路资本、腾讯投资等诸多著名 VC 都参与其中，所投资的项目有今年新创办的创业公司，也有在这一领域内积累了多年经验的竞争者，整体以 A轮居多，甚至有更早的天使轮。

而企业服务市场，除了已经获得投融资的初创项目，几乎每周我们都能收到新的创业项目，市场也越来越细分化。另外，也是在 2013年，不少巨头也开始进入或者开始试水中国区市场，比如腾讯的企业空间Ezone、Amazon AWS 宣布正式进入中国等。

只是，尽管有诸多竞争者，但目前市场上，并未出现白热化的竞争状态，大家都在从不同的切入点，给企业提供者自己的价值。随着资本的进入、4G网络和移动终端的普及、用户移动化办公的习惯逐渐养成等等，2014年，不仅彼此之间的竞争会开始日益激烈，同时也会有更多新的玩家和巨头加入。

那么，在现有的玩家眼中，过去的 2013 究竟如何？同时，他们眼中其所处的领域 2014 又会发生何种变化呢？我们集结整理了这一领域中多位创业者的看法，希望能对你有所启发：

*纷享科技CEO 罗旭 *

回顾：

2013年，可以说是中国SAAS市场的破冰之日，此前10年，中国有不少企业布局SAAS，如金蝶与用友，但受理念、习惯，软硬件等条件制约，企业SAAS软件一直都没有真正发展起来。2013年，这个行业出现了以下标志性的转折点：

企业SAAS领域开始成为VC投资的重点关注与布局领域 ：

a. VC开始实质性布局企业SAAS市场。

此前，VC在这个领域是只看不投，2013年是VC开始投资企业SAAS市场的破冰期，国内著名的VC如IDG与红杉都在A轮做了项目投资。经纬、KP，DCM、腾讯投资等知名投资机构也开始高度关注中国市场并在做相应的项目研究。甚至老虎基金也曾委托其中国的研究公司BDA专门对中国市场进行较为充分的研究与分析，未来两三年会企业级市场投资的黄金期。

b. 市场开始出现格局性分化

2013年，企业社会化领域虽然并为出现井喷发展状态，但在有限的创业竞争生态中，开始出现马太效应，强者愈强。整体发展不错的创新项目，在快速发展的过程中完成了自己对市场、产品与定位的调整，并形成一定影响力，同时范企业社会化理念开始淡却，更注重对业务的贴近性。例如明道给自己的定位由企业社会化协作平台调整为新一代企业协作平台，纷享销客则定位到移动CRM领域。云之家从企业微博也开始向办公协同领域调整，实力偏弱或思路不清晰的创业项目则基本处于停滞状态。

c. 营销模式互联网化

传统SAAS营销核心是地面代理商与百度流量引入销售，核心的商业模式是为客户（企业）创造价值，自上而下由企业管理者决策购买。2013年，在保持原有商业模式的情况下，创新性的SAAS企业通过社会化营销试方式开始进行大胆尝试，在强化客户（企业）价值的同时更注重强调用户（员工）的使用价值。从而促动SAAS领域开始出现自下而上推动企业决策的新模式，未来这一趋势将进一步加速，软件消费品化趋势开始进入企业。

d. 市场透明空前，拼产品更重于拼营销

在互联网时代，市场信息高度对称，同质产品在用户前的透明度空前提升，FREEMIUM模式进一步使得用户有深度多方体验产品的机会。因此，用户的多众对比选择模式将各企业的产品竞争推向更前端，产品自身成为了销售最好的代言人。

