产品信息
产品描述 网易七鱼——提供全渠道、全场景的智能客服服务。
网易（杭州）网络有限公司 网易（杭州）网络有限公司
浙江省杭州市 浙江省-杭州市
1997年
产品截图 共14张
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售前（售后）咨询，预约演示，详细使用场景
行业案例
- 电商零售
- 服务
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- IT
- 零售
- 奢侈品
- 食品
- 生鲜
- 医疗
- 智能硬件
网易邮箱与网易七鱼的合作展示。
501-1000人 网易邮箱
七鱼能一直和闲徕互娱共同进步，变得越来越懂我们以及游戏这个行业
51-200人 | 北京市 | 闲徕互娱
智能客服与百万大v妈妈贴心相伴
11-50人 | 北京市朝阳区广顺北大街33号院6号楼06层(05)609 | 大v店
搭建温暖教育的桥梁，兰迪少儿英语携手七鱼点燃时代
201-500人 | 浙江省 | 兰迪少儿英语
卡西欧（中国）x 网易七鱼 | 数据+智能打造97%用户服务
10000人以上 | 中国（上海）自由贸易试验区富特北路386号第一层I部位 | 卡西欧
叮咚买菜携手网易七鱼，打赢这场生鲜保卫战
5001-10000人 | 上海市 | 叮咚买菜
合作品牌（60）
海王星辰
九州通
沃尔玛
驴妈妈
UU跑腿
宋城演艺
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产品功能
- 服务云
工单
高效流转，增强跨部门协作。访客和客服均可以支持创建工单，提升复杂问题场景处理效率；工单业务数据信息可支持:新建量、转交量、平均处理时长、工单服务满意度等；催单、转交、预设工单回复、自动分配
云呼叫中心
网易自研云呼叫中心，1小时快速接入，安全稳定。采用纯自研CTI技术的语音平台，可保障通话质量稳定性。提供丰富灵活的呼入呼出路由策略，支持VIP专线服务、5级 IVR导航、呼入路由专属服务
在线坐席
一体化工作台高效响应全渠道的访客咨询。当前支持网站、APP、微信公众号、微信小程序企业微信、新浪微博、 抖音小程序、抖音私信、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等方式接入，支持智能会话管理、分配、监控
- 智能云
售前机器人
懂营销策略和沟通话术的机器人，24小时主动获取客户线索。开口率提升20%，留资率提升2倍，机器人留资率超60%。
外呼机器人
一键外呼海量用户自动触达，1个机器人≈8个人力，赋能通知、 调研、私域引流等业务。深度应用ASR / NLP / TTS 三大算法，打造沉浸式对话体验； 1个机器人每天可外呼1000+通电话
智能机器人
7x24h精准识别访客需求并秒级响应，成功分流80%以上的访 客咨询，问题解决率超85%，人力成本节省67%。网易20+年专业语料训练，机器人问答匹配率超90%。
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