品牌名称
中信保诚
企业规模
1001-5000人

中信保诚合作一号互联:智能外呼服务

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客户概况

中信保诚人寿保险有限公司(原信诚人寿保险有限公司)2000年成立于广州,由中国中信集团和英国保诚集团联合发起创建。  201711月,公司正式更名为中信保诚人寿保险有限公司。 中信保诚人寿总部设在北京,公司的注册资本金为23.6亿元人民币。 中信保诚人寿在产品开发、业务发展、渠道建设、内部管理、保险营销员培训方面开展了一系列工作,建立和完善了内控和公司治理机制活跃在中国寿险市场。

 

项目背景(遇到的痛点)

行业痛点:

保险行业的用户保单回访数据量庞大,客服坐席人力投入成本较高。

 

项目难点:

1、变量多、接口多、标签多、赋值判断多(接口)。

2、预约规则复杂、回传规则复杂、外呼规则复杂、问题流程复杂。

3、拟人度高、识别率高、TTS报读要求高、本人非本人接听准确度高。

 

应用场景: 

针对客户不同类型的业务场景,提供智能外呼服务,包含多个保单、多个号码、不同地区不同呼叫时间和呼叫次数。

1、宽限期回访:保费宽限期内的回访,主要是提醒用户缴纳保费。

2、失效保单回访:保单失效前保单回访主要是提醒用户保单即将失效。

3、终止前保单回访:保单终止前提醒用户。

4、离职营销员回访:通知用户前任保险营销员已离职,由新营销员与客户联络。避免因客户员工离职造成的用户流失。

5、特殊场景:多保单外呼:针对同一用户名下有多张保单的情况,根据客户业务逻辑,系统自动判别合并为多保单进行拨打,避免给用户重复拨打,造成客户投诉。

解决方案: 

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取得成就:

1AI外呼效率高,无需人工参与,极大释放客户坐席人力,完成业务日均2000+名单外呼回访需求。

2、智能分类,对回访过程中产生的意向用户等可根据客户要求进行统一、清晰分类,协助客户进行保单续保及二次销售,提升业务量。

3、大规模的定制化功能,最大程度贴近客户行业特性。