展望

a. 2014年，随着4G网络与基础移动终端的普及，以手机为入口的企业移动运用体验将发生颠覆性提升，虚拟运营商的出现，数据流量资费会更加便宜，微信与微博培养了用户在移动端进行沟通与交互的习惯红利，这些综合因素叠加将会催化中国企业SAAS暴发性增长，但最受益的应该是偏工具型的SAAS项目而非平台型的项目，如移动CRM领域将具备暴发的空间与可能性。

b. 工具型垂直市场将出现赢家通吃局面，互联网营销的核心是产品与口碑，在产品上有优势的公司所积淀的口碑在企业市场也会释放粉丝经济能量，随身在手的手机，将是他们向朋友推荐的最好工具。

c. 更多的观望者涌入市场，竞争高度白热化。更多的企业软件服务商通过2年到3年的静候观察，会在2014年会快速切入自己紧盯的细分行业，产品同质化程度将非常高，后入者直接借鉴先行者成为弯道超车的最佳手段。但我个人认为，在移动互联网时代是难有后发制人优势的，所以这些后入者极其有可能事与愿违。

d. BAT 三大互联网公司在企业端将实质性开始进行投资布局。企业市场也是一个入口级市场，用户最终是通过移动端实现运用，用户停留时间更长，粘性更高。BAT从占据移动入口的角度，有充分的理由相信他们会通过投资杠杆进行战略性的布局，且这个市场在移动互联环境下已经培养了近五年，对于哪些获得了B轮的公司，将会成为他们最为热衷的投资对象。

销售易 CEO 史彦泽

回顾

从未来很多年回看的话，我认为2013年会是国内企业级软件市场全面互联网化发展的元年。 互联网，尤其是移动互联网的渗透，是这个行业变革的真正推动力。

在2013年,我们看到很多新型企业级服务公司出现，其实他们都有一个共同特点，那就是互联网化。企业软件的互联网化主要体现在以下三方面：1）产品互联网化 （移动，社交，云 三代互联网技术）2） 体验互联网化 3） 运营互联网化。销售易正是我们在企业CRM领域互联网化努力的结果。

互联网化的趋势，也让关注企业级市场多年的VC们开始真正布局。 红杉，经纬，IDG等在2013年在该领域都开始有了一些列投资。

展望

如果说2013年是企业级软件互联网化发展的元年，那么2014年很可能将成为企业级服务市场发展的分水岭：

1） 企业级移动应用，引爆市场需求随着智能手机，4G在国内市场的快速普及，企业级移动应用将能够为企业带来传统管理软件无法比拟的价值。 像销售管理等刚需，将可能引爆市场需求。

2）更多资本注入良好的市场前景，新型的产品形态，以及云化的业务模式，将会吸引更多资本进入市场。这也会促进市场的竞争，加速SaaS型企业发展演化。

Worktile 创始人 王涛

回顾

移动互联网发展到2013年，个人消费领域的发展遇到很大的瓶颈，叫好不卖座的现状考验着市场的前途和创业激情。而与此同时，商业模式相对清晰的企业服务开始在2013年真正意义上起步和发展。结合我们 Worktile在2013年的发展，我认为企业级市场的春天正在悄然发生，过去几年的移动互联网发展为企业级市场铺垫了很多准备因素，无论是人们的使用习惯、市场的逐渐成熟还是投资领域的倍加青睐，我们相信这一切是从2013年开始的。

作为开始阶段，即将过去的2013年，还没用真正意义上的白热化竞争，虽然在企业协同、金融服务、数据分析各个方面的创业产品和项目逐渐多起来，但还有巨大的空间值得在未来期待，这也是 Worktile作为率先进入企业市场所看到的机会。

展望

展望未来一年，2014年是已经起步者开始竞争的一年，也是未起步者快速进入的一年，相信会更加精彩和值得期待。

面对企业协同市场，我们的想法和判断是，越来越多的创业者、中小企业，甚至较大规模企业，会更加了解基于云的企业服务是不可逆转的趋势，更多价值和服务将由Worktile这样的专注的产品和服务来替代，而所有这些的成本都将大大降低。

