倍市得客户体验观丨您应该投资于市场研究的 9 个迹象

与市场营销或广告不同，市场研究是一项非常专业和利基的服务。

企业真的需要投资于市场研究吗？

这是我们经常听到的一个问题。我们尝试通过将市场研究与广告进行比较来使用一个简单的示例。

如果你问一个小企业主他们是否需要做任何广告，他们无疑会说“是”。 然后，如果你问他们公司最感兴趣的广告类型，他们可能会说：

• 数字广告
• 电视广告
• 电台节目
• 广告牌
• ……

几乎每个商业决策者都了解营销和广告，并且知道他们需要这样做。

如果您要询问小企业主是否需要使用市场研究，许多人可能会不确定。如果你问他们什么是市场调查，答案可能从客户满意度到深度访谈不等。

在许多情况下，对于如何以及为什么使用每种方法可能存在一些误解。

市场研究方法的数量是无穷无尽的。但是，大多数人不了解如何根据他们的业务目标执行定量或定性研究。 

关键要点：要真正了解市场研究方法，必须具备该过程的基本知识。由于有多种方法，公司应该在投资之前确定他们希望如何使用市场研究。 

这可能是使用市场研究的最常见和最容易理解的驱动因素之一。

市场研究的核心好处之一是提供事实和证据来揭示未知数。

例如，可行性研究可以使用市场分析、竞争评估和需求建模等组件为您提供新业务概念或新位置的答案。

此外，在线调查是测试概念和产品发布以了解测试营销的吸引力和潜在渗透率的好方法。

您甚至可以通过 van Westendorp 定价模型等技术测试产品的合适价格。

推出新产品或服务是您需要投资于市场研究的确定信号。

关键要点：如果您的公司正在推出一项新服务或新产品，那么进行市场调查就是要采取的行动。通过这一步，您将了解潜在消费者对产品的喜欢和不喜欢。 

您是否继续在广告中投入而看不到回报？

您的互联网营销活动和电视广告是否给你带来想要数量的咨询电话？

许多公司和广告代理机构委托进行市场调查以了解有关此过程的更多信息。 

广告研究通常涉及： 

• 消息测试
• 创意测试
• 客户角色发展 
• ……

为了成功进行营销，您需要更好地了解客户的概况以及他们将时间花在哪里，吸引他们的注意力，并用正确的信息打动他们。最近的研究表明，公司只需保留 5% 的客户群，就 可以将利润提高 25% 。

广告效果不佳？或者您是否需要对您的产品或服务进行营销升级？如果您没有从广告收入中获得所需的回报，这表明您应该投资于市场研究。

关键要点：如果您发现您的营销或广告策略没有带来应有的金钱和关注，请考虑进行市场研究投资。它可以完善广告设计、消息传递、布局、渠道等等。

你是否赶紧在不断失去客户？他们是否正在转向你的竞争对手，但您不知道为什么？这通常表明您的客户体验存在较大问题。

也许是您糟糕的客户服务、排长队或不断上涨的价格。 

你可能会有你的直觉，但除非你调查你的客户找出原因，否则你永远不会真正知道。

快速的客户之声 (VoC)调查将为您提供开始进行更正所需的答案。这将直接为您提供来自客户的客观数据。 

作为一项受欢迎的市场研究投资，VoC 调查让雇主能够深入了解哪些对他们的客户有效，哪些无效。

关键要点：失去客户并且不知道为什么？市场研究公司可以进行调查，为您提供答案。他们将帮助您获得有价值的基准数据，以作为您未来洞察力的基础。 

将所有对客户的关注作为您的市场研究的一部分，当然也不要忘记您的员工。不确定是什么激励了他们，什么对他们很重要，或者如何最好地管理您的团队？那就非常需要做员工满意度调查。

