面谈邀约环节总流失客户，试试这3招！

对于企业管理者来说，现在做生意真的不容易。除了获客难、线索贵，在线索转化链路里还有层层卡点，比如邀请客户到店面谈，听起来不复杂，但实际上这个环节里会有大量客户流失。

很多企业的业务现状是，雇市场团队花钱投放做获客，重金重运营把线索搞来了，配备客服团队快速建联了，和客户加上好友发起线下邀约了，但是客户后面没到店。前期铺垫投入了非常多，最后门店销售根本见不到客户，转化更是无从提起，特别无奈。

为什么客户不愿意到店？为什么客户总是在爽约？

今天，我们来和您深入聊聊邀约到店这件事，聊聊如何做好邀约，让客户愿意到店。

如果您是做家装、汽车、医美、口腔等行业，或者您的产品销售是重场景营销、重面谈挖需的业务类型，那么您的销售一定深有感触：客户经常会爽约。

“有别家也邀约了我，我对那边的方案更感兴趣”

“忘记了到店这回事儿了，当天有事”

“在忙，以后再说吧”

“不想出门”

都可能会成为客户爽约不到店的理由。

为什么客户总失约？

对于家装、汽车、医美、口腔这些业务，即使客户有意向，也都不会马上决定。

一般来说，相关行业客户的决策周期都比较长，需要的信息也多，所以习惯是找几家比价，充分了解之后再决定。

以家装行业为例，因为很多家装需求都是在逛的时候聊出来的，需要什么风格，有什么需求，客户很难全面系统地一股脑说出来，所以销售必须得和客户见面，慢慢聊。

如果客户不到店，门店的设计师都接触不到客户，肯定没办法成交转化，最后客户大概率会被同行抢走。

对于上述业务企业，能否成功面谈，就是后续能否成交转化的关键。

想让新客户按时到店，就必须要求一线员工，把邀约工作给做好、做到位。

其实邀请人见面这件事，说起来很简单，但实际去做，还是充满了细节。

举个简单的案例，如果你的朋友口头和你约饭，然后就没有下文了，你会怎么想？

约人时间，最忌讳的就是只有一个口头约定，没有其他动静。

朋友之间尚且忌讳随口约，商务邀约更是如此。

无论与客户是什么关系，客户没有按约到店，核心原因，就是这次邀约没在客户心里引起足够的重视。

什么是足够的重视？

就是客户觉得这个约定重要，在Ta的待办优先级里很高，首先Ta得来，其次如果真的遇到特殊情况Ta真没来成，Ta会感觉抱歉。

那么，该如何做才能让客户重视邀约？

1、  正式邀请客户

客服确认客户行程之后，一定要给客户发送一条正式的、有记忆点的邀约信息。

比如家装企业，客服在敲定客户时间后，可以用尘锋的预约单功能，把门店地址、接待设计师优秀履历、曾服务过的成功案例、符合客户需求的门店样板间实拍图都整理在一起，给客户发送一条内容丰富、充分展示价值优势的邀约单。

客户收到如此正式的邀约单，会觉得这次邀约对Ta来说“是个事”，Ta点击确认预约的时候会往心里去。

除了正式的邀约单，在实际邀请客户的时候，还可以结合一些运营活动，比如到店礼、到店兑换精美好物等等小礼品，把整个邀约过程的正式感、隆重感做起来。

让客户感受到Ta是被专业的团队服务着，有一个专业的团队在等待Ta的到来，Ta的违约会是Ta的损失，客户才会更重视这个约定。

2、  确认、提醒缺一不可

对于邀约这件事，在关键节点的确认和提醒，特别关键。

邀约单发送给客户后，一定要拿捏好发送邀约信息的5分钟，与客户确认到访的信息。

5分钟是一个礼貌区间，客户收到信息后，也需要阅读和思考的时间，再次确认是为了得到客户“经过思考的承诺”。

除此之外，当客户确认预约单后，您还可以用尘锋的SOP，在客户到店前一日，要求客服体贴地给客户发送一次邀约提醒。

主要目的是提醒客户到店，内容可以是出行指引，也可以是表示门店员工已经做好了接待准备，期待Ta明天到来的温馨消息。

这样的两次确认，既可以确保客户到店，也可以避免客户被其他同行吸引走。

3、体贴一点，以客户为中心做服务

站在服务的角度上，有一个老生常谈的话，做服务要以客户为中心。

邀约工作，更是如此。

客户现在担心的因素是什么，阻碍客户到店的原因是什么，如果是客服能够帮助客户解决的，更是要尽快解决，确保客户到店。

比如天气炎热，客户可能不愿出门，这个时候负责邀约的客服可以给客户发一个小红包，告诉客户天气很热，您打车出门过来更方便。客户如果本来在发愁是否出门，听到客服这样说，直接解决了客户的顾虑。如果客户原本就要来，收到这样的消息也会感受到客服的体贴，基本上可以用一个小额红包，收获一个被打动了的客户。

成交两个字里藏满了细节，想要门店业绩好，必须要把事做好，把细节做到极致。

总结一下，想要做好邀约，一要正式，二要做好确认和提醒，三要体贴，以客户为中心做服务。

其实加在一起也就一句话，你把客户当回事，客户才把你当回事。

除了对邀约工作本身细节的重视，您还可以借助尘锋的预约单功能，把上述关于邀约的认知落地成具体的指标，用有效的管理方法来保障邀约率。

在过去，企业管理者对于客服团队，一般是对邀约沟通数做要求，但这样没办法保障客户到店，所以还需要考核有多少客户真实到店，把客户实际到店也作为对客服的奖励，这样才能调动起客服的工作积极性。

通过尘锋的预约单功能，在管理上，企业可以通过门店员工确认到店来统计客服邀约的到店有效率，在实际协作上，客服可以把邀约信息整合在小程序里发送给客户，同时同步给门店同事，不仅客户收到了正式邀约，门店负责接待的同事也收到了客户的需求和资料，可以提前做好接待准备。

在邀约到店环节里客服的沟通、邀约，客户的实际到店情况，门店设计师的服务情况，所有的过程数据都可以有效统计。管理者无需再去安排质检听录音、问员工口头感受，在尘锋的工作看板上就能知道客服邀约工作做得如何、员工接待情况如何、今日到店量、成交量都有多少，企业真实的业务数据，一看便知。

邀约这件事，其实就是邀请客户到店沟通，但实际想把客户到店率做起来、把邀约到店面谈这件事做好，也不是一件简单的事。

尘锋SCRM，可以帮您有效搞定邀约到店问题。

对于企业而言，市场竞争越发激烈，客户的选择也越来越多，管理者想要实现业绩增长，就必须关注销售漏斗中的每一环节，找到问题，把业务细节做好，才能推动企业突破业务卡点、实现有效增长。