布局电商营销服务生态，「乐言科技」完成3亿元C轮融资

据悉，「乐言科技」已于近日完成由云九资本领投的C2轮融资，加上2020年5月由蓝湖资本、钟鼎资本领投的1.5亿C1轮融资，C轮融资共计3亿元人民币。本轮资金将用于电商等行业的创新产品研发、市场布局优化、服务体系升级、以及AI技术能力的进一步提升。

「乐言科技」全称上海乐言信息科技有限公司，创立于2016年4月，是一家从事认知智能技术产业应用的国家高新技术企业。「乐言科技」创始人兼CEO沈李斌博士毕业自宾夕法尼亚大学，是前IBM Watson资深研究员，拥有近20年从事自然语言处理和机器学习的研究经历。

图片来自企业官方

「乐言科技」目前主要为B端电商企业提供智能客服系统服务，产品业务也涵盖智慧教育、政务咨询、医疗问诊等多个公共服务垂直领域。

中国电商客服市场长期存在工作重复性高、客服流动性大、人力成本高、难以应对双十一等大促流量等痛点问题。同时，相较于传统金融领域的在线客服，电商行业对人工智能客服的拟人化、智能化、准确性提出了更高的要求。

针对上述情况，「乐言科技」开发了现阶段的核心产品“乐语助人”，为天猫、淘宝等平台的商家提供自动接待买家咨询、智能推荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服解决方案。目前，“乐语助人”已服务三万多家电商客户。据公司介绍，在2019年双十一全网参与者中，每8位消费者中就有1位被「乐言科技」研发的智能客服机器人服务。

近期，「乐言科技」还推出了直接帮助商家提升广告投放ROI的智能广告投放系统“轻索”。

本轮领投方云九资本合伙人郝玮表示：AI和SaaS是云九资本密切关注的方向。中国是世界上电商用户数和商家数最大的国家，智能客服能够帮助电商卖家显著地降本增效，应用场景清晰，市场潜力大。

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