不能借着飞书裁员,否定用户体验对于企业级软件的价值

赵文元
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2024-03-29 14:27
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WenyuanZhao 职场人类学

不能借着飞书裁员,否定用户体验对于企业级软件的价值

不能借着飞书裁员,否定用户体验对于企业级软件的价值

时间就是金钱,效率就是生命。

飞书裁员引发的讨论,或者说引发对飞书的批评,主要有这么几个方面:

  • 相比钉钉和企业微信,飞书组织庞大,效率不高。媒体常引用的一个对比数据是,飞书5000人,而钉钉1600人。

  • 在企业级市场,飞书不应该过度标榜自己的先进性,而应该首先满足客户需求。不能总是在教育客户,要服务客户。

  • 飞书以toC的思路在做toB,过于注重用户体验,忽略了企业关键决策人的需求。

对此,有一些不同看法:

组织效率需要优化,这点无可争议。但这并不能得出飞书的产品就不如钉钉及企业微信的结论。从企业客户与企业员工(用户)层面,可能要担心的是,以往飞书“超配”式提供的服务和功能,是否还可以继续?

组织变革是刚需。一个事情,不能因为手段错了,就否认方向不对。传统IT企业级津津乐道多年的“数字化转型”,同样是一种“教育客户”,希望说服客户,IT技术在效率工具属性之外,还有更多业务与管理层面的价值。

多次听到传统IT厂商内有人表达,只做线上化的数字化转型不会成功。从降本增效到寻找新的业务增长点,无一不和组织和管理变革相关。客户不需要假大空的PPT式咨询,但不代表客户对“组织变革”没有期望。相反,实业领域的不少企业都进入了“传承期”或者“新旧动能”转换期,需要针对组织与管理上的真问题,给出真答案。传统的大型咨询公司并未落地解决这一难点,亟待有新入局者。—— 飞书的裁员本身,也证明了在不确定的时代,组织变革是企业需要应对的重要课题。

靠满足老板的对打卡和“已读”的需求,并不能让一家企业成为百年老店(或者活过102年)。

体验也是生产力。改革开放初期,诞生于深圳的口号“时间就是金钱,效率就是生命”,既让一批老板们富起来,也改善了每一个普通人的生活。

这句话很好地说明了用户体验对于企业级产品的价值,优化体验本就是为节约时间、提升效率。在谈论toB产品时,我们不应该把“老板”和“员工”放在完全对立的位置上,员工的工作幸福感提升有助于敬业度的提升,两者很多时候也是利益共同体。员工少加班,老板多赚钱,全民乐见

一个难用添烦添乱的IT系统,是企业的巨大负债,真正对企业长远发展负有责任的老板,不会不明白这个简单的道理。

关于决策人与定价权,Gartner中国副总裁陈勇3月底接受媒体采访,讨论该公司发布2024年的《全球首席信息官议程调查》,两个观点值得关注:

一是降本增效的价值难以量化。企业级产品要想卖出价钱,应该在降本增效和组织变革的结果上找到一套衡量模式。这是飞书们需要解决的问题。

根据Ganter对38位中国CIO的调研结果,将提升运营利润作为第一优先级的企业占比24%,作为第二优先级的企业4%,作为第三优先级的企业占比16%,合计63%。( 如下图

不能借着飞书裁员,否定用户体验对于企业级软件的价值

图片来源Gartner官方微信

“因为很多行业投资了数字化,也没有实现显著的销售增长。”陈勇认为,在经济下行环境下,企业管理者会更加关注投入产出。此前几年,企业将数字化、信息化的产出目标放在销售增长上,现在则把目标转向降本增效。但前能直接看到降本增效的场景不多,而且成本降低很难用数字进行呈现。在降本增效上,只有8%的企业超过了CEO预期,而54%的企业低于CEO预期。

二是技术决策权正在走向分散化。不光是Gartner的调研,多项趋势分析都在提及业务部门在技术采用上的重要性,同时新技术的全民化,让最终用户对于企业技术采用与付费产生日益增长的影响。(延伸阅读:当90后进入决策层,当AI打破BC边界|理解企业消费

陈勇的结论是,“整体看来,驱动业务部门使用新技术,主要由业务部门主导,新技术集成和新技术运维,则主要由技术部门主导。” “CIO主导权减少,也许能帮助企业加快数字化。” —— 这其实挺耐人寻味。

用户黏性成为企业级产品定价与购买决策的重要因素,对辛苦工作的打工人更是利好,对企业数字化是利好,对认真做事的企业同样是利好。B2B市场的决策流程里,如果少一些陪酒塞钱,大家的职场生活,是不是会更舒服一点?

Gartner的调研还透露了另一个关键数据,2024年,预计全球平均IT预算增长3.8%,其中,北美、欧洲、亚太地区的增长分别为2.7%、4.2%、3.8%。中国的IT预算预计增长2.8%,比之去年的0.7%,变化明显,但与2022年之前的IT预算相比,仍处在低位。

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图片来源:Gartner官方微信

当行业面临艰难时刻,我们应该支持那些努力做出改变的人,而不是对探索者嗤之以鼻。

 

 
 
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本文来自微信公众号“职场人类学”(ID:iWorkOn),作者:WenyuanZhao,36氪经授权发布。

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