产品信息
产品简介 网易七鱼——提供全渠道、全场景的智能客服服务。
网易（杭州）网络有限公司 网易（杭州）网络有限公司
浙江省杭州市 浙江省-杭州市
1997年
产品截图 共14张
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产品功能
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服务云
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高效流转，增强跨部门协作。访客和客服均可以支持创建工单，提升复杂问题场景处理效率；工单业务数据信息可支持:新建量、转交量、平均处理时长、工单服务满意度等；催单、转交、预设工单回复、自动分配
云呼叫中心
网易自研云呼叫中心，1小时快速接入，安全稳定。采用纯自研CTI技术的语音平台，可保障通话质量稳定性。提供丰富灵活的呼入呼出路由策略，支持VIP专线服务、5级 IVR导航、呼入路由专属服务
在线坐席
一体化工作台高效响应全渠道的访客咨询。当前支持网站、APP、微信公众号、微信小程序企业微信、新浪微博、 抖音小程序、抖音私信、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等方式接入，支持智能会话管理、分配、监控
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智能云
售前机器人
懂营销策略和沟通话术的机器人，24小时主动获取客户线索。开口率提升20%，留资率提升2倍，机器人留资率超60%。
外呼机器人
一键外呼海量用户自动触达，1个机器人≈8个人力，赋能通知、 调研、私域引流等业务。深度应用ASR / NLP / TTS 三大算法，打造沉浸式对话体验； 1个机器人每天可外呼1000+通电话
智能机器人
7x24h精准识别访客需求并秒级响应，成功分流80%以上的访 客咨询，问题解决率超85%，人力成本节省67%。网易20+年专业语料训练，机器人问答匹配率超90%。
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