文章项目管理备战618,这才是老电商人都在用的“爆单利器”?
资深作者Brenda
Brenda 关注企服
从工业化时代进入数字化时代,随着市场竞争加剧、产品利润走薄、供不应求变为供大于求,外部环境的复杂性和不确定性使企业面临更大业务量、高速响应、精准处理等严峻的考验,并驱动着组织向更灵活、有创造力的方向发展,项目管理开始成为重要的团队协作和管理方式。
 
作为互联网蓬勃发展的受益者,电商需要快速迭代产品、快速升级用户体验,对这些考验的体会则更为深刻、真切。
 
电商包括设计、策划、物流、客服等众多环节,从产品的上线到宣传、销售,从配送到售后支持,需多部门配合的场景很多,但跨部门沟通效率低下。
 
电商直播、两微一端等新媒体多渠道的营销模式兴起,相比单一渠道模式,对跨部门的协作要求更高,而现实中的应对却是手忙脚乱。
 
日常的客户投诉总结、店铺销量报告繁多,需要以工作汇报的形式提交给店长,工作汇报复杂冗余让人头痛,任务完成情况难以追溯。
 
人不归项目经理指挥,项目push不动;无法掌控整体进度;电商运营状态数据分析不到位……
 
国内电商在经过近20年的粗放式发展后,从流程的梳理到工具的辅助,都开始需要进行深耕细作的优化。一个项目想取得成功,选择合适的项目管理工具来提升工作效率至关重要。对于电商用户这一宽泛又精专的群体,需要更为灵活轻便的工具来适应快速多变的发展诉求,提升电商运营的效率。
 
究竟该如何挑选合适的项目管理工具?我们采访了不同电商平台的不同用户,总结出挑选电商项目管理SaaS时需重视的四大要素。
 
 
王强 | 北京某服装电商公司 高级产品经理
 
我们团队目前主要做的是服装品牌直销,使用Worktile企业版,将在“6.18”、“双十一”等营销季策划很多营销活动,会铺设到天猫、京东、1号店、苏宁等平台,团队规模在20人以内。按照敏捷迭代的方法,帮助有效管理项目需求、分配任务和跟踪项目进度,是我们选择Worktile的主要原因。
 
Worktile功能完善。在核心项目和任务管理中,提供任务、日程、文档的管理,支持进行统计和输出报告。而且Worktile看板式管理方式非常直观,每周要迭代的需求,每天的计划与进展都可以一目了然。
 
值得一提的是,Worktile在大促管理方面的支持很到位。大促筹备不仅需要我们调集各个部门的资源来应对,还要保持一致的节奏和步调。前后期的准备尤为重要。Worktile看板式的管理方式能将各个部门的职责,具体的执行人,截止时间,筹备的所有细节,都以便签贴在白板上的效果呈现出来。
 
具体而言,前端的准备是直接为大促的推广负责,可用看板列表直接将活动的主体规划、推广渠道和准备步骤列入其中。后端则是多部门的筹备协作和总指挥部,涉及运营、设计、推广、客服,可便于了解各个部门在活动中的工作进展。
 
每个参与大促的部门都对应着一个列表,将各个部门在大促中所承担的责任都利用任务明确地罗列出来,并将责任具体到人,设置好具体的时间节点,一个事项可以在不同的阶段间拖拽推进,每个部门都能建立对应的项目进行精细独立的管理,保证店铺的日常运转,让团队工作整体进度一目了然。
 
这也是Worktile的功能核心,让整个项目计划清晰可控,职责清晰,同时协作和管理也都透明化。再整合上沟通、办公、管理的模块,Worktile成为一个综合性的协作管理平台,帮助我们搭建了高效协同的新组织运作方式,全面提升了电商经营效率,实现了数字化管理转型。
 
美中不足的是,Worktile目前只有基础版和企业版,基础版的统计汇总较为简陋,例如已归档任务仅是简单的罗列,希望可以推出一个介于基础版和企业版之间的专业版,有周报年报或自定义时间段的摘要统计,方便回顾,支持印象笔记联动等。
 
李斌 | 二线城市某农产品电商公司 应用软件总监
 
我们是一家农产品电商,专注于为中小餐厅提供全品类的一站式餐饮食材采购服务,团队目前规模在50人左右。在项目管理方面,现在我们公司主要使用Teambition,易用性强是我们最看重的要点,毕竟农产品迭代快速,对团队协作要求极高。
 
Teambition极易上手。在核心电商项目管理上,内置适用多种项目类型的项目模板,允许用户直接在其基础上编辑修改,降低了使用难度。它覆盖常见平台,包括网页端、Windows、macOS、iOS和安卓,提供免费的个人版和收费的企业版供用户使用,还支持同一账号登录个人频道和企业频道,十分方便。
 
使用Teambition可以随时随地记录电商任务,制定计划。我能够明确每个任务的执行者和截止日期,确保每项工作及时推进,井然有序,不被遗漏。使用 Teambition 以后,只要定下整体架构、确认产品路线图、在项目看板里把任务分解完,每天系统就会自动通知我任务进展,提高了电商运营效率。
 
