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优音氪智能客服和FeelChat客服机器人哪个好用

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基本信息

星级/评论数
  • 4.7
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产品描述
融合400电话和微信客服为一体的智能客服轻应用 助力企业客户3分钟拥有专属呼叫中心,5分钟搭建全渠道客服体系,随时随地接商机
产品优势: 1、多机器人设计:不同的接入渠道添加不同的机器人、服务更加具有针对性、不同的机器人接入不同的业务系统。 2、多知识库架构:每一个机器人对应不同知识库、专属的知识管理库、支持公共专有业务词库管理。 3、数据接入集成:支持接入企业自有的业务系统数据、订单数据和会员数据等、为用户提供自助查询等功能。 4、多轮对话设计器:提供多轮对话设计器来应对多种问答、对上下文的问题进行管理和预设、用户更精准快捷地解决问题。 产品功能特点: 1、多种接入渠道:智能客服系统,可以根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人客服,每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库。 2、自定义样式:不同的机器人可启用不同路由,不同路由可启用不同的访客端样式,以满足不同企业的不同业务需求。 3、情景模式:提供融合组合语义推导、语义匹配的对话理解技术,预置涵盖生活娱乐、设备控制等领域的可干预对话能力及50+场景的词典,助开发者高效定制对话能力提供融合组合语义推导、语义匹配的对话理解技术。
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所属公司
北京音普若科技有限公司
成都菲莱克斯科技有限公司
成立年份
2021
2014
最新融资
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评价详情

综合评价 根据软件所有点评的点评人质量、评价内容质量等权重维度,通过完全无人为干预的算法计算得出的综合评价分数
  • 4.7
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需求满足度 在所有评论中,对“软件是否满足了所期待的所有功能”这个问题的评分均值对比
  • 4.5
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易用性 在所有评论中,对“软件使用起来是否足够方便”这个问题的评分均值对比
  • 5.0
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性价比 在所有评论中,对“软件的价格值不值”这个问题的评分均值对比
  • 4.8
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售后服务 在所有评论中,对“软件的客服售后回应足够快速高效”这个问题的评分均值对比
  • 4.3
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价格

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客户规模

客户规模分布 大型企业 中型企业 小型企业
客户规模占比分布
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分类

共有分类
【优音氪智能客服】、【FeelChat客服机器人】 共有的分类 智能客服机器人 在线客服 呼叫中心
特有分类
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功能

共有功能
暂无数据
特有功能
机器人回复 可借助菜单栏和关键词回复,完成机器人对客服消息的初步判定,以机器人协助人工客服,提高服务效率。
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数据中心 全流程数据显示,过程管理透明,客服业务能力可视。 线上线下数据统一完备,实现洞察、风控、合规一体化。
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沉淀私域 优音氪智能客服是基于企微的轻应用,当客户发起咨询之后,客服人员可一键发送添加好友申请或者邀请入群申请给到客户,客户微信可直接添加好友关系。
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工单 自定义、模块化工单协同 企业可根据自身业务场景,自定义生成工单模板;员工在客服过程中,可通过电脑或手机快速填写并提交工单。
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话术库 多数客户的咨询都具有普遍性和相似性,比如产品类型、价格、适用性等等,客服部可提前梳理常用话术以文字、文件、图片等方式保存至话术库中,面对类同咨询,可一键发出
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微信客服 多渠道、场景化快速接入 支持将客服账号生成二维码和链接两种方式,企业可将二维码 /链接放置于企业官网、企业APP、微信公众号、微信小程序、视频号、微信支付等各种场景。消费者在个人微信里发起咨询。
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400热线 配置好坐席之后,客服人员通过个人手机号接听400热线,无需再通过座机接听,将客服从工位上解放出来。
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意图预判 客户信息获取 全面抓取并分析客户行为数据,让客服机器人第一时间可了解客户 客户意图预判 基于画像、行业知识以及语义分析,让机器人迅速的理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑
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多轮对话 上下文理解能力 准确的关键词识别和提取,上下文逻辑理解,预构建行业业务场景 主动发问机制 深层次意图理解,主动式发问
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任务直达 客户信息采集 可以基于客户身份或其他自定义核心要素的查询反馈、信息采集以及服务推荐 业务执行操作 根据咨询、推荐、查询等任务指令,在对话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案
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