员工满意度调查是倾听员工心声、提高员工满意度的好方法。提高员工敬业度将会转化为更多大的客户满意度。

统计数据显示，拥有热情员工的组织可以看到 21% 的利润增长。 

关键要点：员工调查是公司成功的关键工具。通过开展这些调查，雇主可以深入了解最终将提高工作满意度和降低离职率的有效策略。

您的客户服务团队是否因投诉电话而不堪重负？客户是否经常抱怨订单不准确、运输时间长和在线订购系统不佳等等？

这些是不太理想的客户体验会导致更多的客户流失。

但是市场研究可以提供帮助！

在这里，您可以利用网站调查来更好地了解您网站上的痛点和挫折点。 

网站调查主要分为三种类型： 

• 现场嵌入式调查。 
• 屏幕内弹出式调查。
• 弹出式邀请调查。

您还可以在与客户服务完成通话后发送一份 2 到 3 分钟的简短客户满意度调查，以了解代表如何管理体验以及可以做得更好的地方。

如果您的客户服务部门一直在努力灭火，一些主动（甚至被动）的市场研究将帮助您评估哪些问题最常见。

它还将确定可操作的策略，以将其纳入您的培训以协助呼叫中心代表。

关键要点：客户满意度是市场研究机构的专长。通过包括网络调查在内的各种策略，您将能够通过进行市场研究投资来衡量您的消费者的立场。 

固守成规是企业发展的大忌。试图寻找新市场或新领域来发展您的业务，但您不确定从哪里开始，您会在市场研究行业中找到答案。 

这种类型的市场研究可以是定性和定量的。一份强大的市场研究报告不仅包括执行摘要，还包括有助于运营、营销和增长战略的建议。

关键要点：当公司投资于市场研究时，他们会收到有关支出能力以及哪些市场最有可能获得成功的有用详细信息的评估。

利用市场研究的公司在其市场中创造了竞争优势。在大多数情况下，谁最了解客户，谁就赢了。

在市场调查的帮助下，竞争对手也知道：

• 目标受众 
• 如何向他们推销
• 何时向他们推销

随着客户体验成为所有行业的真正差异化因素，关系至关重要。

接触客户、听取他们的反馈并采取行动似乎很简单，但很少有人能做到。这是您获得竞争优势的机会。

不要落后——如果你看到你的竞争对手跳上了市场研究的列车，你需要开始思考如何在客户体验的战场上跟上步伐。

如果您的竞争对手正在使用客户满意度调查、深访组或其他形式的市场研究，他们将获得比您的公司更具战略优势。

关键要点：密切关注竞争。通过这样做，您将能够在（希望）击败他们的同时保持领先地位。 

到目前为止，我们提到的大部分内容都符合使用市场研究向现有客户销售更多产品或改善客户体验的要求。

销售和市场研究可以成为朋友。多年来，他们被告知分床睡觉，不要互相交谈，因为销售被视为“说服”，而市场研究被视为“公正”。

但是，两者可以通过内容营销研究结合在一起。

这可能涉及进行行业研究和竞争对手研究。在设计内容调查并完成实地工作后，数据将发布给营销和内容营销团队，以便可以更好的打造客户想要的爆款内容。

如果你对博客、内容、公关和营销材料的想法已经用完了，这表明你需要市场研究来更新你的策略。

一次公共关系调查可以为您的公司创造无穷无尽的重新利用的内容。 

定制公关调查是定量研究的一种形式，可以极大地提升您的品牌。这些调查旨在通过朗朗上口的措辞和可读性来吸引公众的注意力。通过这些民意调查，公司可以就潜在的想法与公众取得联系。 

 关键要点：内容是否已经枯竭？市场研究投资的另一个好处是您可以通过公关和内容调查获得大量信息。 

最后，这可能是委托进行市场研究的最简单原因。

这种客观的观点可能适用于一个人或一个管理团队。如果您每天都沉浸在一个项目或您的公司中，很容易忽略全局。

有时退后一步并引入第三方进行一些战略规划市场研究会有所帮助。

这可能涉及与您的公司管理团队和利益相关者的访谈，有时像这样的简单研究足以得到你需要的答案。

关键要点：让专业人士做他们该做的事。聘请市场研究团队可以减轻对公司内部运作的洞察力。