文章想不到的大厂企服不只有微信,这些拥有海量个人用户的产品也都推出了企服版
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资深作者杜会堂
杜会堂 企服市场观察者

随着个人市场的增加空间逐渐释放殆尽,互联网领域的大小公司都在寻找第二条增长曲线。企业市场被认为是新的机会,一些公司已经高调宣布将发力企业用户为主的产业互联网。腾讯马化腾就曾多次表态“互联网下半场属于产业互联网,腾讯将拥抱产业互联网”。

事实上,在高调宣布拥抱产业互联网之前,一些公司已经推出了面向企业用户的产品。这些产品大致可以分为两类:

  • 第一类比较简单,它们和面向个人用户的版本没有太大差别,本质上是将企业用户作为大客户,但产品和服务没有太大调整。比如定位于企业和政府采购平台的京东企业购,提供企业用车和出行服务的滴滴企业版。在产品功能上,它们和面向个人用户的京东、滴滴出行没有什么区别,更多是将企业用户作为采购平台产品或服务的大客户,在此基础上提供一定的采买折扣和更为便捷的报销流程。

  • 第二类相对复杂,它们会针对企业用户的一些特定需求加入类似协同办公、信息共享、权限管理之类的新功能。一些产品甚至以企业用户为主,围绕它们的需求开发产品。比如目前炙手可热的钉钉、企业微信等企业通讯工具,最初就明确要服务于企业用户。

只是简单地在个人用户产品上加入一些企业级功能,在市场没有太多选项时,第一类产品仍有一定空间。但是企业市场得到重视,越来越多单独服务企业用户的产品进来时,第二类产品开始成为市场主流。很多你想不到的只服务个人用户的互联网企业在很早前就意识到这点,悄悄推出了企业版。

不只有微信,这些拥有海量个人用户的产品也都推出了企服版

以QQ起家的腾讯很早之前就开始在企业市场的探索。2002年1月,腾讯在原有面向个人用户的QQ的基础上,悄悄推出BQQ系统——企业级QQ,加入了企业短信中心、网络会议、分组讨论等多个适合企业的新功能。

腾讯本意借此打开企业市场,然而之后很长一段时间内,企业QQ的发展裹足不前。主打娱乐聊天的QQ被很多企业视为洪水猛兽,导致企业QQ也被拒用。

最终让腾讯在企业市场取得突破的产品是基于QQ的客服系统。得益于QQ在用户中巨大的渗透率,很多没有能力开发独立客服系统的中、小企业在使用QQ客服系统后,效率得到很大提升。QQ开始被越来越企业作为客服系统使用。

QQ客服系统的成功让腾讯得以以此为基础,发展出平台级的企业业务。2015年,腾讯将企业QQ和营销QQ打包成企业SaaS服务“腾讯企点”,正式对外推出。经过几轮发展,腾讯企点目前成功发展出4项核心业务:

  • 客服,包含企点客服、客服机器人、企点呼叫中心三款产品,提供网站、APP、电话(呼叫中心)等渠道的客户服务和自动接待
  • 营销,包含企点营销、销售智推两款产品,能够支持企业的销售管理和客户关系管理
  • 企业供应链协同,包含企点商通、企点商圈、企点领航平台三款产品,能够强化企业对产业链上下游的链接沟通
  • 企业办公协作,包含企业QQ、企业应用市场两款产品,可以实现跨公司、跨组织的办公协同和客户沟通

企点只是腾讯在企业市场的业务之一。在此之外,腾讯还有企业微信、腾讯云这样更为重大的公司级业务,支撑着腾讯对整个产业互联网的野心。

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上世纪80年代就已成立的金山WPS被认为是国产软件的元老产品,见证了中国IT产业的发展。然而桌面时代受到自身盗版和免费盗版微软Office的冲击,WPS一直没能获得突破性发展,直到移动互联网时代才迎来发展高峰,通过“软件免费+服务增值”的模式获得大量用户和收入。2011年12月发布以来,WPS移动版在两年内收获1.3亿用户,2019年11月成功登陆科创板,目前市值超过1500亿元。

由于桌面和移动时期都主要面向个人提供产品,WPS在很多人心中的印象是一款个人用户产品。但事实上,早在桌面软件时期,WPS就推出面向企业用户的产品,目前依旧针对企业用户提供产品。2020年新冠疫情爆发之后,WPS还顺势整合多个面向企业用户的产品和服务,推出企业版在线办公解决方案。

不只有微信,这些拥有海量个人用户的产品也都推出了企服版

百度网盘是由百度开发的个人云存储产品,是目前国内最主流的个人网盘,市场份额达到90%以上。在个人市场取得成功之后,百度在2016年推出百度企业网盘,针对企业用户需求,提供文档管理、团队协作等服务。

尽管推出至今已有5年,百度企业网盘在市场鲜有人知。可能你也意外,百度网盘居然还推出过企业网盘。当服务对象从个人转变成企业后,百度网盘的市场优势不复存在。原因就在于,对比其它企业网盘,它在功能和价格上都不占优。企业网盘对数据的安全、共享、多人协同的要求比个人网盘更高,但百度企业网盘在这些方面都没有竞争力。因此尽管推出了企业版,百度网盘目前仍然主要服务个人用户,向个人用户收费。

除了将服务个人的产品“企业化”,过去几年科技互联网大厂的另一趋势是将内部产品开放给外部使用。字节跳动的企业通讯产品飞书、腾讯的敏捷产品研发协作平台TAPD,都曾作为内部产品使用多年,在产业互联网兴起后被推向市场。

随着消费互联网红利释放殆尽,各大互联网公司都面临不小的增长压力,开始寻找新的收入来源。企业用户为主的产业互联网被普遍认为是一个新机会。企业购买产品时的决策周期和链条比个人更长,但消费力和忠诚度都比个人要高。目前没有一款产品能够像10年前的智能手机那样彻底激活消费互联网,预计很长一段时间内,互联网公司要从产业互联网中寻找增长机会。个人产品“企业化”、对外开放内部产品这样的探索,未来仍将会持续。

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