文章客户管理CRMSCRM如何帮助李佳琦们布局私域流量?
资深作者张诗雨
张诗雨 36氪企服点评高级内容编辑
 
打开微信公号读文章时,有时候你会发现文章底部链接处,看到李佳琦的广告。在自己的微信朋友圈,都能发现李佳琦在号召所有女生关注自己的公众号。
 
我们不禁要问,像李佳琦这样的超级流量网红来微信是出于什么考虑?
 
小杭是北京一家MCN机构的兼职主播,在抖音上几乎每天都要进行四个小时以上的带货工作,在被问到对现有流量看法时,他无奈的说道:“想要获得更多曝光那就要在平台上花钱投放流量(下文简称为‘投流’),增加曝光几率,但因为抖音和快手上做直播的人太多了,根本不缺我们一家,我们投再多的钱也只能增加用户看到的几率,但是抖音有延迟,当我们在跟用户互动的时候,用户可能已经走了,根本看不到我们在跟他打招呼,如果用户进来看到主播很冷淡,又或者我们卖的东西不是他感兴趣的,用户就会滑走。”
 
对于是否考虑在微信上开直播,小杭以及她的同事们有想法但也满是无奈,“这和老板的决策有关系,说实话,老板不太懂,他不知道现在直播带货都有新玩法了,尽管我们都建议多去一些平台,尤其是现在微信视频号也逐渐起来了,我们有有想去试试,但老板会觉得在抖音都做不好是我们主播的问题,不是平台的问题。而且在抖音直播的时候,不能提到其他平台的名字,否则就会被检测到,会降权甚至封号,那也是得不偿失的。”
 
可见,类似于抖音/快手/淘宝这样主打短视频直播带货的信息流或电商平台,流量天花板已经抬眼可见,再加上各平台之间的相互竞争关系,给自己打广告将流量引到别家更是禁忌之一。
 
的确,互联网流量红利早已是过去式,就算是视频取代了文字,也只是形式上的变化而已,行业赛道划分也愈发垂直深入,竞争也越来越激烈,当用户和产品都进入“存量阶段”时,商家获客难度和成本也都逐渐增加,这已成为业界公认的现实情况。

所以在各平台带货的主播打起“私域流量”的主意也实属无奈之举:

  • 流量既昂贵又分散,“私域”也属无奈之举
  • 流量独属平台所有,主播大多“费力不讨好”

这也是因为:

  • 拥有私域,免费触达可反复利用
  • 流量在手,更有安全感和稳定性
  • 用户精准,流量转化成交率更高
  • 微信优势,流量巨大且玩法多样
 
因此,在微信生态下布局私域流量,就成了很多主播及背后商家们突破流量瓶颈的一剂猛药。
 
群响创始人刘思毅曾在一次论坛上演讲时说,“典型的直播电商套路并不适合那些体量较小的商家,但他们却是直播电商应用中最大的用户群体,‘反套路、去平台、私域流量’已成为直播电商的新三大关键词。”所谓这新三大关键词,就是将强社交属性和以直播形式出售商品结合,通过像微信这样的社交平台打造属于自己的精准流量池,再将流量进行转化成为有效购买力。
 
如今社交网络发达,商家也应该意识到,将品牌与用户的情感及认知上构建良好的互动关系,能快速且有效的加强用户对品牌的信任感和依赖感。这是目前直播带货想要通过存量继续实现增长的一条可尝试路径。

相比其他平台,微信生态具有得天独厚的优势:

  • 微信流量巨大活跃度高,其他平台难以抗衡
  • 整个微信生态内部带有丰富的转化渠道
  • 微信天生的熟人社交属性,方便用户进行口碑传播
所以,像李佳琦、薇娅、老罗这样的头部主播们在布局自己的私域流量,除了多打通一个平台收割外,无非就是将微信作为流量护城河的河道,以此为手段将更高效的提升转化率,进而实现增长。像他们这样,通过自身影响力来打造“去平台化”的流量转化与沉淀,正被更多直播带货玩家尝试与探索。
 
早在四五年前,“私域流量”的概念就已被反复提起,这是因为越来越多的互联网公司察觉到现有流量红利的长尾效应逐渐减弱,想要实现增长,拉新未必是当时最有效的方式,再次深度挖掘已有客户的价值,成了很多企业“反其道行之”的秘密武器。
 
