客户概况

中信保诚人寿保险有限公司（原信诚人寿保险有限公司）2000年成立于广州，由中国中信集团和英国保诚集团联合发起创建。  2017年11月，公司正式更名为中信保诚人寿保险有限公司。 中信保诚人寿总部设在北京，公司的注册资本金为23.6亿元人民币。 中信保诚人寿在产品开发、业务发展、渠道建设、内部管理、保险营销员培训方面开展了一系列工作，建立和完善了内控和公司治理机制活跃在中国寿险市场。

项目背景（遇到的痛点）

行业痛点：

保险行业的用户保单回访数据量庞大，客服坐席人力投入成本较高。

项目难点：

1、变量多、接口多、标签多、赋值判断多（接口）。

2、预约规则复杂、回传规则复杂、外呼规则复杂、问题流程复杂。

3、拟人度高、识别率高、TTS报读要求高、本人非本人接听准确度高。

应用场景： 

针对客户不同类型的业务场景，提供智能外呼服务，包含多个保单、多个号码、不同地区不同呼叫时间和呼叫次数。

1、宽限期回访：保费宽限期内的回访，主要是提醒用户缴纳保费。

2、失效保单回访：保单失效前保单回访主要是提醒用户保单即将失效。

3、终止前保单回访：保单终止前提醒用户。

4、离职营销员回访：通知用户前任保险营销员已离职，由新营销员与客户联络。避免因客户员工离职造成的用户流失。

5、特殊场景：多保单外呼：针对同一用户名下有多张保单的情况，根据客户业务逻辑，系统自动判别合并为多保单进行拨打，避免给用户重复拨打，造成客户投诉。

解决方案： 

取得成就：

1、AI外呼效率高，无需人工参与，极大释放客户坐席人力，完成业务日均2000+名单外呼回访需求。

2、智能分类，对回访过程中产生的意向用户等可根据客户要求进行统一、清晰分类，协助客户进行保单续保及二次销售，提升业务量。

3、大规模的定制化功能，最大程度贴近客户行业特性。