而这种趋势的发生，将必然导致企业级市场在面向移动互联网时代，出现更多和更优秀的产品和团队，Worktile期望就是其中的一个。

Pragmatic.ly 联合创始人兼系统架构师 叶玎玎

回顾

2013 年对于企业市场还真得是挺有纪念意义的一年，称之为元年也不为过。

Pragmatic.ly 其实是 2012 开始做的，一直在做海外市场。2013 年中转回来做国内市场，很大程度上是市场给我们的反馈。过去的 5 年一直是消费级产品的市场，面向 C 端，而协作工具却基本是上一代的。消费者产品的爆发让用户习惯发生了很多变化，势必会影响到企业内部，这也是为什么企业工具市场需要革新的一个原因。

另外，在社交网络成熟的时代，人们的注意力开始逐渐回归到工作本身，可以看到很多创新类企业产品都是在这个时间点出现。还有一个非常大的变化是，面向开发者的一些基础服务开始完善，比如云主机，云存储等，这就意味着创业成本开始降低，无论是金钱成本还是时间成本。所以，越来越多的创业团队涌现出来，去尝试这个方向。这些变化是企业市场产品上行的利好，带来非常好的天使用户。所以，也就不难理解 2013 年比之 2012 年有很多的协作类产品出现，也能看到很多团队是真正的在做这个事情了。

但是，还是得清醒认识到整个市场还需要教育，还是处于早期阶段，不仅需要更多的创业者们来教育，也需要资本市场的帮忙。我接触过很多用户，即使信息化程度相当不错的公司和团队，大都是倾向于使用单一的社交工具，而非采用专业的协同工具，这就是现状。所以在商业化上，局限于市场上还不够成熟而而企业市场的营销手段在我看来最好的就是口碑营销，所以创始者首先要自己能耐得住性子好好的打磨产品，真正站在用户的角度去思考，另一方面就要以教育市场为己任，即使是为他人做嫁衣也是对社会有好处的。

展望

但是我觉得现在基本所有的同类产品，都是把目光瞄准了跟 IT 很接近的团队，尤其是创业公司。的确，这些人群是很好的天使用户，但是在我看来却不是能让协作产品发挥最大价值的那个地方。如果对企业市场的用户按照金字塔来划分的话，我觉得创业团队这些用户是在上层的，而有大量的金字塔下层公司更需要协作产品来改善他们的工作，来提高他们的效率。这些公司可能有协作上的问题不知道有这些好的产品可以来帮助他们，也可能他们压根没意识到自己有这些问题，这个就需要创业者去多尝试不同的推广渠道和改进推广的思路，而这个是我 2014 年想去做的，也是我希望能在行业中看到的趋势。

2014 年不会是 SaaS 产品全面开花的春天，但是我认为大趋势会向中期阶段过渡。授之以鱼不如授之以渔，做为协同工具的创业者，我们不是在卖一个工具的使用方法给用户，而是在传播这个工具背后的工作理念给用户，让用户告别土鳖式工作，了解真正一线的务实高效的工作方法。这会给中国的企业带来很大的变化，才是更正有价值和有意思的事情。2014 年竞争会更加激烈，但是是可喜的事情，对于大环境来说会让更多的人相信云端的企业产品，相信国内也是有靠谱的人在做靠谱的事。信任关系的建立会给整个产业带来不可想象的变化。那个时候，资本会从现在的观望和试水态度转向真正的布局，能真正的催化剂作用，这样在商业化上也会有更成熟的路可以走。

MikeCRM 创始人 李卉

回顾

2013年的Saas领域如果用一个词来总结的话，大概可以称作“异军突起”。事实上，2012年较之2011年已经有了明显的进步，而2013年，不管是资本市场还是消费市场，都能看到企业应用的回温趋势。因为随着创业公司力量增强，这些Saas化的企业工具必然能够成为帮助这些用户的重要一环，甚至，一些大型企业也开始在一部分常规 ERP系统无法覆盖的角落寻求灵活的Saas产品的帮助。总的来说，企业工具真正的春天最然还未到来，但是脚步近了。

