SCRM是什么意思?SCRM与CRM的区别是什么?

数字营销老齐
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2023-04-29 11:11
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随着社交媒体的兴起,企业越来越重视通过社交媒体建立自己的私域流量池。常用的工具就是SCRM工具。那么,SCRM是什么?SCRM与传统的CRM(客户关系管理)的区别是什么?本文将带你详细了解。
SCRM是什么意思?SCRM与CRM的区别是什么?
SCRM是Social Customer Relationship Management(社交客户关系管理)的缩写。它指的是利用企业微信、社群等社交媒体和其他在线社交渠道来管理客户关系的工具系统。
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写。CRM是一种管理和分析公司与客户之间互动和数据的方法。CRM的概念由Gartner Group Inc公司于1999年提出,公司通过更好地理解客户的需求、兴趣和行为,可以更好地管理客户关系并提高销售业绩。
随着社交媒体和在线社交渠道的发展,客户与品牌之间的互动越来越多,传统的CRM工具已经无法很好地管理这种互动。SCRM的出现为企业提供了更好地理解和管理客户关系的机会。
SCRM与CRM区别在于,SCRM与社交媒体渠道打通,通过社交媒体打造开放式的空间,更加强调与客户的互动和参与。SCRM可通过分析客户数据,客户行为,客户需求,对客户进行全时,个性化的营销,使营销行为更具主动性,营销精准度更高。满足企业与消费者之间更加多样化和复杂化的互动需求,使企业能够更好地利用社交媒体这一渠道进行精准化运营和营销。
下面介绍SCRM主要包含的功能和能解决的企业业务诉求。

1、客户数据收集与标签管理

SCRM能够通过多渠道获取用户的信息,包括基本信息,线上/线下行为行为数据,社交媒体发布、评论、转发内容等。将各渠道获取的信息统一汇总到数据库,形成自己的私域流量池。
SCRM可将数据进行关联及综合分析,为用户打上标签,生成用户的画像,衡量用户的价值。

2、线索管理功能

SCRM平台具有线索管理功能,包括线索状态的流转和线索分派。2B业务的公司线索管理的流程如下:
  • raw lead阶段(初始线索):用户数据在线索池的最初状态是raw lead阶段(初始线索)状态
  • MQL(市场部认可的线索):经过SDR(销售开发代表)跟进后补充跟进记录,并判断线索是否符合MQL(市场部认可的线索)标准。若数据符合MQL,SDR可以将线索状态调整为MQL。
  • SQL(销售部认可线索):销售在拿到MQL后会根据线索基础信息和SDR跟进记录判断该线索是否属于可跟进的SQL(销售部认可线索)。若销售接受,则线索状态变为SQL。
  • 商机:销售可以对线索进行跟进,填写跟进记录,并跟踪转化成商机,最终交易成单。

3、营销自动化

SCRM具有营销自动化功能,企业可以根据用户旅程设置自动化营销流程。
例如在新用户注册第一天使用邮件、短信,微信模板消息推送欢迎语,根据用户是否有点击动作,判断客户是否有潜在需求,逐步筛选出目标用户,后续对目标用户逐步推送更加详细的商品介绍,解决方案,成功案例。通过使用营销自动化工具,企业可以更加精准地定位目标客户,提高营销效果,同时节省时间和人力成本。

4、营销裂变功能

SCRM具有营销裂变功能,借助平台可以快速生成邀请二维码,邀请海报,邀请卡等裂变营销物料,用户和内部员工可以将裂变物料在社交媒体进行转发,获取更多私域流量,同时平台可以对裂变物料进行数据监测和分析。
 
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咚咚来客:咚咚来客在门店连锁行业是头部的SCRM产品,实体店的私域营销专家。服务1000多品牌,覆盖了全国100多个城市,20000多门店。其线上从获客到交易转化的能力,帮助了非常多的品牌在线下门店逆势增长。
尘锋SCRM:尘锋是企业微信认证授权的服务商,2019年成立,发展非常迅速,合作企业达到了10000多家,产品业务涉及SCRM、客服、商城、代运营等服务。
微伴助手:微伴助手可支持企业对营销、销售和服务等多个场景中的数据进行分析,帮助企业找到目标用户,优化企业获客流程。
探马SCRM:探马已经成功服务了2000多家各行业的头部客户,旨在通过提高销售转化率、提升市场部效率和增加公司业绩来为企业赋能。
 
SCRM是以社交媒体为基础的客户关系管理。与传统的CRM不同,SCRM通过整合社交媒体平台上的信息,帮助企业更好地了解客户需求和反馈,进而提高客户满意度和忠诚度。相比于CRM,SCRM更注重与客户互动和参与,具有更强的个性化定制能力和更高的营销效率。同时,SCRM的数据来源更广泛,不仅包括客户基本信息,还包括客户在社交媒体上的行为、偏好和口碑等信息,帮助企业更好地了解客户的全貌,从而更好地进行营销和服务。

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原文标题: SCRM是什么意思?SCRM与CRM的区别是什么?

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