大V店合作网易七鱼：智能客服与百万大V妈妈贴心相伴

客户介绍

大V店成立于2014年10月18日，是一个综合性的电商平台，满足妈妈对于学习、社交、购物的需求。主打产品分为两类：一类以妈妈的需求为导向，提供各类绘本和母婴用品；另一类，帮助传授育儿经验，提供线上学习课程。3年以来，大V店已经累计了百万级的妈妈用户，并始终坚守着帮助更多妈妈“成为更好的妈妈”的初衷。

项目背景

大V店除了传统电商平台所拥有的购物体验之外，更提供的是一个收入与学习相兼顾的平台，大V店的产品和知识体系，支撑妈妈用户学习如何去做一个妈妈，需要哪些能力，让她们不再惧怕承担妈妈的身份。同时良好的社群互助，也让新手妈妈不再迷茫。

服务行业每时每刻都面临客户的需求增加，服务无止境，努力无上限，让客服服务的对象全部满意，这就是大V店每天工作都会遇到的挑战。首先，大V店需要将自己的能力提高到符合服务标准，软技能和硬性的能力需要达标。其次，通过服务的群体和平台获取到的信息链，了解妈妈群体的需求，针对根源性的需求来调整服务方式、服务路径和服务受理状态。第三，过去一年，大V店呈现了超高速的发展态势，在公司的快速迭代和发展背后，需要客服人员每时每刻知晓信息，紧跟公司的步伐，让服务更简单、更便捷、更专业，最后达到对妈妈良好的服务。

服务无止境，努力无上限。大V店要打造真正的互联网客服团队，需要一个足够强大和稳定的产品接入。

解决方案

价值

通过季度运营报告分析显示，部署后客服的平均响应时长14S，相对满意度93.15%，机器人会话量月度平均110000，会话量逐月增长的同时，排队量降低67.15%。