比肩Shopify，店匠SHOPLAZZA开启发展新篇章

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“用卓越的产品技术引领客户商业成功，成为连接中国企业与全球消费者的桥梁。”

客户背景

深圳店匠科技有限公司[店匠SHOPLAZZA]是一家专注品牌出海的企业级SaaS 技术服务公司。主要特点是以技术和数据为导向，科学系统化地帮助中国企业在海外进行品牌建设，品牌传播，最终实现销售增长。

公司的使命是用卓越的产品技术引领客户全球商业成功。公司核心团队成员曾在百度、阿里、腾讯和豌豆荚等知名互联网公司国际化业务部门工作过，创始团队成员拥有多年海外品牌整合营销和跨境电商经验；足迹遍布美国、加拿大、巴西、埃及、墨西哥、阿联酋、印度、日本、印尼和新马泰等跨境电商热门目标国家和区域。2018年至今，店匠SHOPLAZZA 已连续获得云九资本、红杉资本等多家一线投资机构的青睐。

初心：

Made In China大有可为，

做中国版Shopify

有着大厂国际化业务背景的李俊峰（店匠SHOPLAZZA CEO）熟悉各类产品在海外的流量变现方式，从App到游戏......在激烈的市场竞争中“摸爬滚打”，没少碰壁，总算找到了中国玩家能够领跑的赛道：电商。经过多方调研，李俊峰发现：除了电商平台外，外国消费者还经常通过独立站购物。同时，就卖家而言，独立站相较于Amazon这样的大平台，更友好、灵活，会成为跨境电商的趋势。

彼时，国外的Shopify早已独占鳌头；而国内的“一片空白”则坚定了李俊峰要为中国卖家创造价值的决心。于是，一款为专注为中国出海企业提供建站服务的SaaS软件——“店匠SHOPLAZZA”应运而生，并作为测试版提供给卖家免费使用，凭借口口相传在国内跨境电商领域开疆拓土。

成长：

抓住风口，万亿蓝海没有人会视若无睹

先后历经近两年的打磨，店匠SHOPLAZZA正式版于2019年上线。2020年疫情黑天鹅的影响下，跨境电商进一步发展，品牌出海也迎来了历史性机遇。店匠SHOPLAZZA借势在这短短的时间内呈指数级增长，势如破竹，迅速成长为比肩Shopify的服务商，一时风头无两。截止目前，店匠SHOPLAZZA全球店铺入驻量已成功突破35万家。

与Zoho结缘

作为跨境电商行业领先的SaaS技术和品牌服务公司，店匠SHOPLAZZA的业务在不断增长，人员规模快速发展，在扩张的同时，公司在运营及管理方面难免会遇到一些问题。大概由于“自带的SaaS基因”，店匠SHOPLAZZA在决定引入数字化工具时，丝毫没有拖泥带水。

1、业务精细化管理才能持续发展

“业务起步阶段，我们接触的客户都是认可独立站模式的成熟卖家。口碑做起来之后，团队才慢慢向中小企业渗透，主要集中在服饰、玩具、家居等非标品商家。”店匠SHOPLAZZA销售总监徐伟杰说。“慢慢的随着客户量的增多，一方面需要通过CRM系统解决客户信息统一管理和销售团队跟进过程管理的核心诉求，另一方面业务规范性也成为了亟待解决的问题。

实际上，进行CRM选型时我们的需求比较简单，当时团队的规模也不大，也不想在这方面消耗过多精力。对比了几家厂商，发现Zoho非常符合我们的需求。前期Zoho的咨询顾问响应及时，帮助我们进行业务流程梳理，提出了不少参考性的建议。最终，我们选择了源于Zoho CRM的Zoho Bigin小企业CRM系统，其轻量级、短平快的特点，可以说是与我们'完美适配'。

其实，选择Zoho除了产品因素外，他们对于用户数据安全及隐私的保护给了我们极大的安全感。他们在中国及国外共建设了10+数据中心，这样的投入及决心，是值得被我们信赖的。”

Zoho Bigin小企业CRM系统追求极简，符合初创团队在引入管理软件时核心优先、分期导入、量入为出、逐步拓展的特点；帮助店匠SHOPLAZZA优化内部管理、外部提升的同时，挖掘有价值的业务机会，快速提升其综合竞争力，实现蓬勃发展。

