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用户共创，一场客户体验的双向奔赴

倍市得
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2021-12-28 19:07
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大家还记得前段时间因为一个logo而破圈的喜茶吗？
一位网友给喜茶代表性的“大头照”logo补成了“全身照”，并画上了可爱的小肚腩。这小肚腩可以说是戳中了广大网友想减肥却又放不下奶茶的心，大家直呼：“有被冒犯到！”。
用户共创，一场客户体验的双向奔赴
官方甚至亲自下场辟谣，首先放出了全身照，并且还专门发起了创作活动，为点赞前10名送上储值卡。
用户共创，一场客户体验的双向奔赴
 
无论是无心插柳还是精心策划，最终，这场由网友自发产出，官方亲自下场的活动成功帮助喜茶再次破圈。
用户共创时代正在来临
类似于喜茶这样的破圈现象已不算罕见，随着个性鲜明的“Z世代”逐渐成为了中国消费市场的主力军，以往被动填鸭式的广告已经无法真正满足消费者个性化的心理需求，品牌与用户的连接正在被重塑。
 
也就是说用户共创时代正在来临。
 
用户共创的类型大致可分为两类，一类是品牌与用户之间的产品共创，另一类就是UGC品牌内容的共创。
 
▶ 品牌与用户之间的产品共创
 
宜家为打造“95后热爱的社群聚集地”，启动了“共创者招募”活动，在第一场工作坊的基础上，他们邀请了20位Gen Z设计师（或设计专业学生）进行了第二场工作坊。
 
用户共创，一场客户体验的双向奔赴
请他们设计一个概念商场空间，来诠释上一个工作坊中挖掘发现的“社群需求”和“宜家体验需求”。概念包括空间设计、产品设计、交互设计、体验设计等等，最终收获了非常多意想不到的方案。
 
产品共创的另一种形式基本可以归纳于“C2M（用户直连制造）”。所谓C2M，简单来说，就是消费者直达工厂，工厂根据消费者的个性化需求订单直接进行设计、采购、生产、制造，使产品以低廉的价格售出给消费者。
 
品牌给消费者提供了一个半成品，然而，如何完善这个产品则需要品牌和消费者共同完成，消费者将自己的情感注入到“作品”中，自然而然加深了与品牌的连接。
 
▶ UGC品牌内容的共创
 
上文讲的喜茶就是品牌与消费者UGC品牌内容的共创的一个典型案例，当然还有魔性洗脑的“蜜雪冰城主题曲”。
 
这个改编自乡间民谣的主题曲，依靠其简单的旋律，经过改编后让人听了以后不自觉哼唱。这首本就洗脑的神曲在B站这种具体“鬼畜属性”属性的平台上可以说是如鱼得水，迅速发酵，为B站UP主们提供了创作的天然土壤。
用户共创，一场客户体验的双向奔赴
 一首歌让一个已经消失在大众视野里的平价奶茶又重新焕发生机。
 
过去，品牌是演员，而消费者是门外的观众，想要吸引消费者停下脚步就必须投入高昂的广告费用，告诉消费者门里的表演很精彩；
 
现在，消费者是演员，品牌则是舞台，而产品和内容，就是品牌和消费者一起创造出来的“作品”，这是品牌与消费者之间全新的交互模式。
车企也为用户共创而狂
 
说起用户共创，车企也格外偏爱这四个字，这也看出车企对于用户体验的追逐从未停下脚步。

举个例子：

自2017年，上汽集团下辖上汽乘用车公司就与倍市得合作，借新车车主体验管理方案，助力提升汽车“智”造水平。

 

借官方公众号为推送渠道，上汽集团以车主体验数据为基础，形成多层级数据分析报告，从而为后续汽车营销计划、新车研发方向提供阶段性参考。

 
以蔚来、小鹏、理想为代表的造车新势力在“用户共创”的氛围下，与用户的互动更为亲密，足以见得，造车新势力们不仅将自己品牌的车主看做是产品的推荐者、品牌的传播人更是公司成长的“合伙人”。 
 
无独有偶，今年10月底，坐落在上汽大通总部园区内的上汽大通MAXUS用户共创中心揭幕。
用户共创，一场客户体验的双向奔赴
 
早在2011年上汽大通MAXUS就提出了C2B制造的概念。正如上汽集团副总裁蓝青松所言：“C2B是用户驱动企业的全新商业模式，通过与用户在线上与线下的直联交互，直接洞察用户的需求，让用户成为产品迭代的源动力。”
 
更多尝试：
▶ 长城汽车集团的“共创合伙人”；
▶ 吉利汽车的用户品牌“我们”；
▶ 智己汽车举办用户产品共创活动IM TECH DAY线下沙龙；
▶ 上汽名爵推出共创平台MG Cyber Cube；
......
 
各大车企对于“用户共创”一直在摸着石头过河中，近些年来，我们也能汽车行业看到一些被“用户”反噬的案例。
被用户反噬，一方面是共创的氛围拔高了用户的期待，正如当我们理解自动驾驶就是双手离开方向盘，一切交给汽车，我们就无法原谅自动驾驶的事故发生；另一方面，安全性和舒适性作为汽车的两大基础功能，如何平衡客户的个性化需求与这二者之间的关系也成了一大难题。
 
其实从2015年互联网造车元年起，互联网的用户思维就被带入了造车行业，很多汽车企业就提出要转型成为“用户型企业”。然而传统主机厂传承百年的汽车开发生产流程和成熟的经销体系，让“大象转身”困难重重。
 
区别于喜茶、蜜雪冰城这类新消费品牌，车企的“用户共创”之路似乎更为艰难。但是好的用户关系和以用户为核心，能帮助品牌能够走得远，这个真理是经得起时间检验的。
 
用户共创的底层逻辑
“用户共创”不仅仅是一个营销手段，而是一个传递品牌价值的过程。品牌的价值也不再局限在提供优质产品，还关乎体验和共鸣。
 
一方面“用户共创”为品牌带来了真正的市场需要，是洞察消费者心声的一个手段；除此以外，用户与品牌的深度链接让彼此之间产生更加有温度的情感共鸣。
 
“用户共创”就像是下凡的仙女一样，是一种亲和力极强的传播手段，帮助打破品牌与用户之间的隔膜。让用户主动参与其中，通过一起去创造价值、传递价值，从而建立更稳固更和谐的情感纽带。
 
从长远来看，以用户为核心的企业发展理念是能帮助品牌沉淀社交资产、展示差异化的品牌形象，最终推动品牌实现新增长的路径。

[免责声明]

原文标题： 用户共创，一场客户体验的双向奔赴

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