广州茉莉花:华邦云CRM盘活用户,减少巨大工作量,出单更快速!

广州茉莉花贸易有限公司 501-1000人 | 广州

经营范围包含:建材、装饰材料批发;电线、电缆批发;电子产品批发;金属制品批发;通用机械设备销售;五金产品批发;机械配件批发;五金零售;商品批发贸易(许可审批类商品除外);商品零售贸易

广州市茉花日用品有限公司简称广州茉莉花,拥有旗下第一品牌:Diller。自2009年成立以来,一直致力于产品的开发、设计、生产及销售,主要产品有不锈钢真空保温杯、塑料杯、玻璃杯及饭盒等。

拥有专业化的工厂及3个样板店、1个展示厅,客户已经遍及全国一二线城市和东南亚及非洲地区等,已为各界朋友提供了专业的产品设计、优良的产品加工和贴心周到的客户服务。

 

 

销售模式及核心问题

茉花日用品目前公司业务有分为国内以及国外,内贸部目前的销售模式就是网销、展会以及档口,办公室员工以及档口员工每日是通过阿里巴巴、QQ以及微信的方式联系跟进客户,而档口员工还承担了送货的职责。

员工在通过网络联系客户,所以客户初步信息一般都是只能拿到微信号、手机号或者QQ等联系方式,公司名称以及公司地址一般会在沟通后或者下单后才能补充。

 

针对下单的用户,目前是有使用管家婆进销存软件进行管理,而对销售目前正在跟进的客户数以及跟进状态无法得知情况。

公司每年都会参加各地的展会,而关于参加展会后的客户来源数据并没进行过系统统计过。

员工手中客户量众多,因为工作时间的安排没有得到系统安排,会经常出现遗漏重要客户的重要事项的情况,时间安排的管理至关重要。

 

 

痛点问题

客户是企业在激烈的市场竞争中基本运转的的保证,随着获取客户成本越来越高,企业逐渐的意识到要将有效的客户运转起来,客户资源管理就逐渐的受到了企业的重视。

茉花对于客户管理这块在之前并没有一个系统的管理方式,客户数据杂乱,新客户的开发以及老客户的维护最为重要,然而如何有效的将客户资源最大化的运转、对客户资料的统计分析以及针对重大客户的跟进时间的提醒操作,就成为了茉花目前最大的问题:

 

1.   客户资源流失

对于正在跟进的客户资料都是只能存在员工的微信、手机以及QQ中,没有系统做过统计,并且老板也不清楚客户的跟进进度以及过程,一旦出现问题也无法得到及时的解答,并且跟进不下去的客户资料也是等于浪费流失了,无法得到盘活。

 

如果没有平台系统管理的话,客户资源只会存在同事手中,一旦人员离职非常容易带走客户,造成公司客户资源流失,并且新员工的对接也无法准确地知情客户的跟进状态;员工通过展会拿回来的客户资料都是以名片为主,如果没有对名片继续系统管理的话,容易造成这类资料的丢失。

 

2.   客户跟进过程管理

 

员工是通过网络与客户沟通,沟通情况以及进度没有进行系统留档,反馈沟通的情况容易因为网络的更新而丢失。

通过管家婆只是管理已签单客户的基本信息,之前沟通的情况无法留档并且容易造成对接下单出货的员工对客户的情况不熟悉,形成沟通障碍;

每个员工的客户量巨大,如果没有有效的客户分类标注,员工容易遗漏有效客户;员工客户量巨大,无法每个客户情况都能熟悉在心,并且针对重大客户的情况也容易出现没能及时跟进的情况。

 

3.   客户盘活

表格管理客户,无法有效的将客户进行盘活;销售每人手里客户量众多的时候,无法进行一一跟进,客户滞留在单个销售手中,无法形成客户资源流转;

 

4.员工工作动作管理

业绩的统计依据合同金额自行计算,无法自动形成汇总;在开发客户与跟进过程中的动作无法形成一系列的有效数据,并且老板查看客户近况也不方便;

 

华邦云销售管理解决方案

这些问题无疑的在加大了企业管理的成本,针对这些茉花日用品期望解决的问题,华邦云为茉花日用品梳理了一套解决方案,让茉花可以利用系统简单有效的自动运营。

首先是客户管理的规则,先设置好客户新建模板,每位同事将手中跟进客户一对一或者扫名片新建录入平台,日常跟进记录及时填写更新,会开启公海的盘活功能,系统限定时间内无跟进的客户则会自动流入公海形成客户资源的流程机制。

 

1、客户资源流失&客户跟进过程管理:

客户资料一对一新建录入,让客户资源转化为公司资源,也能在第一时间响应客户需求,销售快人一步;

每一个客户都有专属资料库,有关于这客户所有的信息,都能一键快速查找;客户资料随时更新,真正做到精准的客户管理;

客户资料入库后,可对其编辑和自定义分类保存,对零散的客户进行统一管理;通过标签功能,对客户资料进行筛选,制定销售漏斗,客户跟进更高效;

随时查看客户整体状态和员工工作效率,销售过程可视化,轻松掌控销售全过程;通过日程设置重大客户的跟进时间提醒,做到工作不遗漏。

 

2客户盘活:

设置公海客户池,选择公海公开规则让客户资源快速运转起来;

 

 

3、员工工作动作管理:

实时、客观、准确的记录以及统计员工与客户之间的互动数;把公司架构装进手机,同事沟通,上传下达更方便;手机与电脑多端数据同步,何时何地办公,把工作装进手机里。

 

总结:

广州市茉花日用品有限公司一直致力于产品的开发、设计、生产及销售,目前拥有专业化的工厂及3个样板店、1个展示厅,客户已经遍及全国一二线城市和东南亚及非洲地区。

随着规模发展地越快,客户量越来越增加,如何有效地管理客户,就是现在茉花日用品必要解决的问题,通过引进华邦云系统,提出高效的解决方案,可以更好的帮助完善客户管理制度,安全高效管理客户资料,从而促进客户成交率,提高公司营业额。

该产品案例比较有参考性

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