环信客服云怎么样

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翟龙朗
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挺好的。 环信作为国内领先的企业级软件服务提供商,旗下拥有国内领先的全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。 环信客服云拥有业界最全的全渠道接入系统,包括官网、微博、微信、工单、APP和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答,不让客户久等,同时避免各渠道数据分散,产生信息孤岛。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达,不错过任何一个客户的请求,不丢失任何一笔潜在订单。 收起
2022-03-08
从俊咏
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环信客服云挺好的。环信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有业界最全的全媒体接入系统,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达,并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。同时,基于AI和大数据挖掘的客户旅程透析产品“客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。 收起
2022-03-04
樊青
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环信客服云挺好的,使用起来很方便。 环信的访客接待页面分4块,最左侧是导航栏,可以选择不同模块比如留言、工单模块,切换到对应的页面;对话区域,左边显示对话列表,除了可以与客户进行会话,还支持与客服同事沟通;右侧功能扩展区不仅提供会话转接、邀请评价、结束会话等功能,还可以客户自定义显示内容,比如常用语、知识库等。整体看来,功能较为齐全,只是操作起来不太理想,比如会话时想录入工单,则需来回切换页面。 收起
2022-03-04
其它产品问答
环信是安全的。 环信要致力于做一个纯粹的即时通讯的消息引擎,做一个即时通讯的消息管道。所以环信不会去接触任何App的业务数据和用户体系。安全性是最高的。 截至2019年,环信即时通讯云共服务了30万家APP客户,注册开发者近40万,SDK覆盖手机终端23亿部。典型政企用户包括:中移在线、广东电信、福建电信、华为、长江证券、兰州银行、中国人寿财险、海尔、潍柴动力、新浪、国美在线、我爱我家、北京市政府、广东司法、德邦物流、运满满等。环信客服云共服务了107506家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。
2022-03-07
3 个回答
环信即时通讯云成立于2013年4月,是移动即时通讯能力的云计算 PaaS (Platform as a Service, 平台即服务) 平台服务商。 2015年4月,环信基于业界专业即时通讯云PaaS平台基础上推出了SaaS产品环信移动客服。环信移动客服是以移动端为核心,包括APP、网页、微信、微博、呼叫中心等多渠道接入的统一智能云客服平台,具备史上最强大的移动端SDK,历经2年研发迭代,5万多家APP实际验证。同时是国内首家使用IM长连接和“智能机器人+智能知识库”组合技术的移动客服产品。
2022-03-07
3 个回答
首次使用环信客服云时,可以进入“探索移动客服”页面,了解客服云的基本功能。通过快速通道,可以快速进入客服云的各功能模块。 登录环信客服云后,默认进入客服模式的会话面板,与客户和客服同事之间的会话均在此面板处理。接入会话后,显示会话面板的更多功能。 会话可以由客户或客服发起,经过双方对话解决问题后,由客服关闭。会话过程中,客服可以为会话添加会话标签,用于标记会话类型;解答完客户的咨询后,可以结束会话,并在“历史会话”页面查看。
2022-03-07
3 个回答
环信是即时通讯云平台和全媒体智能云客服平台。现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等20大领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、快牙、随手记、猎聘、海尔等。截至2015年底,环信共服务了50833家 App 客户,SDK覆盖手机终端3.19亿,平台日均发送消息2.1亿条。 2022年2月,环信推出“萤火虫计划”,针对中小微企业推出免费版在线客服,不限制使用期限。企业零建设费用,快速建设“找得到、有人管、管得了”全渠道一体化服务平台。
2022-03-07
3 个回答
可靠。 环信作为即时通讯云领域领军企业对安全设置做出了表率,并倡导成为业界铁律。环信率倡导的这一方法是,注册环信ID只需要一个任意的字符串,不需要任何其他APP的用户数据,如注册邮箱,注册手机号,头像,昵称等。环信 SDK 覆盖的用户,对环信来说,只是一个ID,一个无意义的字符串。环信完全不知道这个ID背后的人是谁,不知道2个ID之间有着什么样的人际关系。这从根本上保证了使用环信的App的业务和隐私数据的安全。
2022-03-07
3 个回答
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