如何选择适合的SCRM工具?企业做私域选择正确的工具很关键

数字营销老齐
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2023-04-26 20:10
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SCRM工具(Social Customer Relationship Management)用于企业在微信端管理客户,借助微信公众号或企业微信,帮助企业建立自己的私域流量池,通过使用营销裂变,数据分析,精准营销的手段将流量池中的用户转化为消费者。
如何选择适合的SCRM工具?企业做私域选择正确的工具很关键

  1、企业的实际需求要与SCRM的功能匹配

不同SCRM工具有不同的功能侧重,例如有的侧重于与社群管理、有的侧重客户画像分析、有的侧重营销自动化。选择SCRM需要了解企业的实际需求,才能选择符合业务需求的SCRM工具。

  2、全面了解SCRM的报价和费用

SCRM在选择时,不能只看一套系统的报价,还需要考虑初期是否需要代运营,陪跑服务,后期是否需要策略性的服务,价格费用可能涉及到:
  • 使用人数、功能模块、数据量和存储量是否有限制?
  • SCRM工具的部署方式不同收费模式和价格是否不同?
  • SCRM工具是否有多个版本售卖,标准版是否可以满足需求?
  • 续费是否有折扣?
  • 发票如何开?
  • 市场调研和使用策略怎么收费?
  • 陪跑或代运营服务怎么收费?

  3、SCRM工具与其他系统集成整合

SCRM工具是否能够与企业现有的其他系统(如CRM、HR系统,电商平台,短信/邮件营销工具等)进行集成,实现数据的无缝传递和共享,提高工作效率和数据一致性。

  4、SCRM工具体验好易上手

SCRM工具应该易于使用,方便企业员工进行日常的管理和操作。企业在采购之前,可以与SCRM厂商沟通演示并申请免费试用,熟悉操作页面,体验功能。

  5、SCRM工具的数据安全性

SCRM需要有专业的运维人员负责数据安全,不能有安全漏洞,防止数据隐私泄露。要选择具有高度的数据安全保护措施的SCRM工具,确保客户数据不被泄露或滥用。

  6、售后服务和技术支持

选择具有良好售后服务和技术实时支持的SCRM工具,确保在使用过程中能够及时获得帮助和解决问题。
  • 操作问题答疑(客服支持)
  • bug修复(客服与技术支持)
  • 定制功能开发(项目与技术支持)
  • 策略支持/案例分享(售后支持)
了解其他企业选择SCRM工具时综合考量了哪些方面,如价格是否在预算标准内,功能是否满足需求,同行业的竞品采购了哪款SCRM工具,客服回复是否及时,策略建议是否正确等。企服点评中可以看到企业选择SCRM工具的关键要素,以及对该SCRM工具的评价。可以帮助企业了解实际应用效果和使用体验。想知道SCRM工具在售前与售后是否表里如一,详情可查阅SCRM工具用户评价
专家咨询团队由多位业内经验丰富、了解SCRM工具的专家组成,能够根据您的需求为您提供最合适的SCRM工具,专家咨询服务是完全免费的,无需支付任何费用即可获得专家团队的帮助。目标是帮助更多的企业选择最适合的SCRM工具。
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选择适合的SCRM工具对于企业的私域运营至关重要,不同的工具有不同的特点和优势,如何选择合适的工具需要结合企业自身的需求和特点进行综合考虑。只有选择适合的SCRM工具,才能更好地帮助企业提升客户满意度、提高销售业绩,实现长期稳定的发展。

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