MikeCRM 也在今年发布的短短几个月取得了不小的成绩，也获得了资本市场的认可，我们非常欣慰，相信未来这种轻量级的企业级产品会越来越多。

展望

Saas产品的功能会有所分化，越来越细分，却越来越整合。细分指的是具体功能的提供，会越来越精准地打一个点，这个点往往是传统企业工具覆盖不到，或是覆盖不好的点。另一方面，整合指的是不同细分Saas产品之间的整合，小船连起来会更平稳大概就是这个道理，同样的产品，能给用户提供更多附加值的那些竞争力会更大，太过独立的产品就像信息孤岛一样，很难reach。

iWorker 副总经理 周全

回顾

iWorker 2.0是今年4月份正式推出的，在不到9个月的时间里，获得了接近2万家注册企业，应该说，这个结果远远超出我们的预期。但必须承认，活跃率并不突出。主要原因是这种企业级产品本身就比To C的难上手，iWorker又更偏重于企业管理而非沟通交流。

在竞争方面，iWorker 在管理功能和移动端上建立了一些优势。至于市场份额，目前大家都在起步阶段，还没有形成规模效应，也不存在明显的竞争关系。

我们比较欣慰的是，有相当一部分网上来的用户没有通过销售环节就完成了付费，这是传统软件不可想象的场景。从公司财务上看，这是一小步，从整个行业的发展来看，这是代表着质变的一大步。

展望

企业级应用领域有个特点，就是刚需不会一夜之间到来。市场的兴起很大程度上取决于经济大环境的变化。当产业转型逐步深化，知识密集型公司成为主流，加上人员成本不断上升等因素，中小企业对管理的需求自然会加大。这是我们这个行业发展的必经之路。就像论语里说“草上之风，必偃”，企业级应用是草，经济环境是风。风起的时候，草恰好在风口上，才能随风而动。

至于2014年将发生什么，目前还难以判断。但机会总是留给有准备的人，To B业务本来就有门槛，也需要积累，这恰好是我们团队的优势。iWorker 做好了持久战的准备，会坚定不移地守在这里。等待风起云涌的那一天到来。

M+ CEO 粱强昭

回顾

M+的市场反馈远远超乎我们的预期，在我们没有进行主动市场推广的基础上，最近一个月获得了超过3000个企业注册用户，并且在很短的体验周期里就有不俗的自主付费转化率， 我想这应该是市场和用户对 M+的产品价值和服务体验的最佳赞许。也非常感谢你的关注和帮助!

投资角度，目前有了一定规模投资的进入，覆盖了部分主流创业团队， 充分说明了投资对这一领域的关注，但是我认为投资者还远没有沽出对这个领域的足够价值。

团队之间的资状况的差距还没有拉开，或者说资本目前还没有对竞争格局产生重大影响，但是我相信在2014年会有更大规模的投资进入这个领域。 市场竞争目前还谈不上，只能说纷纷亮相，形成了几个不同的亚方向，还有很大差异，说明市场认识还有待验证，当然我们也看到向 M+这个业务方向靠拢的友商已经越来越多。各团队均已开始商业化尝试，只是不同团队对待规模和商业化的策略选择有所不同。

展望

2014是这个领域提速的一年，会形成真正的第一梯队，一方面是战略的检验，也是执行力的较量，我的几点趋势分享：

a. 产品战略上，M+的选择是更贴近用户的核心业务，我认为这个战略方向的竞争者一定会崭露头角，而面向泛内容或信息服务的友商会被市场抛弃；

b. 产品服务会更加消费化，用2C的理念和体验标准来做2B服务，M+的产品设计和体验模式会充分体现这方面的优势；

c. 市场会规模松动，2013的市场还处在被教育、被开发的阶段，我相信2014会有不少细分领域出现主动消费和规模开发，M+已经有足够的用户数据说明了这一点；

d. 更大规模的投资会进入，从资本层面会较大程度影响竞争格局和模式。

eSage 易思捷 CEO 杨炳富

回顾

2013年，随着国家智慧城市、信息消费政策的大利好刺激下，作为基础设施管理软件的云计算受到投资者空前关注，不再像2012年哀鸿遍野，行业纷纷在思考适合自己的商业模式及定位，逐渐涌现出以华为、华3、易思捷为代表的私有云企业和以阿里、腾讯、qingcloud为代表的公有云企业。