2、站稳风口，业务走向全球化

2020年，中国跨境电商出口规模达到1.12万亿，同比增长40.1%，标志着跨境电商出口进入新一轮的加速增长期。在新的增长周期下，中国制造的供应链能力与电子商务模式创新能力正向叠加产生效应，尤其是独立站SaaS平台的快速崛起，大幅降低企业出海技术门槛，使搭建品牌独立站与入住第三方平台一样简单，在全球社交、短视频等新流量的加持下，中国跨境电商开始通过DTC模式进入产品出海到品牌出海的历史拐点。

店匠SHOPLAZZA迅速站稳风口，火力全开。

如今，店匠SHOPLAZZA在国内的SaaS建站及品牌营销业务等已经由摸索阶段，正式进入稳定发展的新阶段，走向更加扩阔的市场。此时的店匠SHOPLAZZA意识到，现有的业务流程管理体系，已经无法追赶业务奔跑速度了。加之团队规模扩大、部门设置日益完善、海外办事处发展，协同需求激增。

“轻量级CRM系统已经无法承载日渐复杂的业务流程了。这次，我们的需求更明确了，只对比了Salesforce和Zoho One。Zoho产品顾问的专业度，以及Zoho One友好的交互体验、简洁的IU、还有与我们API顺畅的对接......很难不选择它。现在我们迁移到Zoho One有一段时间了，数据的互通打破了地域、部门间壁垒，团队的办公效率大大提升。”徐伟杰说。

Zoho One

陪伴店匠SHOPLAZZA可持续增长

Zoho作为成功杀入数字化领域的主流企业，突破产品边界，潜心打造的企业管理“全家桶” - Zoho One，通过领先的技术优势，输出以业务为中心的数字化体系，帮助店匠SHOPLAZZA打破各部门间的信息孤岛，提高其整体业务执行效率，充分把握增长节点，助力他们实现战略布局下的业务创新和商业变革。

1、细粒度数据共享

Zoho One打通了店匠SHOPLAZZA销售、客户成功、售后技术支持等各个环节，建立完整的客户档案，跟踪销售过程，并通过区域功能的划分，基于客户属性实现在不同的角色、团队间进行分组与数据共享；实现业务数据透明化及协同运作，通过打通线上、线下渠道，基于邮件、社媒等方式对客户进行精细化的全生命周期管理，由此提升客户留存率。尤其适合国际化运营的店匠SHOPLAZZA。

2、加速销售过程

通过Zoho One的智能化闭环管理，让店匠SHOPLAZZA的销售目标制定更清晰、客户线索获取更高质、签单转化更快速、管理层决策更聪明，从而优化业务资源配置和快速反应市场；通过科学的销售，提高赢单率，实现业绩规模化增长。

3、助力科学业务决策

Zoho One内置丰富的数据看板，能够帮助店匠SHOPLAZZA实现可视化销售管理。销售团队的销售数据实时更新，无论是一线销售人员还是决策者，都随时随地获知最新的销售动态，创造更优的销售业绩。

乘风破浪，再起新航

“即便是发展到现在的体量，我们依旧会面对不少质疑。比如你们为什么比Shopify好用？只不过赶上好时候罢了.....我想说的是，店匠SHOPLAZZA之所以能在短时间内快速实现业务规模化增长，除了机遇，最大的因素则是我们愿意沉下去，更精细地考察客户需求，不断打磨我们的产品。”徐伟杰如是说。"出海企业独立站建立的过程是从0到1，而品牌运营好比从1到10；在0到10的全过程中，店匠SHOPLAZZA愿意为出海卖家助力赋能，打造全球化品牌。"

未来的店匠SHOPLAZZA，依旧怀揣着“为客户创造持续性价值”的初心，积极面对时代的变化、致力于以技术和数据驱动，为广大商家及企业提供解决方案和DTC品牌出海全案服务，赋能跨境品牌客户。

客户证言

“作为一家科技公司，店匠SHOPLAZZA自身就具备较高的IT水平，我们非常乐于去学习、摸索并理解Zoho的产品逻辑。同时，Zoho的可持续发展理念及产品强大的扩展性让我产生了强烈的共鸣，相信店匠与Zoho的合作，能够帮助我们加速业务全球化布局、更好地实现持续发展的目标。”

——店匠SHOPLAZZA销售总监，徐伟杰

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