腾讯官方给私域流量的定义是:长远和忠诚的用户关系,商家与用户在一对多的沟通关系中,通过各种触达方式不断模拟一对一的亲密关系。
 
这就是所谓“私域流量”形成的背景和定义,这种模式下的客情关系用一个词就能替代——社交化。也因此,CRM软件逐渐演化,推出SCRM这样更为细分的赛道领域。而SCRM中的“S”,则就是“Social”——社交化的含义。
 
这意味着将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上,企业能通过软件功能,直接触达到客户并且直接抓取目标用户需求并及时做出调整,并有针对性的给予不同标签下的用户,不同的营销方式及产品,真正做到营销方式上的“千人千面”,在提高转化率的同时,也能为企业带来降本增效的收益。(了解更多请戳链接:《想要弄清什么是SCRM,看这篇文章就够了!-36Kr企服点评》)
 

DripCRM:薇娅在用的社会化粉丝关系管理系统

DripCRM致力于为商家提供创新的数字化商业解决方案,基于全渠道构建完整的数据、运营、服务体系, 帮助商家在不断变化的消费者与市场环境中保持竞争优势,并对接微信公众号与第三方平台,建数据驱动的精准营销,帮助企业积累客户,打通数据,有效提升营销转化率转化。

侯斯特SCRM:李佳琦在用的围绕微信公众号运营的SCRM软件

侯斯特SCRM是领先的微信公众号社会化客户关系管理系统,旨在解决新社交形态下出现的技术问题,包括如何创造社交流量、如何实现营销自动化、如何管理社交数据等。侯斯特在技术与营销之间扮演连接器的角色,真正帮助客户通过社交大数据提升运营效率。在全民微信的时代,侯斯特作为微信官方技术伙伴,构建出一站式的微信数据管理平台,帮助超过十万公众号完成着运营工作。

鲸奇SCRM: 专注新客户培育的私域运营工具

鲸奇SCRM是一款私域流量管理工具,可为用户提供SOP标准转化、自动化运营、客户沟通模块、微信CRM以及API接口等功能, 是基于微信互动形态的自动化/社交化的CRM产品。 鲸奇SCRM将原本本地化的业务沟通记录同步到云端,并整合了销售和运营人员的沟通界面,形成统一的聚合聊天,极大的提升了客服沟通和互动效率,同时基于销售和运营的沟通情况,自动标记客户所处的认知和意向程度,并加入到销售漏斗,便于销售后续的跟进和转化。

企微宝SCRM:针对企业微信打造的私域流量运营平台

企微宝SCRM是基于企业微信打造的私域流量运营平台,为企业提供运营所需的智能工具,促进客户转化成交。企微宝为企业提供整套私域解决方案,多维度重塑业务增长、引流获客、企微裂变、社群变现、CRM管理、数据沉淀、精细化运营,多点切入快速打造私域流量。 从引流获客、新客户运营,到客户触达、客户沉淀、老客户拉新,为用户提供了一整套的运营工具,帮助用户在运营的过程中更高效、便捷地管理客户和客户群,更智能地帮助用户进行客户消息的触达,从而促进客户的转化。

探马SCRM:提供全流程私域流量运营工具和咨询服务

探马平台涵盖探马SCRM,探马任务宝,探马群运营和探马电销手机等产品;适用于微信群运营,客户资源管理,销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景;探马赋能教育培训,金融保险,医疗,企业服务,家居,汽车等行业,为客户提供私域流量构建,精细化运营,API接口和私有化部署等专业的咨询、实施和技术支持服务,帮助企业客户持续增长。
(文中小杭为化名)
 

参考资料:

  1. 2021私域流量白皮书重磅首发 | 见实&鲸灵联合出品
  2. 亿邦动力网:《2天建40个微信群 为什么薇娅李佳琦纷纷来做公众号?》
  3. 孟大伟:《李佳琦薇娅为什么开始布局私域流量?》
  4. 人人都是产品经理:《私域流量的演变历程剖析》
  5. 穆胜:《直播电商的生态江湖 》
  6. 知乎:《5个私域流量真实案例》
  7. 有粉营销:《SCRM智能标签管理撬动粉丝社交圈》

 

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SCRM如何帮助李佳琦们布局私域流量?

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原文标题: SCRM如何帮助李佳琦们布局私域流量?

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