展望

2014年，私有云市场，VMware一家独大的超级大国局面将被打破，正式进入战国时代，计算虚拟化和存储虚拟化的融合一体化软硬件解决方案将逐渐受到认可，网络虚拟化尚需一定时日，企业比拼的将不只是技术，而是企业灵魂人物操盘能力、战略能力、人才、资金综合比拼 公有云市场，随着AWS等国际巨头相继进入中国以及BAT相继发力，依靠其强大的资本、规模和技术经验，公有云市场直接进入红海，平台成为各大企业兵家必争之地，2014年集中趋势将更加明显，直接压榨创业型企业空间，只要被BAT企业看上的并做为重点来布局，重蹈TMT创业与BAT竟争覆辙之路不可避免，不看好在公有云方面进行创业

Bmob CEO 何少岳

回顾

作为2D的领域，2013年BaaS有了长足的发展，Facebook 8500万美元收购Parse更是让国内创业者看到了这一缺口和商机，越来越多的人开始关注BaaS这一云服务模式。然而，由于BaaS在国内的发展还存在不少的阻力，如南北互联问题、开发者对BaaS的认知度不高、平台投入成本大、盈利模式不明朗等，尝试这一领域的两三家BaaS服务平台相继关闭。目前，大多数投资人和创业者还处于观望状态，市场竞争在国内也并不激烈。但商业毕竟是残酷的，现有的一两家BaaS的平台也在积极探索产品商业化，有朝横向发展，也有纵向深挖的，这些都有待市场的进一步检验。

展望

不可否认的是，在2D的所有领域（包括统计分析、社交分享、CDN加速、多媒体处理、文件加固等）中，BaaS的开发者粘性和迁移成本最高，这一特点将会得到越来越多的投资人的青睐。2014年，智能终端数量达到更多，越来越多的传统行业会受到冲击，寻求与移动互联网的整合和突破。这一结果将会导致传统行业希望快速整合和人才缺口之间的矛盾，使得BaaS的需求进一步加大。但短期内，BaaS领域在国内希望靠流量和存储等服务实现盈利还不现实，依靠早期大量资金投入的BaaS领域对于投资人来说未必是香馍馍。尽管如此，相信2014年BaaS平台将会得到更多的整合，形成更为综合完善的2D服务平台。

QingCloud 创始人 Richard

回顾

Cloud IaaS 在2013年终于得到了市场的认真关注，收获了部分严肃企业客户的认可，投资者们也开始认真看待这个领域。但是路还很长，不论公有云、私有云、亦或混合云，都还没有形成规模，云也尚未成为 Enterprise IT 的主体。

十年之前，Amazon 也面临同样的情况，他们花了十年时间才完成市场培育，把 AWS 从赔钱买卖带向一门好生意。中国市场的云计算开发比美国晚了三年，三年前美国科技市场才对云计算有了很明确的认识与客户需求，因此普遍认为美国云计算起自 2010 年。所以三年后的今天，“应该是中国市场与客户开始认识到云计算的价值与意义之所在的开始吧”。

展望

2014年将是重要又精彩的一年。技术层面的竞争将促进云在稳定性、可靠性、性能和功能等各方面取得长足的进步、改革IT工业，进一步提升市场与客户对云的信心，使得他们在制定企业IT规划时会更多的考虑使用云。商业竞争也将开始，最初可能比较无序，但慢慢就会形成各自的服务对象。各个公有云的规模会扩大、并开始尝试全球化，中美两地的市场与技术应该渐趋同步。