对于跨地域、跨企业、跨部门协作难题,Teambition 的可视化看板、灵活接口、权限分配、任务提醒等功能极大满足了我们在业务扩张时的诸多需求。
 
此外,由于被阿里巴巴收购,Teambition与钉钉融合得很紧密。Teambition的项目任务可以集成到钉钉中进行管理,消息通知、任务分发都更加方便高效。
 
不过,Teambition也有很多不足之处。自己开发文档管理就是一大败笔。作为任务管理工具,重点应是集成文档管理,而不是自建。任务的操作路径要充分考虑用户自身对任务流程的心理预期,尽可能减少操作步骤。
 
文档管理方面,我更喜欢用有道云笔记,它相比Teambition对于平台文档的编辑保存在流程的设置上更为简洁。有道云笔记的流程是“打开文档一编辑修改一在线保存”,而Teambition的流程则为“下载文档一打开文档一编辑修改一线下保存一上传平台”,非常麻烦。
 
目前Teambition只在“通知”中显示最终的操作结果,而对用户的操作过程无法进行实时查看,我特别希望能对之前所编辑的历史文档进行修改信息的保存,方便后续不同版本之间的对比查看。
 
此外,在售后服务方面, 虽然Teambition宣称,提供多维度的本地专业服务支持,通过顾问式销售、敏捷实践训练营、客户成功服务等,深入挖掘业务场景、引导试用,但实际情况是,来为我们培训的项目经理年龄只有20岁出头,水平不高,各项功能难以快速部署实施落地。
 
 
黄伟 | 上海某中小型跨境电商公司 产品总监
 
我一直从事跨境电商,团队规模在10人左右,目前使用Tower做项目管理。除了个别的针对细分行业的项目管理软件,其实大多数都是针对通用行业的,系统默认提供的任务信息不太符合我们跨境电商的行业属性,而Tower在灵活性方面的表现非常出色。
 
除了固有的字段和属性外,系统支持自定义字段,并对任务添加新的扩展字段,根据需求灵活配置。
 
例如,售后问题的类型可通过“换货”、“退款”等标签做标注,审核人下拉列表,任务属性是必做还是选做,加一些公式字段自动计算任务逾期天数等,这样可以直观查看,便于按照不同的售后类型做出处理。
 
此外,Tower还支持为项目组建“虚拟团队”,建立一个个打破部门边界、基于项目自由组合成员的虚拟组织,以提升电商管理效率,灵活调配资源,Tower的灵活性可以让我自己去定义贴合自己的工作流,并且具备很强的变化能力和扩展能力。
 
相比Teambition和Worktile,Tower功能比较专业聚焦、精简轻便,很适合我们这种小型跨境电商。核心的任务管理功能只支持任务拆分、人员分配、权限设置,不支持进度追踪和数据统计,此外它还提供看板、列表多种查看方式,便于我跟踪任务进展、分配人力。
 
 
李华 | 一线城市某高端酒水电商公司 高级产品经理
 
我们是一家做高端酒水的电商,团队规模15人,在试用了多家协作软件之后,最终选择了最适合我们企业文化的Worktile。
 
我认为,企业采购项目管理工具既要考虑软件能否满足当前的管理痛点,同时还要长远考虑工具的应用领域是否齐全,能否满足后续拓展应用的要求,而Worktile的集成扩展性恰好满足这一要点。
 
电商是让货品从采购源头通过业务系统顺畅高效地流动到用户手中,因此业务流程更加高效的关键是,货品能够在系统内的流转更加顺畅,各个关键节点上的工具非常重要。从ERP到客户沟通,从内部交流到跨部门协作,从财务结算到内部培训,通过适当的接口能将整个系统连接起来,保证业务良好运转。
 
在电商领域,虽然Worktile不能作为具体的业务系统进行订单、数据的自动化管理,但是可以作为其他业务系统的桥梁,进行流程的梳理,所有的业务环节都能以结构化的方式映射到Worktile中形成清晰的架构,再通过Worktile的API与其他业务系统实现对接,就可直接从业务层面实现信息的整合和打通。
 
为了更好的管理各个环节,我们内部采用了几个专业系统进行精细化电商管理,采购系统、运营系统、财务系统、ERP,以及CRM。
 
项目管理与其他销售、采购等相辅相成,结合CRM做客户交付项目管理或结合SCRM做项目型采购管理,配合API接口用于客户服务消息提醒和电商运营数据汇报,配合简报以月度为单位周期性进行复盘总结,能极大地方便满足我后续拓展应用的要求。
 
通过以上案例,我们可以发现,从大促的筹划到实施,从货物的配送到售后支持,订单、货物的动态和流转串联起了电商团队的所有工作流程和部门协作。
 
在选择电商项目管理工具时,功能是否满足项目中常用的需求、是否易用便捷、软件是否灵活可自定义、集成性与扩展性是影响企业用户决策的四大关键要素。此外,价格是否合理、厂商是否靠谱也是需要考虑的重要因素。
 
匠心和工具相辅相成、互相成全。对于电商企业来说,挑选灵活易用的工具有助于统筹、跟踪、回溯,降低繁复工作流程下的运营成本,开启敏捷之旅,提升团队战斗力。
 
 
*应采访对象要求,文中王强、李斌、黄伟、李华为化名。
 
备战618,这才是老电商人都在用的“爆单利器”?

[免责声明]

原文标题: 备战618,这才是老电商人都在用的“爆单利器”?

本文由作者原创发布于36氪企服点评;未经许可,禁止转载。